В бізнесі, як в спорті: хто не прагне бути першим — той програє. Тому Ringostat дбає, щоб ви отримували рішення, які нерідко стають першими у своєму роді. Вчасно впроваджуючи новинки, бізнес може випередити компанії, які використовують інші сервіси. Пропонуємо згадати, що масштабного змінилося за останні 12 місяців. Тим більш, що у вересні ми святкуємо Ringostat Business Month і традиційно підбиваємо підсумки за рік.
Почнемо з інфографіки, яка розкаже про основні цифри та факти за минулі 12 місяців. А потім кожне з оновлень розглянемо більш докладно.
Мобільна версія Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone — це зручний крос-платформовий додаток для дзвінків, чатів, роботи в CRM та з доступом до real-time аналітики. З ним ви отримуєте повноцінну бізнес-телефонію прямо у себе в кишені. Рішення чудово підходить для кол-центрів, відділів продажів і підтримки тощо.
Ним вже можна користуватися на смартфонах з Android, а невдовзі з’явиться й версія для iOS. Мобільний додаток стане у пригоді будь-яким компаніям, у яких співробітники часто працюють без доступу до комп’ютера чи ноутбука. Наприклад, у:
- логістиці;
- нерухомості;
- будь-якій сфері, де менеджер виїжджає на зустрічі з клієнтами або на виробництво, об’єкт тощо;
- компаніях, де співробітники одночасно виконують кілька функцій і тому не завжди перебувають в офісі.
В чому плюси мобільного застосунку?
- Всі можливості десктопної версії в вашому смартфоні. Дзвоніть та листуйтеся з користувачами чатів та месенджерів в одному додатку. Побачте, хто зараз на сайті з клієнтів, які вам вже телефонували. Отримуйте цінні інсайти про покупця ще до відповіді на дзвінок та багато іншого. Що важливо — дзвінки з мобільного та з десктопного додатка відбуваються в рамках однієї системи. Записи розмов, статистика, важлива інформація усіх співробітників — все зберігається в Ringostat.
- Ідеальне рішення на випадок блекаутів — бо добре працює на мобільному інтернеті. Це дозволить ефективно обробляти замовлення в будь-якому місці. Також мобільний інтернет дозволить передавати дані у високій якості, забезпечить бездоганний звук та надійний зв’язок.
- Повна інтеграція з CRM-системою. З додатка можна перейти одним кліком в контакт чи угоду в CRM, якщо ви маєте її мобільну версію. Під час дзвінка від існуючого покупця ви одразу побачите його ім’я. Також у CRM можна зберігати контакти клієнтів, які пишуть чи телефонують.
- Економія батареї смартфона. Застосунок є економним та споживає не більше заряду, ніж стандартні додатки. Крім того, ОС смартфона не буде намагатися закрити застосунок. Що вигідно відрізняє додаток Ringostat від аналогів, у яких з цим справжня проблема.
Докладніше про ці та інші переваги читайте у статті «Повноцінна бізнес-телефонія тепер прямо в вашому смартфоні — з мобільним додатком Ringostat».
Набагато більше параметрів та гнучкі налаштування для мовної аналітики Ringostat з AI
У Ringostat є вбудована мовна аналітика з AI. Вона дозволяє отримати максимум від дзвінків за допомогою штучного інтелекту: вашого особистого помічника у виграші угод. Мовна аналітика з AI автоматично транскрибує усі розмови та перекладає, якщо потрібно. Складає їх стислий підсумок, надає рекомендації щодо кращих наступних кроків та навіть фіксує настрій діалогу та співрозмовників. Все це дозволяє повноцінно контролювати кол-центр чи відділ продажів, витрачаючи на це мінімум часу.
Відтепер рішення максимально гнучко налаштовується. При чому функціями можна керувати самостійно — без залучення розробки та очікування впровадження. Розгляньмо, що змінилося.
По-перше, в Ringostat можна створювати декілька профілів, щоб аналізувати розмови за різними параметрами. Наприклад, у випадках, коли:
- різні менеджери обслуговують певні процеси, та їх роботу треба оцінювати за різними принципами;
- новачків треба контролювати окремо від досвічених працівників;
- компанія працює в різних країнах, і мова транскрибації розмов має відрізнятися.
Профілі можна в будь-який момент вмикати та вимикати завдяки перемикачу.
По-друге, з’явилося набагато більше параметрів для аналітики:
- стоп-слова — тобто вирази, заборонені в вашій компанії;
- слова-паразити;
- оцінка якості діалогу;
- тема розмови;
- що було добре;
- помилки оператора тощо.
По-третє, все можна гнучко налаштувати. Наприклад, обрати, чи використовувати параметри, наведені вище. Налаштувати, дзвінки з якими ознаками буде аналізувати певний профіль AI. Для штучного інтелекту можна налаштувати контекст розмови чи транскрибації, щоб він надавав аналіз з урахуванням ваших процесів тощо.
