Помилки при відкритті інтернет-магазину

Під час відкриття інтернет-магазину потрібно враховувати велику кількість різноманітних факторів. Ігнорування деяких моментів або ж не надання їм належної уваги може вплинути на успішність вашого бізнесу. Платформа для створення інтернет-магазинів Хорошоп розповіла про помилки при відкритті інтернет-магазину, яких варто уникати підприємцям, коли вони запускають продажі в інтернеті.

Вихід на ринок без аналітичної підготовки

Під час вибору товарної ніші підприємці зазвичай орієнтуються на свої особисті вподобання. Наприклад, продавець полюбляє їздити на велосипеді і тому вирішив відкрити інтернет-магазин велоспорядження. З одного боку, такий підхід є правильним, адже досягти успіху в ніші легше, якщо у вас є хоч якась експертність щодо товарів. Але з другого боку, виходити на ринок, спираючись лише на свої особисті відчуття, легковажно.

Для грамотного виходу на ринок потрібно провести аналітичну підготовку. Як мінімум, ви маєте дізнатися рівень попиту, конкуренції та вартість рекламних оголошень в своїй ніші. Наприклад, для вивчення попиту можна скористатися Google Trends. Перевірте наскільки активно користувачі Google шукають запити пов’язані з вашими товарами. Оцінити рівень конкуренції на рекламному ринку можна за допомогою Google Ads та безкоштовного інструменту «Планувальник слів». Він покаже яка вартість оголошень та конкуренція за ключовими запитами для ваших товарів.

Невдалий вибір платформи для сайту

Невдалий вибір платформи для створення сайту призведе до того, що, замість бізнесу, ви будете займатися вирішенням технічних проблем. Наприклад, ви приймете рішення створити сайт з нуля або скористатися CMS, де інтернет-магазин збирається з модулей. Окрім суттєвих витрат на створення сайту, за його роботою доведеться постійно слідкувати. Впоратися з цим самостійно неможливо, тому вас неминуче чекатимуть додаткові витрати на програмістів, які будуть доопрацьовувати та технічно підтримувати сайт.

Обирайте платформу, де ваша залученість у вирішення технічних проблем буде мінімальною, та ви зможете сконцентруватися на продажах. Краще за все обрати готове рішення, коли всі функції сайту вже розроблені та його стабільна робота забезпечена. Таким чином ви не будете відволікатися та збережете суттєву частку свого бюджету. Наприклад, на Хорошопі ви можете створити сайт абсолютно безкоштовно та сплачувати лише абонплату. На сайті вже буде все, що потрібно для ефективних продажів, а для вирішення технічних питань та оновлень — у платформи є власна техпідтримка.

Поганий дизайн інтернет-магазину

Від дизайну залежить не просто естетичне сприйняття магазину покупцями, а ціла низка факторів.

1. Швидкість сайту. Перевантаження сайту громіздкими або анімованими банерами, разом із нетиповими шрифтами, уповільнить сайт.
2. Юзабіліті. Створюючи сайт треба пам’ятати, що покупці будуть не просто дивитися на нього, а користуватися ним. Не ускладнюйте дизайн зайвими елементами, які можуть нашкодити комфорту використання.
3. Функціональність. Якщо дизайн неадаптований під мобільні пристрої, то це може порушити роботу окремих функцій. Наприклад, кнопка сповзе, та її буде неможливо натиснути.
4. Конверсію у продажі. Магазин, дизайн якого виглядає застаріло та неохайно, просто не викличе довіри у покупців, адже вони подумають, що, якщо зовнішній вигляд поганий, то й все інше в магазині є таким.

Заплутаний каталог товарів

Каталог товарів з продуманою структурою дозволяє за декілька кроків знайти потрібний товар. Для цього категорії та підкатегорії товарів в каталозі мають бути грамотно розподілені та підписані. Наприклад, на скріншоті нижче ви можете побачити, як інтернет-магазин створив категорію «Меблі», але деякі підкатегорії, пов’язані з меблями, знаходяться в зовсім іншому розділі. Подібна структура плутає покупців та шкодить продажам інтернет-магазину.

Окрім структури каталогу, продавцям важливо приділяти увагу назвам категорії. Вони мають відповідати тим пошуковим запитам, які роблять покупці. Таким чином ви зможете підвищити кількість органічного трафіку, який отримує сайт.

Неприваблива картка товару

Від оформлення картки товару багато в чому залежить успішність продажів. Вона має бути інформативною, показувати найкращі сторони товару та підштовхувати клієнтів до покупки. Окрім цього, заповненість картки товарів впливає на пошук сторінки через Google, а також на навігацію по сайту. Якщо в картці не будуть заповнені характеристики, то покупець не зможе знайти її за допомогою фільтрів у каталозі.

