Скопировать номер, вставить, набрать — эти мелкие действия отнимают лишь секунды. Но когда надо обзванивать сотни клиентов, такие затраты времени постепенно складываются в часы. Чтобы избавить вас от этой проблемы, Ringostat выпустил Power Dialer. Теперь колл-центры исходящей линии могут тратить меньше времени на каждый звонок, запустив автоматический набор номеров по базе.
Что такое Power Dialer
Power Dialer — это часть приложения Ringostat для звонков, чатов и работы в CRM. Он позволяет автоматически набирать номера клиентов, делая короткую паузу между вызовами. Менеджеру достаточно общаться с клиентами и вносить заметки после звонка. Благодаря Power Dialer команда может сосредоточиться на своей работе, не отвлекаясь на рутинные механические действия.
Чтобы воспользоваться Power Dialer, скачайте последнюю версию приложения Ringostat на сайте.
В чем плюс Power Dialer
Если делать вызовы «вручную», то только на копирование, вставку и набор номера уходит около 5-7 секунд. Представим, что колл-центр состоит хотя бы из 10 человек, которые как минимум обзванивают 60 клиентов в день. В этом случае компания ежедневно будет тратить час только на набор номеров. Что составляет более 22 часов в месяц, если команда работает с понедельника по пятницу. И это еще минимальная цифра, потому что часто колл-центры совершают гораздо больше звонков и состоят из большего количества людей.
Кроме экономии времени, Power Dialer предоставляет и другие плюсы.
- Автоматизация. Операторы избавляются от ручной работы и могут сосредоточиться на общении с клиентами и закрытии сделок.
- Увеличение продаж. Производительность колл-центра повышается, так как он может обзвонить намного больше людей, а с ней — и прибыль компании. Причем без дополнительных инвестиций и расширения штата.
- Гарантированная обработка базы операторами. Руководство создает кампании с номерами, которые нужно обзвонить, и Power Dialer точно их наберет. В отличие от человека, который может ошибиться и пропустить какой-то номер.
По какому принципу работает Power Dialer
Администратор проекта создает кампании в личном кабинете Ringostat. В них он загружает номера клиентов, которых нужно обзвонить:
Также Power Dialer интегрируется с CRM-системой. Благодаря этому можно передавать контакты клиентов в Power Dialer и запускать автонабор прямо по базе данных из CRM.
Администратор назначает менеджеров, ответственных за обзвон базы, и у них в приложении Ringostat появляется Power Dialer:
После нажатия на кнопку “Play” запускается автоматический набор номеров. Как только менеджер кладет трубку, решение делает паузу, длительность которой можно настраивать. Благодаря этому у менеджера есть время, чтобы записать детали звонка. После паузы Power Dialer набирает следующий номер, но оператор может поставить его на паузу, если нужно.
Если же клиент не поднял трубку или был занят, решение сразу вызывает следующий номер.
Бонус: дополнительные фишки Power Dialer
- Возможность видеть полезные инсайты о клиентах. Если у вас настроена интеграция CRM-системы и Ringostat, все данные о клиентах автоматически подтянутся в мини-CRM в приложении Ringostat. Благодаря этому оператор сразу при наборе будет видеть, как зовут покупателя, его контактные данные и т. д.
- Вся статистика по обзвонам собирается в отчетах Ringostat. Например, можно отфильтровать исходящие звонки от конкретного оператора, чтобы оценить его производительность. Или сделать это благодаря выборке о звонках в реальном времени.
- Мгновенный переход в карточку сделки или контакт в CRM. Если у вас настроена интеграция, вы увидите соответствующие кнопки прямо в карточке активного звонка. Это поможет сразу вспомнить полезные детали или быстро записать их в CRM после разговора.
- Возможность автоматично анализировать тысячи разговоров с клиентами. Это за вас сделают языковая аналитика и Ringostat AI Супервайзер. Получите расшифровки 100% диалогов, их краткий смысл, советы по следующим шагам и т.д. Все это позволит понять, на какие разговоры обратить внимание и как улучшить качество обслуживания.
Повысите продуктивность колл-центра без дополнительных вложений, установив Power Dialer. В личном кабинете вы найдете ссылку на инструкцию по его настройке. Но решение интуитивно понятное, поэтому вы легко освоите работу с ним.
