Електронна комерція продовжує стрімко розвиватися, а конкуренція на ринку зростає з кожним днем. Для того, щоб виділитися і досягти успіху в цьому середовищі, власникам бізнесу потрібно знаходити шляхи підвищення ефективності й автоматизації рутинних дій. Саме тут на допомогу приходять конструктори сайтів, які пропонують готові рішення для керування різними процесами. У цій статті Weblium, український конструктор сайтів, розглянув, як автоматизувати процеси в ecommerce та забезпечити стабільний ріст бізнесу.
1. Автоматизація обробки замовлень і платежів
Одним із ключових аспектів успіху в електронній комерції є швидка і безпечна обробка замовлень та платежів. У конструкторі сайтів можна обрати різні варіанти оплати:
- вручну (банківський переказ, післяплата, готівка під час отримання);
- за допомогою різних платіжних систем.
Розглянемо другий спосіб детальніше. Ви можете підключити інтеграцію з популярними платіжними системами, такими як plata by mono, WayForPay, LiqPay, та багатьма іншими, щоб забезпечити обробку платежів. Це значно полегшує процес керування фінансами й дозволяє власнику бізнесу зосередитися на важливіших завданнях. Наприклад, приділити більше уваги маркетингу чи розширити асортимент товарів.
Наприклад, після того, як покупець оформляє замовлення на вашому сайті, система генерує рахунок, приймає оплату й оновлює статус замовлення. В результаті, вся взаємодія між вами та покупцем автоматизована, що зменшує ризик помилок і підвищує швидкість обслуговування. До того ж для клієнта це буде додатковою причиною довіряти магазину — якщо він побачить різні варіанти оплати та зможе обрати самостійно той, який йому підходить найкраще.
2. Налаштування автоматичної доставки та відстеження посилок
Ще один важливий етап у роботі інтернет-магазину — це доставка товару. Завдяки інструментам, що пропонують конструктори сайтів, можна налаштувати способи доставки й відстеження посилок. Ви можете обрати ті, що потрібні для вашого бізнесу:
- самовивіз з магазину чи офісу;
- кур’єрська доставка;
- Нова пошта.
Інтеграція з Новою поштою дозволяє створювати ТТН (товаро-транспортну накладну) на боці конструктора для кожного замовлення в вашому магазині.
Система генерує і передає всі необхідні дані про відправлення до служби доставки. Прозорість процесу доставки підвищить задоволеність клієнтів. Також, такий підхід зменшує адміністративне навантаження на компанію та покращує якість обслуговування.
Як тільки ви додасте інтеграцію з Новою поштою до вашого інтернет-магазину, створеному на конструкторі, покупці зможуть обрати необхідне відділення або поштомат зі списку під час створення замовлення.
Окрім цього, ви можете вказати додаткові деталі щодо доставки: термін обробки замовлення, типи поштових відділень (наприклад, для великих товарів краще залишити лише вантажні відділення) тощо. Так користувач зможе зорієнтуватися, коли він зможе отримати товар, та бути впевненим у покупці.
3. Використання CRM-систем для автоматизації спілкування з клієнтами
Вбудований функціонал конструктора передбачає, що після оформлення замовлення ви зможете побачити всі його деталі, зокрема контактні дані покупців. Однак, для підтримки довгострокових відносин із клієнтами важливо забезпечити якісний і персоналізований сервіс. Для автоматизації спілкування з клієнтами варто підключити CRM — системи керування заявками клієнтів. Конструктор сайтів дозволяє інтегрувати різні платформи, які пропонують різні можливості.
Розгляньмо основні переваги використання CRM для інтернет-магазину.
- Автоматична обробка замовлення за допомогою інтеграції з онлайн-майданчиками та сайтами. Це дозволяє ефективніше керувати великою кількістю замовлень без затримок або помилок.
- Відправлення клієнтам повідомлення про статус їхнього замовлення або пропозицій щодо додаткових знижок чи промокодів. Це допоможе стимулювати повторні покупки.
- Оцінка ефективності маркетингових кампаній, визначення найпопулярніших товарів та коригування своєї стратегії в реальному часі. Це можливо завдяки зручним звітам та аналітиці.
CRM-системи — це гнучке рішення для керування замовленнями та комунікації в онлайн-магазині. Інтеграція цих систем з конструктором сайтів дозволяє власникам бізнесу оптимізувати роботу з клієнтами, підвищити якість обслуговування та зосередитися на розвитку свого бізнесу. Одними з найбільш популярних CRM-систем для інтернет-магазинів є SalesDrive CRM та KeyCRM.
4. Інтеграція з інвентарними системами для автоматичного керування запасами
Однією з основних проблем, з якими стикаються власники онлайн-магазинів, є керування запасами товарів. Недостатня кількість товару на складі може призвести до втрати клієнтів, а надлишкові запаси — до зайвих витрат. Завдяки інтеграції з інвентарними системами, власники бізнесу можуть ефективно контролювати кількість товарів на складі.
Відстежувати запаси на всіх етапах роботи магазину можна за допомогою конструктора. Проте інвентарні системи мають ширший функціонал. Тож якщо ваш асортимент розширюється, кількість замовлень збільшується, інтеграція з відповідними платформами значно вплине на швидкість та ефективність керування запасами.