Ringostat AI Супервайзер
У цьому році ми запустили Ringostat AI Супервайзер — послугу, в рамках якої ми налаштовуємо штучний інтелект під ваш бізнес. Для цього навіть не потрібно докладне ТЗ. Просто надайте нам скрипти розмов, внутрішні правила та «табу» компанії та опишіть, які завдання має вирішувати AI.
Штучний інтелект автоматично оцінить роботу ваших менеджерів за численими параметрами, які обираєте саме ви. Наприклад, в цьому кейсі розповідається, як Ringostat AI Супервайзер контролює роботу команди за 3 сценаріями та 90+ критеріями.
Рішення буде корисне для покращення роботи:
- відділів продажів;
- техпідтримки;
- відділів маркетингу — адже Ringostat AI Супервайзер допоможе зрозуміти тренди, якість лідів та запити аудиторії.
Що ви отримуєте завдяки Ringostat AI Супервайзер?
- Контроль 100% розмов. На відміну від людини, яка може слухати дзвінки тільки вибірково, Ringostat AI Супервайзер аналізує взагалі усі розмови. При чому йдеться не тільки про телефонні виклики, але й про відеозустрічі та розмови в чатах.
- Економія часу. Ringostat AI Супервайзер транскрибує розмови та складає їх стислий підсумок. Тому вам не доведеться слухати дзвінки. Також за його допомогою можна одразу помітити діалоги, які потребують уваги.
- Заощадження грошей. Компанії, що використовують Ringostat AI Супервайзер, можуть не наймати менеджера з контролю якості або не розширяти штат асесорів. Адже рішення виконує більшість їх функцій краще за людину.
- Відсутність мовного бар’єра. Штучний інтелект розуміє понад 50 мов та може транскрибувати розмови мовою оригінала чи перекладати англійською.
Чати для сайтів
Відтепер наші клієнти можуть підключити Ringostat Chat на свій сайт. Для цього потрібно лише:
- використовувати Ringostat Smart Phone;
- увімкнути та налаштувати чати або попросити про це нашу техпідтримку.
Після цього на вашому сайті у віджеті зв’язку з’явиться іконка чату. Коли користувач буде писати туди повідомлення, вони будуть приходити менеджеру у додаток Ringostat. Там він може відповідати клієнту та зберігати інформацію про нього.
Але Ringostat Chat це набагато більше, ніж просто листування з покупцями.
- Ви працюєте з усіма зверненнями в єдиному інтерфейсі. Можете відповісти на повідомлення в чат чи месенджери, зателефонувати клієнту, відправити sms тощо. Це забезпечує омніканальність та допоможе не упускати жодного повідомлення від покупця — куди б воно не надійшло.
- Вигляд чату гнучко налаштовується. Можна самостійно обрати мову, колір, текст шапки чату, шаблони швидких повідомлень для клієнтів тощо.
- Щодо повідомлень в чат збирається докладна статистика. Можна почитати текст діалогу, дізнатися, який менеджер спілкувався з клієнтом, наскільки швидко відповів тощо.
Power Dialer
З цим оновленням кол-центри вихідної лінії можуть витрачати менше часу на кожен дзвінок. Рішення працює за таким принципом:
- адміністратор проєкту створює кампанії в особистому кабінеті Ringostat;
- в них завантажуються номери клієнтів, яких потрібно обдзвонити;
- також рішення можна інтегрувати з CRM та здійснювати автонабір прямо по базі даних з CRM;
- після натискання на кнопку “Play” запускається автоматичний набір номерів, та менеджер спілкується з клієнтами;
- Power Dialer робить паузу після кожного виклику, щоб співробітник міг зафіксувати результат дзвінка;
- якщо потрібно відволіктися, рішення можна поставити на паузу.
Завдяки Power Dialer можна заощаджувати до 7 секунд під час кожного дзвінка. А це чимало, якщо треба обдзвонити десятки чи сотні клієнтів.
Звіт для маркетолога
З Ringostat працюють не тільки представники відділів продажів та кол-центрів. Дані про дзвінки також корисні маркетологам, тому ми створили окремий звіт для них. Виборку можна подивитися у розділі Аналітика.
Звіт покаже:
- динаміку по лідах;
- виконання плану;
- розподіл лідів по рекламних каналах;
- таблицю конверсії лідів.
Лід у звіті Ringostat — це користувач, в рамках сесій якого за вказаний період є цільовий дзвінок, початок діалогу в Ringostat Messenger чи відправка онлайн-форми з сайту.
Все це допоможе аналізувати не просто дзвінки, а бачити, які маркетингові активності приносять лідів. Також це дозволить зрозуміти ефективність окремих рекламних джерел та кампаній. Цей звіт буде корисний і для того, щоб наочно довести керівництву результати роботи, проробленої маркетологом.
