Одне з найболючіших питань для Head of Sales, чиї команди працюють без інтеграції телефонії з CRM — ефективність роботи. Менеджери витрачають години на ручне введення даних. Сповільнюються і обробка лідів, і закриття угод, а головне — це забирає час на самі продажі. До того ж сейлзи не бачать історії комунікації з клієнтом під час дзвінка, тож мають менше можливостей на кроссейл і апсейл.
Пропущені теж залишаються поза контролем, а кожен необроблений виклик — це мінус конверсії й ризик незакриття плану продажів.
Усе змінюється, коли зʼявляється налагоджена звʼязка. Тож у цій статті розглянемо переваги інтеграції телефонії з CRM, які часто недооцінюють.
- Менеджери отримують більше годин на продажі
- Ліди не губляться, бо всі звернення живуть в одному місці
- Більше можливостей для апсейлу й збільшення середнього чека
- Прискорена обробка пропущених викликів — більше конверсій
- Відсутні затримки в обробці заявок
- Керівництво бачить повну картину дзвінків з точною аналітикою й звітністю
- Висновок
Менеджери отримують більше годин на продажі
Без інтеграції з CRM менеджери з продажу в середньому витрачають до 3,5 години на тиждень на створення угод і контактів, внесення даних про дзвінки та follow-up. І все це замість безпосередньої комунікації з клієнтами. А третина працівників взагалі виділяє на це більше години щодня.
Крім того, через проблеми, повʼязані з ручним перенесенням даних у CRM, відділи можуть втрачати 29% можливостей для продажу:
- забули завести клієнта;
- створили дублікат;
- неправильно ввели імʼя, прізвище чи телефон — і лід не валідується.
Тож саме час розглянути, які ж бенефіти отримає ваша команда, якщо правильно звʼязати віртуальну телефонію з CRM.
Контакти створюються автоматично
За наявності інтеграції система автоматично створить контакт після дзвінка й зафіксує всю комунікацію в CRM. Нотатки разом із записом виклику самі зʼявляться у картці клієнта.
Якщо ж підʼєднаний AI від Ringostat, то в картку потраплятиме ще й транскрипція розмови, короткий згенерований штучним інтелектом підсумок за ключовими моментами, а також рекомендації для подальшого просування угоди.
Серед неочевидних переваг інтеграції виділимо також те, що клієнтам не треба тричі повторювати свої дані трьом різним менеджерам — раз картка створилася, і кожен наступний менеджер, який долучається, бачить всю інформацію про клієнта.
Дослідження Accenture показує, що 89% людей відчувають роздратування, коли змушені повторювати інформацію кільком представникам компанії, тож заодно ви ще й неабияк підвищите лояльність.
А щоб менеджери краще розуміли контекст звернення, наші клієнти підʼєднують колтрекінг. Тоді в картці ліда буде відображатися, з якої рекламної кампанії чи з якого ключового слова прийшов клієнт.
Наприклад, сейлз бачить, що ліда зацікавила рекламна кампанія холодильників Samsung, тож може запропонувати релевантні моделі вже з перших хвилин розмови.
Приклад вдалої інтеграції телефонії з ZohoCRM для освітнього проєкту JayJay
В Індонезії проблема спамових дзвінків масова, тож до клієнтів просто неможливо додзвонитися навіть після того, як вони самі залишили заявку на сайті. Тому освітня платформа JayJay запровадила модель попередньої верифікації лідів через WhatsApp. Там менеджери й домовлялися про дзвінок.
Після запуску попередньої кваліфікації кількість лідів зросла на 300%. Тож аби впоратися з таким обсягом звернень, компанія підключила телефонію Ringostat та інтегрувала її з Zoho CRM.
Наразі дзвінки в компанії одразу передаються з платформи Ringostat до CRM і запускають потрібні процеси. Після кожного звернення система:
- створює ліда і якщо менеджер відповідає на дзвінок, і якщо ні;
- фіксує факт дзвінка у відповідному завданні чи угоді, якщо такі існують;
- додає посилання на запис розмови, щоб керівник мав змогу оцінити якість комунікації;
- робить закрите завдання для співробітника, який обробив дзвінок, і відкрите, якщо дзвінок пропущений — з дедлайном перетелефонувати протягом 4 годин.
Тепер менеджери більше часу приділяють розмовам з клієнтами, заявки не губляться, а керівництво може перевірити, чи кожен із семи обовʼязкових етапів скрипта проходить оператор.
Дізнавайтеся більше про успішний кейс освітнього проєкту
Виклик в один клік і автоматичний додзвін
У багатьох компаніях менеджери досі набирають номери клієнтів вручну, а це не лише зайвий час, а й ризики зателефонувати не туди.
Завдяки інтеграції телефонії від Ringostat менеджери можуть дзвонити клієнтам одним кліком з будь-якої вебсторінки або прямо з картки контакту в CRM: з браузера, з десктопного чи мобільного додатка.
І навпаки, коли телефонує вже заведений в CRM клієнт, оператор може одним кліком перейти в картку контакту чи угоди прямо з додатка Ringostat Smart Phone.
А якщо є потреба в масовому обдзвоні, то не потрібно завантажувати контакти з CRM вручну. Якщо інтеграція вже налаштована, запускати автонабір можна прямо з бази даних CRM, а контакти клієнтів будуть самі підтягуватися в Power Dialer. Під час дзвінка уся інформація одразу буде записуватися в картку клієнта у вашій CRM-системі. А після успішної розмови система сама видалятиме номери з черги додзвону.
Для цього достатньо звернутися до техпідтримки Ringostat, яка налаштує звʼязку через API або Webhook.
