Пропущені дзвінки можна вважати дрібницею, але від того вони не стануть менш шкідливими. Не перестануть «красти» ваш прибуток та марнувати всі ваші зусилля на залучення покупців, не припинять завдавати шкоди вашій репутації. Ringostat пропонує кілька способів, як можна уникнути пропущених дзвінків, чи принаймні якнайшвидше передзвонити на номер. Один з них ― сповіщення в telegram.
Пропущені дзвінки в бізнесі
Переважна більшість підприємців не вважають пропущені дзвінки чимось значним і небезпечним. Вони завжди є ― це звична прикрість. Мало хто розуміє, яких збитків насправді завдає кожен пропущений виклик в будь-якій галузі. Порахуймо разом.
Уявіть, що ваша команда пропускає по 20 викликів щотижня. Це вже втрата 20 нових зацікавлених потенційних покупців. Якщо середня конверсія з дзвінка в продаж ― 37%, то 20 пропущених викликів це 7 неукладених угод. При середньому рахунку $400, ви не отримали $2 800 сумарно. А якщо це мав бути не одноразовий продаж, а підписка, то при середньому LTV клієнта 18 місяців, ви втратили приблизно $50 400.
Отже, лише 20 пропущених дзвінків ― це понад 50 тисяч доларів неотриманих прибутків. І це ми ще не додали сюди кошти, які вже були витрачені на залучення клієнтів ― рекламу, роботу маркетологів, створення і просування сайту тощо.
Саме тому ми в Ringostat постійно нагадуємо і колегам, і клієнтам: кожен пропущений дзвінок ― це подарунок вашому конкуренту. Чи справді ви можете собі дозволити такі презенти?
Які існують рішення для контролю пропущених дзвінків
Розглянемо кілька дієвих способів, по-перше, не допускати пропущених дзвінків, а по-друге, швидко відстежувати й передзвонювати ― поки людина не встигла піти до конкурента.
Журнал дзвінків Ringostat
Вичерпну інформацію про всі ваші дзвінки, включно із пропущеними, ви знайдете в журналі дзвінків Ringostat. Зокрема вам доступні окремі детальні звіти.
Звіт про пропущені дзвінки
В цей звіт потрапляють всі вхідні виклики, що залишились без відповіді. Тут ви також знайдете інформацію про час надходження виклику, тривалість очікування, а також номер особи, яка дзвонила.
Звіт про пропущені необроблені дзвінки
Пропущені дзвінки трапляються в кожній компанії. Головне ― швидко передзвонити особі, яка не змогла додзвонитися, доки вона не звернулася до вашого конкурента.
Контролювати, наскільки справно менеджери виконують таку роботу, допомагає звіт про пропущені неопрацьовані дзвінки. Він містить дані лише про такі виклики, за якими працівники ще не передзвонили. Якщо фахівець передзвонив на певний номер ― відповідний рядок з пропущеним дзвінком автоматично зникає. Наприкінці робочого дня звіт має бути пустий ― так ви можете бути певні, що немає жодного звернення, яке залишилося без відповіді.
Схеми переадресації викликів
Що більше ваших працівників бачать вхідний виклик, то більше ймовірність, що хтось візьме слухавку та відповість на звернення. Віртуальна телефонія пропонує безліч способів цього досягти за допомогою налаштувань переадресації.
Наприклад, ви можете вказати для вхідних дзвінків кілька паралельних напрямків ― і виклик буде одночасно надходити на номери кількох працівників. Так значно вища ймовірність, що хтось відповість на дзвінок.
Саме так зробив один з наших клієнтів – інтернет-магазин квітів та рослин Florium. Всі дзвінки від потенційних покупців надходять одночасно на 32 номери менеджерів. Як можна здогадатися, при таких налаштуваннях переадресації ризик пропустити виклик ― близький до нуля.
Черга дзвінків
Якщо в години пік вам надходить одночасно багато дзвінків, частина з них може втрачатися. Однак існує рішення, що допомагає уникнути такої втрати звернень. Це черга дзвінків.
Річ у тім, що віртуальні номери, які використовуються для звʼязку в Ringostat, є багатоканальними. На них одночасно можуть додзвонитися безліч людей. Жоден не почує коротких сигналів «зайнято», а лише голосове повідомлення із проханням залишатися на лінії та чекати на відповідь фахівця. Щойно працівник завершить попередню розмову, він зможе відповісти на наступне звернення. І ви не втратите дорогоцінних клієнтів.
Сповіщення про пропущені дзвінки в Telegram
Врешті, ви можете налаштувати миттєві сповіщення про пропущений дзвінок. Щоразу, коли хтось кине слухавку, так і не додзвонившись, ви миттєво отримаєте повідомлення в Telegram про такий пропущений дзвінок. І зможете одразу передзвонити на вказаний номер.
До речі, команда Ringostat також користується таким методом контролю пропущених дзвінків ― він дуже зручний та дієвий:
- можливість миттєво відреагувати на пропущений дзвінок: щойно надійшло сповіщення, ви одразу можете передзвонити та перехопити клієнта;
- швидка інформація про ефективність роботи команди: вам видно, які співробітники частіше пропускають дзвінки ― це може свідчити як про перевантаження, так і про уникнення обовʼязків;
- доступ до додаткових даних: якщо ваша CRM інтегрована з телефонією, прямо зі сповіщення ви можете перейти в систему, а також в картку дзвінка в особистому кабінеті, щоб переглянути деталі.
Як налаштувати сповіщення в Telegram та що потрібно для інтеграції
Більшість можливостей звʼязку, про які ми говорили вище, можна легко налаштувати самостійно в особистому кабінеті Ringostat. Також ви можете скористатися детальними інструкціями з бази знань. А якщо знадобиться допомога ― завжди можете звернутися до експертів нашої техпідтримки. Вони любʼязно допоможуть вам з будь-якими питаннями.
Зокрема, в нашій базі знань міститься детальна інструкція про те, як налаштувати повідомлення про пропущений дзвінок в Telegram.
Якщо коротко, то процес налаштування полягає в наступному.
- Створення чи вибір групи в Telegram, куди надходитимуть сповіщення. Наприклад, група відділу продажів.
- Отримання ідентифікатора групи за допомогою окремого бота.
- Додавання до групи бота Ringostat ― саме він буде передавати дані про пропущені дзвінки Ringostat з особистого кабінету до каналу Telegram.
- Налаштування webhook-запиту для Telegram про подію «пропущений дзвінок».
Важливо. Ви можете змінити вміст повідомлень, які надходитимуть вам в Telegram, адаптуючи сповіщення до стилю чи потреб вашого бізнесу. Ви можете додати додаткові параметри, визначити мову та багато іншого.
Висновки
- Не варто вважати, що пропущені дзвінки ― дрібниця. Вони не лише марнують кошти, які ви витратили на залучення клієнтів, а й позбавляють вас очікуваних прибутків від продажів. Якщо порахувати, скільки коштує бізнесу кожен пропущений виклик, виходить суттєва сума.
- Існують способи уникнути пропущених викликів, наприклад, налаштування схем переадресації та черг дзвінків. А також способи швидко аналізувати та вчасно реагувати на кожен пропущений дзвінок. Одним з таких рішень може бути налаштування миттєвих сповіщень в телеграм.
- Налаштувати повідомлення про пропущений дзвінок в telegram не складно ― дотримуйтеся простої інструкції з бази знань. Якщо виникнуть складнощі чи запитання ― звертайтеся до фахівців нашої техпідтримки.