Часто продавці нехтують картками товарів та не пропрацьовують їх. Наприклад, залишають товар без опису, додають лише декілька характеристик або одне фото. Втім, магазин на скріншоті перевершив усіх та навіть не додав ціну на сторінку товарів. 

Інформативна картка товарів має містити:

• зрозумілу назву товарів;
• розгорнутий опис, який дасть відповіді на всі питання покупців;
• детальні характеристики;
• галерею товарів з якісними фото, яка дозволяє роздивитися товар з усіх боків;
• умови оплати, доставки та повернення;
• помітний заклик до дії у вигляді кнопки «Купити».

Складна форма оформлення замовлення

Для успішного оформлення замовлення від клієнта потрібно отримати всього декілька рядків інформації: ім’я та прізвище, номер телефону, адресу і спосіб доставки. Після чого йому залишається обрати метод оплати та замовлення буде зроблене. Якщо ж магазин вимагає від клієнта зайву інформацію, шляхом перетворення полей на обов’язкові до заповнення — це одразу зменшує шанси на продаж. Іншими словами: чим простіше форма, тим краще.

Форма оформлення замовлення має бути лаконічною та не складатися з багатьох кроків. Якщо клієнт побачить, що для покупки йому потрібно пройти декілька етапів, то це його може відлякнути, тому все повинно міститися в єдиній формі. Магазин з нашого прикладу допустився одразу декількох помилок. По-перше, він розбив оформлення замовлення на етапи, чим значно розтягнув весь процес. По-друге, зобов’язує покупця давати свою повну адресу, хоча це не потрібно для більшості способів доставки, окрім кур’єрської, яку ми навіть не обрали.

Відсутність систем аналітики

Всі успішні продавці використовують системи аналітики для управління інтернет-магазином та зростання продажів. Без вивчення статистичних показників ви не зможете об’єктивно оцінити ефективність просування, роботу своїх менеджерів, попит тощо. Аналітика вказує підприємцю на недоліки в бізнесі та підказує, що саме необхідно скорегувати в роботі.

Саме тому до вашого інтернет-магазина має бути підключена така система аналітики, як Ringostat. Ця платформа покаже, яке джерело, канал, кампанія та ключове слово привели кожного клієнта, що подзвонив вам. Це важливо знати, адже покупці можуть не тільки робити замовлення через корзину, а й по телефону. Також дані Ringostat можна автоматично передавати в Google Analytics, щоб аналізувати віддачу від реклами не тільки по онлайн-конверсіям, а й по дзвінкам.

Робота без інтеграцій з сервісами онлайн-оплати та доставки

Для комфортного оформлення замовлення, в інтернет-магазині обов’язково мають бути інтеграції з сервісами онлайн-оплати та доставки. До того ж, інтеграції підвищують довіру покупців до продавця. Коли вони бачать, що магазин співпрацює з відомими сервісами інтернет-еквайрингу, банками та поштовими операторами — це свідчить про високий рівень бізнесу. 

Якщо ж для оплати товару потрібно чекати поки продавець надішле номер картки — це напружує покупця, не кажучи вже про недовіру до подібних переводів. Так само, якщо немає інтеграції з сервісом доставки, покупцю доводиться вручну вводити адресу, номер відділення тощо. Це вкрай незручно та підвищує ризик помилки, що можна побачити на нашому скріншоті.

Відсутність CRM

Ведення клієнтської бази за допомогою CRM — це запорука якісного обслуговування клієнтів та вдалого просування. CRM впорядковує, зберігає та аналізує дані про всіх лідів, що дозволяє використовувати інформацію повторно для маркетингових активностей. Наприклад, ви зможете відкрити картку клієнта в системі обліку та побачити вашу історію спілкування з ним. Подібних можливостей не забезпечить жоден інший інструмент, тому магазини, які використовують Excel для ведення клієнтської бази, — здійснюють велику помилку.

Недиверсифіковані канали продажу

Продавці не мають впадати в залежність лише від одного каналу продажу, наприклад, маркетплейсу. Якщо щось піде не так — це може призвести до кризи бізнесу. Найкраще, коли інтернет-магазин розповсюджує свої товари одразу через декілька каналів. Наприклад, через власний сайт, Google Shopping, маркетплейси та прайсагрегатори. Таким чином ви захистите себе від несподіванок, і якщо якийсь з каналів продажу просяде — це компенсують інші.

Сподіваємося, що наші поради стануть вам у нагоді та ви не будете припускатися помилок в управлінні своїм магазином. А навіть, якщо помилка сталася — це не жахливо. Головне, щоб ви вчасно її виправили.