Як залишатися на звʼязку з аудиторією, коли реклама зупинена

Коли paid-реклама скорочується або зупиняється, бізнес стикається не лише з падінням трафіку, а й з ризиком зникнути з поля зору своєї аудиторії. За даними Всеукраїнської рекламної коаліції, велика кількість компаній вже обмежили свої бюджети і, як наслідок, обсяг медійного рекламного ринку України скоротився на 63%. У цій статті маркетолог SendPulse Трухан Євгенія розповідає, як працювати з наявною базою клієнтів і лідів та залишатися на звʼязку з аудиторією без використання платної реклами. 

Рішення: які інструменти допомагають підтримувати зв’язок без платної реклами

Існує безліч маркетингових інструментів, які допомагають підтримувати регулярну комунікацію з наявною аудиторією, коли платна реклама тимчасово недоступна. Вони дають можливість залишатися на звʼязку, вибудовувати довіру до бренду, супроводжувати аудиторію на різних етапах воронки. Цими інструментами можуть бути:

• email-розсилки;
• чат-боти;
• соціальні мережі;
• спільноти;
• міні-сайти.

Далі більш детально поговоримо про кожний зі способів спілкування з потенційними клієнтами та шляхи підвищення конверсій. Почнемо зі створення спільноти.

Створіть спільноту навколо бренду

Соціальні мережі для команди маркетингу — це не лише інструменти для публікації контенту, а й ефективний канал для підтримки залученості. Ви можете спілкуватися з аудиторією в коментарях та відповідати на запитання. Така взаємодія допомагає бізнесу не зникати з поля зору аудиторії, будувати відносини, отримувати зворотний звʼязок і підтримувати інтерес до бренду без використання платних каналів. 

Пам’ятайте, соціальні мережі люблять живий контент, в якому присутній діалог з користувачами. Нижче можете побачити, як Monobank надає розширені відповіді на запитання користувачів щодо розіграшу.

Використовуйте формат live та відео, як канал регулярної комунікації з аудиторією

Відеоформат залишається популярним серед користувачів. За умови системного й продуманого підходу до ведення соціальних мереж, відеоконтент може також приносити додаткове органічне охоплення. Ви можете використовувати прямі ефіри, сторіз та рілз для того, щоб залучити нову аудиторію, отримати більшу популярність та ознайомити якомога більшу кількість людей з вашим брендом, не використовуючи рекламу. Відео можуть містити відповіді на часті запитання, цікаву інформацію про продукт чи послугу, корисні матеріали, повʼязані з брендом чи галуззю.

Нижче знайдете приклад відео в Instagram, яке інформує про появу нової зали очікування на залізничному вокзалі у Києві від Укрзалізниці. Завдяки цьому відео більше людей дізнаються про відкриття простору та скористаються послугами.

Відправляйте email-розсилки для підтримки зв’язку з аудиторією

Email-розсилки — один з ключових інструментів для маркетологів, які працюють з наявною базою клієнтів і лідів. Регулярно надсилаючи листи з цікавою інформацією, оновленнями, спеціальними пропозиціями та знижками, ви можете підтримувати контакт з аудиторією, нагадувати про бренд та поступово формувати базу лояльних клієнтів. 

Намагайтеся неординарно підходити до створення розсилок. Перш за все, варто використовувати мікросегментацію за поведінкою користувачів. Наприклад, якщо ви надсилаєте лист після того, як людина зайшла на сайт, але не здійснила покупку, натиснула на посилання в блозі, купила товар лише зі знижкою, ваше повідомлення може відповідати конкретній дії отримувача та бути релевантним. Такий підхід дозволить підвищити кількість користувачів, які відкривають і переходять за посиланнями в розсилках.

Також важливо обирати правильний таймінг для відправки листів. Варто зосереджуватися не на масовій розсилці в певний день і час, а на діях потенційних клієнтів. Персоналізований лист після того, як користувач зареєструвався, покинув кошик, переглянув певні сторінки сайту, буде ефективнішим.

