Багато хто чув про технологію SIP, але не всі розуміють, що це таке і чим SIP-телефонія відрізняється від звичайного телефонного зв’язку. Розглянемо, який зв’язок між поняттями IP, SIP і VoIP, що за технологія SIP-телефонія і які переваги такого зв’язку для бізнесу.
У чому відмінність SIP від IP-телефонії та VoIP?
Що таке IP?
Почнемо з опису найширшого поняття — IP.
IP (Internet Protocol) — міжмережевий протокол. Говорячи простими словами, це набір правил, що визначають, як дані передаються інтернетом. Можна уявити IP як систему адрес і маршрутів у мережі, схожу на поштову систему — для обміну всілякими даними.
Саме протокол IP зв’язав усі комп’ютерні мережі світу в глобальну мережу інтернет. Тому кожен комп’ютер, підключений до мережі, має свою унікальну IP-адресу.
Телефонія IP — телефонний зв’язок через інтернет. Як зрозуміло з назви, такий зв’язок відбувається завдяки тому ж протоколу IP.
Що таке VoIP?
Для передачі звукових даних мережею є окрема технологія — VoIP.
VoIP (Voice over IP) — передача голосу за допомогою інтернет-протоколу IP. Завдяки технології ми можемо обмінюватися будь-якими голосовими даними. Наприклад, дзвонити через інтернет, транслювати вебінари, проводити віртуальні зустрічі та наради, переглядати відео зі звуком.
IP-телефонія — складова частина VoIP. З усього розмаїття голосових сигналів, що передаються інтернетом, IP-телефонія передбачає тільки дзвінки.
Що таке SIP?
SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передавання даних, який використовується для встановлення, управління та завершення голосових і відеодзвінків через інтернет. Говорячи простими словами, SIP — це диспетчер, який допомагає пристроям знаходити і «розуміти» один одного без помилок.
Протокол SIP використовується для безлічі цілей: для IP-телефонії, відео- та аудіоконференцій, онлайн-ігор.
Через співзвучність абревіатур, словом SIP іноді називають технологію дзвінків через інтернет. Виникає питання: SIP і IP-телефонія — у чому полягає різниця? Різниця в тому, що SIP-телефонія — це зв’язок через інтернет за допомогою саме цього протоколу. Є й інші протоколи для IP-телефонії, але SIP — найпопулярніший і універсальний протокол обміну даними мережею.
Отже, якщо IP-телефонія — це назва технології загалом, то SIP — один із видів.
Короткий опис різниці між поняттями IP, VoIP, SIP:
Як працює ip-телефонія sip?
Щоб зрозуміти принцип роботи SIP-телефонії, розглянемо наочний приклад. Припустимо, людина телефонує в компанію. На комп’ютері, з якого надходить виклик, встановлено SIP-клієнт, а компанія використовує SIP-телефонію:
- Голос, що звучить під час дзвінка, трансформується в цифровий сигнал за допомогою спеціальної програми — кодека. Така трансформація потрібна для зниження навантаження на інтернет і прискорення зв’язку, не знижуючи при цьому якості звуку.
- Сигнал передається на пристрій, який використовує компанія: SIP-телефон, комп’ютер, смартфон.
- Пристрої знаходять один одного за IP-адресою.
- Починається сеанс зв’язку за SIP-протоколом.
- Голосовий сигнал трансформується з цифрового в аналоговий. Менеджер компанії, який приймає дзвінок, чує голос людини, яка телефонує.
Нижче — спрощена схема, що ілюструє роботу SIP-телефонії під час такого вхідного дзвінка:
Як можна телефонувати та приймати дзвінки за допомогою SIP
SIP-телефонія доступна там, де доступний інтернет зі швидкістю 64 Кбіт на секунду. Це означає майже скрізь.
Як можна телефонувати та приймати дзвінки?
- За допомогою комп’ютера або ноутбука, якщо встановити на нього спеціальну програму для дзвінків, наприклад, додаток Ringostat, і доповнити гарнітурою з навушниками й мікрофоном.
- Через WI-FI за допомогою SIP додатків для планшетів і мобільних телефонів.
- За допомогою спеціального стаціонарного телефону SIP.
5 основних функцій SIP протоколу
Що саме робить протокол SIP? Він забезпечує створення, зв’язування та припинення комунікації. Розглянемо цей процес у розрізі п’яти різних функцій.
- Місцезнаходження користувача. SIP протокол визначає місце розташування користувача за допомогою процесу реєстрації. Кінцева точка зв’язку, наприклад, телефон або програма для дзвінків на комп’ютері надсилає реєстрацію на сервер SIP, повідомляючи про місцезнаходження.
- Доступність користувача. SIP протокол надсилає запит і визначає доступність користувача для отримання дзвінка. Якщо ви телефонуєте, але ніхто не відповідає, протокол SIP визначає, що користувач недоступний. У користувача може бути зареєстровано кілька місць розташування, але приймати вхідний виклик можна тільки на одному пристрої в один момент. Якщо пристрій не відповідає, запит він переходить на інший пристрій або переводить виклик на інший напрямок, наприклад, на голосову пошту.
- Можливості користувача. SIP протокол визначає мультимедійні можливості кінцевої точки ― чи може користувач із певним пристроєм прийняти й обробити цей вид зв’язку. Наприклад, якщо у користувача на столі стоїть IP-телефон, відеоконференцію цей пристрій відтворити не зможе. Ця функція також визначає, які методи шифрування/дешифрування зв’язку може підтримувати користувач.
