В аналітиці немає понять «дорого» або «недорого» ― є поняття «рентабельно». Купівля Macbook Pro для крутого дизайнера – це розумні інвестиції. А для 9-річного стрімера із п’ятьма підписниками ― невиправдана розкіш. Тому використання Ringostat починається саме з розрахунку рентабельності. Розповідаємо, як розрахувати, чи окупається вкладення в аналітику дзвінків, і наводимо приклади окупності з реальних кейсів.
Вміння продати гумову жінку арабському шейху ― це, мабуть, добре. Проте продажі заради продажів не завжди доречні, особливо, якщо рентабельність вкладень можна легко порахувати. Ми ніколи не пропонуємо колтрекінг бізнесу, якщо розуміємо, що він не принесе очікуваного результату.
Жодної магії чи інтуїтивних припущень. Щоб з’ясувати, чи вигідно клієнту використовувати аналітику дзвінків, Ringostat використовує спеціальну формула. Для розрахунку потрібно знати:
- бюджет;
- загальна кількість конверсій;
- кількість конверсій через дзвінки;
- яка частина бюджету піде на колтрекінг.
Далі підставляємо значення у просту формулу. Ну або майже просту:) Головне, не лякайтеся, зараз ми всі покажемо на зрозумілому прикладі:
Наведемо приклад розрахунку, а для зручності візьмемо умовні цифри.
- Припустимо, 70% всіх звернень до компанії ― це дзвінки. Значить, вибираємо «так» і переходимо далі.
- Рекламний бюджет становить 500 у.о., 70 з них піде на call tracking сервіси. Це менше, ніж загальні витрати на рекламу, помножені на 0,3. Знову «так».
Коллтрекінг у цьому прикладі окупиться і принесе прибуток. Є й простіший спосіб. Для цього достатньо ввести значення у спеціальний онлайн-калькулятор. Приклад результатів розрахунку за його допомогою:
Звичайно, використання будь-якого інструменту вимагає індивідуального підходу. Наприклад, у нішах з високою сумою чека навіть за 10% конверсій через дзвінки впровадження колтрекінгу себе виправдає. Тому за розрахунком все ж таки краще звертатися до фахівця.
У більшості тематик все набагато простіше. Там традиційно багато дзвінків, і без аналітики обійтися складно. Ось лише кілька фактів:
Чим більший відсоток звернень і замовлень надходить по телефону, тим важливішим для компанії є саме цей канал комунікації з клієнтами. Через нього можуть як витікати гроші, так і примножуватися — звісно, за умови правильного підходу. Сервіс колтрекінгу саме такий підхід і забезпечує, допомагаючи:
- зменшити неефективні витрати бюджету;
- інвестувати у те, що приносить гроші.
Доведемо це на прикладах.
Зростання віддачі від вкладень у рекламу
Якщо ви не знаєте, яка реклама працює, то неминуче витрачаєте частину бюджету марно. Отже, зазнаєте збитків. Маркетолог такого бізнесу схожий на сліпе кошеня — він не знає, звідки приходять клієнти, на які рекламні канали робити ставку. Саме тому частина рекламних агенцій не беруть в роботу проекти без підключення колтрекінгу та відстеження дзвінків.
Колтрекінг допомагає зрозуміти, з якої реклами надходять заявки по телефону. Причому дуже детально ― джерело, канал, кампанія та ключове слово. Володіючи цими даними, можна відключити непрацюючу рекламу, а заощаджені гроші вкласти в ефективні канали просування.
Приклад
Кейс ЖК із передмістя Києва. До встановлення колтрекінгу компанія давала контекстну рекламу, з якої отримувала багато дзвінків та мало продажів. Після впровадження Ringostat маркетологи визначили ефективність реклами, протестували різні кампанії та оптимізували бюджет. Дзвінків побільшало на 80%, конверсія зросла в 1,5 рази, а кількість продажів збільшилася на 30%.
Зниження вартості залучення клієнта
Мало знати, що реклама погано працює. Важливо розуміти, чому. Користувачі колтрекінгу бачать, як кампанії та окремі ключові слова пов’язані з кількістю та «якістю» дзвінків від клієнтів.
За допомогою цих даних можна тестувати різні канали просування, оголошення, ключові слова, скрипти продажу тощо. І використовувати ті з них, які приносять більше клієнтів за менші гроші. Наприклад, можна відключити дорогі ключові слова, які не окупаються, і замінити більш вузькі за змістом і не такі затратні.
Крім того, у Ringostat є звіт про розподіл дзвінків по днях тижня та часу доби. Знаючи, коли надходить найбільше звернень, можна змінювати розмір ставок і знизити вартість залучення клієнта.
Приклад
Кейс компанії, яка займається продажем бетону та металопрокату. Завдяки колтрекінгу стало зрозуміло, в які години доби сайт приходить багато користувачів, які не телефонують і не роблять замовлення. Компанія відключила показ реклами в ці години. В результаті вдалося знизити вартість звернення на 25% та скоротити витрати на рекламу на 30%.
Більше замовлень за ті самі гроші
Збільшити кількість замовлень можна одним простим способом ― завжди брати слухавку, коли дзвонить клієнт. Начебто думка очевидна, але, як показала наша практика, більшість компаній пропускає щонайменше 30% звернень. Все це ― прибуток, який втік до конкурентів.
Колтрекінг успішно бореться з проблемою пропущених дзвінків за допомогою двох спеціальних звітів, а також повідомлення про пропущені на пошту керівника або SMS.
Крім того, доступний додатковий інструмент ― форма зворотнього дзвінка або callback, за допомогою якого можна отримати максимум із існуючого трафіку без додаткових вкладень у рекламу. Адже клієнти вважають за краще, щоб їм одразу телефонував менеджер, готовий до діалогу.
Приклад
Кожен другий кейс Ringostat ― про підвищення якості роботи відділу продажів. Наприклад, компанія, що продає металопластикові вікна, знизила кількість пропущених дзвінків із 65% до 25%. Після встановлення форми зворотного дзвінка близько третини звернень почало надходити саме через неї.
Висновки
Логічно інвестувати у те, що приносить вам гроші. І якщо бізнес побудований на дзвінках, їх аналітика обов’язково окупиться. Без неї ви платите двічі: за рекламу, яка працює, і за непрацюючу теж. А рішення, прийняті на основі інтуїції, можуть обійтися бізнесу набагато дорожче, ніж вкладення бюджету в інструменти аналітики.