Вас також може зацікавити гайд: Як працює Ringostat Power Dialer в додатку для дзвінків та роботи з CRM
Ліди не губляться, бо всі звернення живуть в одному місці
Менеджерам не потрібно бігати й метушитися між вкладками — в одному додатку можна відповісти в чаті, месенджері або надіслати SMS. І зі всіх каналів комунікації дані будуть потрапляти в одну картку клієнта.
Як зібрати комунікації воєдино й зберегти базу клієнтів в одній компанії — кейс «Всіх тканин»
Один із найбільших постачальників тканин в Україні, «Всі тканини», інтегрував телефонію від Ringostat з KeyCRM і підʼєднав додаток Ringostat Smart Phone. Тепер всі механічні процеси автоматизовані. Історія комунікації з різних джерел зберігається в CRM.
Навіть якщо менеджер звільняється, він не може забрати клієнтів з собою, бо вся база контактів і вся взаємодія залишаються в системі, а роботу з клієнтом може продовжити будь-який інший співробітник.
Усі спірні питання теж вирішуються набагато швидше, бо сейлзи тепер на 100% контролюють роботу з клієнтами. Менеджери часто додають до картки фото планшетки з тканинами, перш ніж надіслати замовнику. У випадках, коли потрібно нагадати собі або клієнту умови угоди, переглядають надіслане фото у картці або ж читають нотатки по домовленостям.
Дізнавайтеся більше про досвід інтеграції телефонії з CRM для «Всіх тканин»
Більше можливостей для апсейлу й збільшення середнього чека
Згідно з даними Opinium Research, 52% покупців віддають перевагу персоналізованим пропозиціям, адаптованим до їхніх індивідуальних інтересів.
Тут у пригоді стає аналітичний асистент Insider у додатку Ringostat. Коли телефонує потенційний клієнт, у робочому вікні менеджера вже показується, коли людина востаннє відвідувала сайт, які продукти розглядала раніше і навіть на якій сторінці сайту перебуває зараз. Аж до ключового слова, за яким надійшов дзвінок.
Менеджер вже не спілкується наосліп, а має можливості для встановлення більш тісного контакту з клієнтом і може апсейлити і кроссейлити його.
Окрім цього, інсайдер показує ідентифікованих користувачів, які зараз перебувають на сайті. Сейлз бачить їхню активність, в моменті оцінює зацікавленість і може зателефонути саме в той момент, коли клієнт активно переглядає товари чи послуги (або ж за кілька хвилин після).
Прискорена обробка пропущених викликів — більше конверсій
Звернення у неробочі години чи під час відряджень з високою ймовірністю губляться. А якщо щодня хоча б по три ліди не будуть оброблені, то за рік це вже буде мінус тисяча втрачених угод.
До того ж, якщо менеджери не відповідають на перший дзвінок, у 62% випадків клієнт перейде до конкурента.
Як збільшити кількість клієнтів завдяки автоматичній обробці пропущених дзвінків — кейс Helsi
Найбільша в Україні цифрова медична платформа зіткнулася з типовою проблемою — у звітах не фіксувалися час і кількість пропущених дзвінків, тож контролювати їх подальшу обробку було неможливо.
Для вирішення цього питання в компанії підʼєднали віртуальну телефонію й налаштували інтеграцію з Nethunt CRM. Тепер на кожний пропущений автоматично створюється контакт в CRM і завдання менеджеру перетелефонувати клієнту.
Причому завдяки звʼязці телефонії з Київстаром виявляти й вчасно опрацьовувати пропущені можуть навіть ті менеджери, які перебувають на виїзних зустрічах із завідувачами лікарень.
Керівник відділу продажів Helsi Микола Троянчук наприкінці кожного робочого дня перевіряє звіт «Пропущені й неопрацьовані дзвінки», аби переконатися, що він порожній і жодне звернення не залишилося без відповіді.
У результаті кількість пропущених дзвінків зменшилась приблизно на 20–30%, а потенційних клієнтів побільшало на 15–20%.
Більше про те, як медичній платформі вдалося збільшити конверсії
Відсутні затримки в обробці заявок
Коли лід потрапляє до CRM, відповідальний менеджер з продажу призначається автоматично. Він отримує повідомлення про потенційну угоду й підказки на кожен етап воронки, що неабияк заощаджує час обробки заявки.
А завдяки тому, що вся воронка продажів візуалізована, менеджер має змогу переглянути ймовірність виграшу угоди і запланований час закриття.
Керівництво бачить повну картину дзвінків з точною аналітикою й звітністю
Інтеграція CRM з Ringostat надає керівникам з маркетингу й продажів аналітичні кількісно вимірювані дані. Ви можете користуватися стандартними звітами або кастомізувати їх за 30+ різними параметрами. Від звітності по пропущених дзвінках до ефективності кожного менеджера, настрою клієнта та погодинної завантаженості.
Ці дані неабияк цінні для хедів, адже дають змогу:
- усунути слабкі місця у воронках і скриптах;
- визначати стратегії продажів, які працюють краще за інші,
- дізнаватися більше про цільових клієнтів, щоб потім створювати більш персоналізовані пропозиції.
Висновок
Інтеграція телефонії й CRM не лише робить робочі будні вашої команди більш комфортними, а й повертає їм час на спілкування з клієнтами й на безпосередні продажі.
Жоден лід не прослизне крізь воронку, тож є більша ймовірність, що плани продажів будуть закриватися. Оператор одразу бачить всю історію взаємодій, завдання автоматично падають на потрібних менеджерів — пришвидшується обробка лідів, і конверсія зростає.
Та краще один раз побачити, ніж сто разів почитати. Наразі в Ringostat вже налаштовано понад 30 звʼязок із CRM, і цей список невпинно зростає. Тож бронюйте демо й переконайтеся в усіх очевидних та неочевидних перевагах інтеграції самі.