- Налаштування сеансу. Протокол SIP встановлює параметри сеансу або, простіше кажучи, дзвінка, для обох сторін зв’язку.
- Управління сеансом. Ця функція дає змогу користувачам виконувати будь-які дії в процесі дзвінка, наприклад, переводити виклик на інший пристрій або напрямок, створювати конференцію. І нарешті, SIP завершити зв’язок.
Якщо говорити просто, п’ять функцій протоколу SIP дають змогу послідовно встановити, підтримати й завершити зв’язок. Спочатку SIP з’ясовує, чи перебуває людина в місці, де вона доступна для комунікації, а не, наприклад, у місці без покриття мережі, потім — чи готова вона відповісти на виклик. Після цього SIP перевіряє, чи є в одержувача пристрій, сумісний з типом зв’язку, що використовується, наприклад, мобільний телефон, здатний відтворювати відео. Потім відбувається дзвінок. Щойно одержувач відповідає, SIP дає змогу виконати будь-які дії, пов’язані з викликом, а потім повісити слухавку.
Переваги SIP телефонії для бізнесу
З технологією ми розібралися, тепер розглянемо практичне застосування SIP.
SIP телефонія настільки зручна і практична, що майже витіснила традиційну аналогову телефонію. Насамперед це стосується бізнесу. Технологія дає змогу економно і швидко забезпечити компанію зв’язком.
- Вигода. SIP телефонія дешевше, ніж підключення та налаштування аналогової АТС. Вам не доведеться купувати обладнання, тягнути кабелі, обслуговувати сервер – достатньо мати комп’ютер і встановити додаток для дзвінків.
- Швидка телефонізація компанії. Про хороші квартири кажуть «заходь і живи», а про SIP-телефонію можна сказати «під’єднуй і працюй». Достатньо одного робочого дня, щоб налаштувати ваш зв’язок відповідно до ваших процесів.
- Багатоканальність. Ви отримаєте багатоканальні номери, завдяки яким ваша лінія ніколи не буде зайнята, скільки б викликів одночасно не надходило. З розвитком бізнесу ви можете збільшувати кількість операторів без значних витрат.
- Єдина мережа компанії. Особливо SIP телефонія зручна для великих підприємств з великою кількістю підрозділів, що знаходяться в різних місцях. Всі вони можуть бути об’єднані в єдину телефонну мережу.
- Міжнародний зв’язок. SIP-номери різних країн можна підключити до відділів компанії незалежно від місцезнаходження. Наприклад, для київського офісу можна під’єднати номери Кракова, Берліна, Лондона, і здійснювати та приймати дзвінки по всьому світу. Ringostat забезпечує високу якість зв’язку в Північній Америці, Європі та більшій частині Азії.
- Віддалена робота. Ви можете створити віддалений кол-центр, виділивши для нього окремі SIP-номери. Так ви заощадите на оренді офісу.
- Інтегрована мережа. SIP-телефонія дає змогу об’єднати дані про дзвінки з іншими системами й програмами, наприклад CRM і системами аналітики. Це допоможе зробити бізнес ефективнішим за допомогою цих даних. Наприклад, завдяки інтеграції SIP телефонії з колтрекінгом ви зможете бачити, з яких рекламних джерел телефонують клієнти, а завдяки інтеграції з CRM ― автоматично передавати ці дані в систему під час дзвінків. І враховувати в процес спілкування для якісного обслуговування, персоналізації та підвищення продажів.
- Безпека. SIP телефонія добре захищена від прослуховування, на відміну від традиційних телефонних ліній.
- Контроль. SIP телефонія збирає всі дані про дзвінки в детальних звітах. Завдяки їм ви можете стежити за навантаженням на відділ продажів і контролювати ефективність кожного менеджера. Ви можете бачити число пропущених і прийнятих дзвінків, а також прослуховувати розмови. Все це допомагає підвищувати рівень обслуговування і впливає на відсоток закриття угод.
- Гнучкі налаштування. Ви можете налаштувати складну схему переадресації між підрозділами та співробітниками, голосову пошту, автовідповідач, голосове меню. Також можна налаштувати чергу розподілу дзвінків, що надходять на лінію, між операторами. І багато іншого.
- Графік роботи. Телефонію можна налаштувати відповідно до вашого робочого графіка і вихідних днів. Наприклад, дзвінки, що надходять у неробочий час, можна переадресовувати на мобільні номери співробітників.
- Штучний інтелект. Сучасна SIP телефонія, така як Ringostat, може бути доповнена штучним інтелектом, що робить аналіз дзвінків більш точним і продуктивним. Наприклад, ШІ може моментально перетворювати запис розмови на транскрибований текст, розпізнавати тему і зміст розмови, розуміти настрій співрозмовників, підбивати підсумки комунікації, давати поради щодо наступних кроків. Завдяки цій перевазі менеджери можуть працювати ефективніше.
Висновок
Телефонія SIP — чудове рішення як для малого бізнесу, так і для великих, розвинених компаній з безліччю підрозділів. Така технологія знижує витрати на зв’язок, а також підвищує ефективність роботи персоналу, допомагає налагодити внутрішню і зовнішню комунікацію, покращує якість обслуговування клієнтів, а також дає можливість повноцінної аналітики та вдосконалення процесів, зокрема, за допомогою штучного інтелекту.
Якщо ви підключаєте телефонію Ringostat, базовим налаштуванням займається технічна підтримка нашої компанії. Також Ringostat допомагає під’єднати SIP-номери та надає застосунок для дзвінків.