Інтеграція з інвентарними системами дозволяє синхронізувати запаси товарів. Це надає одразу кілька переваг.
- Автоматичне керування запасами й оновлення інформації про наявність товарів після кожного продажу.
- Інтеграція з постачальниками, відстеження пересування товарів і створення замовлення на нове постачання.
- Можливість відстеження запасів на кількох складах одночасно та гнучкі інструменти для великої кількості товарів.
Інтеграція з інвентарними системами дозволяє оновлювати інформацію про запаси товарів на сайті. Наприклад, якщо товар закінчується на складі, система може зняти його з продажу або відправити сповіщення про необхідність поповнення. Це дозволяє уникнути ситуацій, коли клієнти замовляють товари, яких немає на складі, і забезпечує постійну актуальність даних на сайті. Згадані вище системи SalesDrive CRM та KeyCRM є вдалим рішенням і для інвентаризації, забезпечуючи повноцінну роботу онлайн-магазину.
5. Автоматизація маркетингових процесів
Створення та керування знижками й промокодами
В електронній комерції пропозиції знижок і промокодів є ефективним інструментом для стимулювання покупок і підвищення лояльності клієнтів. Автоматизація цих процесів дозволяє налаштовувати промокампанії з мінімальними зусиллями. Зупинимося докладно на тому, чого це стосується.
Акційні пропозиції
Ви можете легко додавати знижки на товари, а також для окремих варіантів товару. Наприклад, якщо вони відрізняються за матеріалом чи кольором.
Промокоди
Ви також можете створювати промокоди та на певні категорії товарів або для конкретних груп клієнтів. Їм можна буде надіслати промокод на пошту. Під час оформлення замовлення, клієнт зможе ввести промокод і одразу побачити кінцеву вартість.
Email-розсилки та повідомлення
Одним із найважливіших інструментів успішного ведення онлайн-бізнесу є email-маркетинг. Система автоматизованих розсилок дозволяє створювати персоналізовані повідомлення для клієнтів, залучати їх до повторних покупок і підтримувати лояльність. Нижче наведені поширені варіанти листів, спрямовані на підвищення лояльності, довіри та впізнаваності бренду.
- Після покупки, система надсилає клієнтам підтвердження їхніх замовлень, з інформацією про доставку та оплату.
- За допомогою email-розсилок можна інформувати клієнтів про майбутні знижки або нові продукти, що допомагає тримати їх у курсі та стимулювати до покупок.
- Використовуючи дані про попередні покупки клієнта, можна створювати персоналізовані пропозиції, які можуть зацікавити конкретного покупця.
Для додаткового функціоналу краще інтегрувати спеціальні платформи, як-от SendGrid. Він також дозволяє сегментувати аудиторію для цільових розсилок за певними критеріями: активність, кількість покупок, поведінка на сайті. Також можна тестувати різні версії листів, щоб визначити, який контент краще спрацьовує.
Кампанії в соціальних мережах
Інтеграція конструктора сайтів із платформами соціальних мереж, Facebook, Instagram чи Google Ads, дозволяє запускати кампанії та відстежувати їхню ефективність.
- Ретаргетинг. Якщо клієнт відвідав ваш сайт, система може запустити рекламу для цього клієнта в соціальних мережах, щоб нагадати йому про ваш магазин.
- Рекламні оголошення. Використовуючи інтеграції з платформами, такими як Google Ads або Facebook Ads, можна налаштувати генерацію рекламних оголошень на основі ваших продуктів або послуг.
- Оптимізація бюджету. Інструменти автоматизації допомагають оптимізувати бюджет рекламних кампаній, регулюючи витрати на основі даних про ефективність.
Аналітика та звіти про ефективність маркетингових кампаній
- Моніторинг у реальному часі. Інтеграція маркетингових інструментів з вашим інтернет-магазином дозволяє відстежувати результати рекламних кампаній у реальному часі та коригувати стратегії на основі отриманих даних.
- Автоматизовані звіти. Ви можете налаштувати отримання регулярних звітів про ефективність рекламних кампаній, знижок або акцій, що дозволить вам приймати обґрунтовані рішення для подальшого розвитку бізнесу.
- Аналіз результатів для оптимізації кампаній. Завдяки аналітиці ви можете визначити, які кампанії приносять найбільший дохід і які маркетингові стратегії потребують покращення.
Висновок
Автоматизація є ключовим чинником для успіху в електронній комерції, особливо в умовах постійної конкуренції. Конструктори сайтів пропонують зручні та ефективні інструменти для різних бізнес-процесів, від обробки замовлень і платежів до керування запасами та маркетингових кампаній. Це дозволяє підвищити ефективність онлайн-бізнесу, зекономивши час і ресурси.
Завдяки цим можливостям, власники інтернет-магазинів можуть зосередитися на розвитку і наданні кращого сервісу своїм клієнтам. Інтеграція зі згаданими інструментами робить керування електронною комерцією більш прозорим та ефективним, що підвищує прибутковість і конкурентоспроможність бізнесу.
Конструктор сайтів — це не просто інструмент для створення гарного сайту, а потужна платформа для автоматизації процесів і забезпечення стабільного розвитку бізнесу.