Окрему увагу слід приділяти темі листа. Використання психологічних тригерів — зокрема ефекту незавершеності, когнітивного резонансу та соціальної ідентичності — допомагає зацікавити підписників і збільшити кількість відкритих листів.

Ви можете легко створити професійну розсилку, використовуючи спеціальні сервіси. Платформи на кшталт SendPulse дозволяють запускати безкоштовні email-розсилки навіть для невеликої бази контактів — вручну або автоматизовано.

Нижче ви можете побачити приклад email-розсилки, яка спонукає до дії, щоб не пропустити можливість вигідної покупки. Тема листа заохочує клієнтів відкрити листа, а його часові обмеження приносять спонтанні рішення щодо використання бонусних коштів. 

Підключіть чат-бот, щоб зосередитися на комунікації з клієнтами без реклами

Коли у клієнтів виникають запитання, вони все частіше звертаються до брендів у месенджерах. Саме ці канали дозволяють отримати відповіді швидко й у зручному форматі — за умови, що комунікація автоматизована за допомогою чат-бота.

Чат-боти в Telegram, Viber, Instagram та Facebook Messenger можна використовувати для відповідей на типові запитання, інформування про акції та розпродажі, запису на консультації, бронювання послуг, приймання замовлень. Автоматизація зменшує навантаження на команду і, водночас, підвищує якість обслуговування.

Завдяки чат-боту компанія залишається на зв’язку з клієнтами 24/7, не зникаючи з їхнього поля зору та підтримуючи постійний контакт у звичних для них месенджерах.

Створити й налаштувати чат-бота сьогодні можна без технічних знань. Наприклад, такі сервіси як SendPulse дозволяють запускати чат-ботів без коду та підключати їх до Viber, Telegram, Instagram або WhatsApp, інтегруючи автоматизовану комунікацію у загальну маркетингову стратегію.

Нижче – приклад інформативного чат-бота для вивчення англійської мови з нуля. Зазвичай такі боти ставлять користувачам запитання та пропонують кілька варіантів відповідей. У цьому повідомленні, зокрема, можна побачити запрошення на безкоштовний урок для дітей, на яке користувачі можуть реагувати за допомогою емодзі або коментарів.

Створіть міні-сайт як єдину точку контакту з аудиторією

Міні-сайт допомагає зібрати всю ключову інформацію про бренд в одному місці та залишатися на звʼязку з аудиторією без використання платної реклами. Він ідеально підійде для бізнесів, які хочуть швидко донести актуальну інформацію до клієнтів та спростити доступ до контактів, корисних матеріалів. 

Міні-сайт складається з невеликої кількості сторінок, де ви можете помістити всю необхідну інформацію: каталог товарів, форма замовлення, кнопки чатів, посилання на Instagram, карти від Google Map, банка для донатів. Також ви можете створити мультипосилання – універсальну URL-адресу, яка вестиме користувачів на міні-сайт з ваших розсилок та соціальних мереж. 

Завдяки міні-сайту ви зможете спростити шлях користувача, зменшити кількість запитань і забезпечити постійний доступ до актуальної інформації про бренд. В разі звернень – швидко конвертувати відвідувачів у лідів, а також перенаправляти до ваших менеджерів для подальшого спілкування щодо покупки. 

Нижче можете побачити міні-сайт української кондитерської. Цей сайт містить всю необхідну інформацію про кафе: меню та вакансії. Таким чином, бренд може залишатися на звʼязку з аудиторією без додаткового рекламного просування.

Висновок: комунікація – це не витрата, а інвестиція 

Коли рекламні канали тимчасово недоступні, системна комунікація з аудиторією дозволяє бізнесу не зникати з радарів клієнтів. Використовуючи соціальні мережі, email-розсилки, чат-боти та міні-сайти, маркетолог може підтримувати контакт з базою, зберігати довіру та вибудовувати стійку присутність бренду без додаткових витрат на рекламу.