Скопіювати номер, вставити, набрати — ці дрібні дії віднімають лише секунди. Але коли треба обдзвонювати сотні клієнтів, такі витрати часу поступово складаються в години. Щоб позбавити вас цієї проблеми, Ringostat випустив Power Dialer. Відтепер кол-центри вихідної лінії можуть витрачати менше часу на кожен дзвінок, запустивши автоматичний набір номерів по базі.
Що таке Power Dialer
Power Dialer — це частина додатка Ringostat для дзвінків, чатів та роботи в CRM. Він дозволяє автоматично набирати номери клієнтів, роблячи коротку паузу між викликами. Менеджеру лише потрібно спілкуватися з клієнтами та вносити нотатки після дзвінка. Завдяки Power Dialer команда може зосередитися на своїй роботі, не відволікаючись на рутинні механічні дії.
Щоб скористатися Power Dialer, завантажте останню версію додатка Ringostat на сайті.
В чому плюс Power Dialer
Якщо робити виклики «вручну», то тільки на копіювання, вставляння та набір номера йде близько 5-7 секунд. Уявимо, що кол-центр складається хоча б з 10 людей, які щонайменше телефонують 60 клієнтам на день. В цьому випадку компанія щодня витрачатиме годину лише на набір номерів. В місяць — це понад 22 години, якщо команда працює з понеділка по п’ятницю. І це ще мінімальна цифра, бо часто кол-центри здійснюють набагато більше дзвінків та складаються з більшої кількості людей.
Окрім економії часу, Power Dialer надає є й інші плюси.
- Автоматизація. Оператори позбавляються ручної роботи та можуть зосередитися на спілкуванні з клієнтами та закритті угод.
- Зростання продажів. Продуктивність кол-центру підвищується, бо він може обдзвонити значно більше людей, а з цим — і прибуток компанії. При чому без додаткових інвестицій та розширення штату.
- Гарантована обробка бази операторами. Керівництво створює кампанії з номерами, які треба обдзвонити, і Power Dialer точно їх набере. На відміну від людини, яка може помилитися та пропустити якийсь номер.
За яким принципом працює Power Dialer
Адміністратор проєкту створює кампанії в особистому кабінеті Ringostat. В них він завантажує номери клієнтів, яких потрібно обдзвонити:
Також Power Dialer здатний інтегруватися з CRM-системою. Завдяки цьому можна передавати контакти клієнтів у Power Dialer та запускати автонабір прямо по базі даних з CRM.
Адміністратор призначає менеджерів, відповідальних за обдзвон бази, і у них в додатку Ringostat з’являється позначка Power Dialer:
Після натискання на кнопку “Play” запускається автоматичний набір номерів. Як тільки менеджер кладе слухавку, рішення робить паузу, тривалість якої можна налаштовувати. Завдяки цьому менеджер має час, щоб записати деталі дзвінка. Після паузи Power Dialer набирає наступний номер, але оператор може поставити його на паузу, якщо потрібно.
Якщо ж клієнт не підняв слухавку або було зайнято, рішення одразу викликає наступний номер.
Бонус: додаткові фішки Power Dialer
- Корисні інсайти про клієнтів. Якщо у вас налаштована інтеграція CRM-системи та Ringostat, усі дані про клієнтів автоматично підтягнуться в міні-CRM у додатку Ringostat. Завдяки цьому оператор одразу при наборі буде бачити, як звуть покупця, його контактні дані тощо.
- Уся статистика щодо обдзвонів збирається у звітах Ringostat. Наприклад, можна відфільтрувати вихідні дзвінки від конкретного оператора, щоб оцінити його продуктивність. Або зробити це завдяки виборці про дзвінки у реальному часі.
- Миттєвий перехід в картку угоди чи контакт в CRM. Якщо у вас налаштована інтеграція, ви побачите відповідні кнопки прямо в картці активного дзвінка. Це допоможе одразу пригадати корисні деталі або швидко записати їх в CRM після розмови.
- Можливість автоматично аналізувати тисячі розмов з клієнтами. Це за вас зроблять мовна аналітика та Ringostat AI Супервайзер. Отримайте розшифровки 100% діалогів, їхній стислий сенс, поради щодо наступних кроків тощо. Все це дозволить зрозуміти, на які розмови звернути увагу та як покращити якість обслуговування.
Підвищить продуктивність кол-центру без додаткових вкладень, встановивши Power Dialer. В особистому кабінеті ви знайдете посилання на інструкцію з його налаштування. Але рішення є інтуїтивно зрозумілим, тому ви легко опануєте роботу з ним.
