Підсумки 2023 року у Ringostat

2023 рік був непростим для України, як і попередній. Однак, попри всі війну та всі труднощі, Ringostat не зупинився на досягнутому, продовжив розвиватися та впроваджувати інновації. Ми розуміємо, що бізнесу потрібні інструменти, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами, та корисні дані, щоб приймати ефективні рішення. Саме тому ми постійно працюємо над покращенням нашої платформи. Нумо дивитися, що глобального змінилося за рік, який ось-ось мине.

1. Ringostat — перша в Україні бізнес-телефонія зі штучним інтелектом. Про цю новину написали сумарно 35 ЗМІ, включаючи Forbes.
2. Ми взяли участь у WebSummit — однієї з найбільших IT-конференцій світу. Її відвідали 2608 стартапів та 70 236 учасників зі 153 країн. Про враження про конференцію та висновки про тренди майбутнього можна почитати у статті.
3. На 10 676 568 дзвінків більше, ніж у 2022 році здійснили та прийняли наші клієнти. Це доводить те, що попри війну бізнес продовжує активно працювати. Також це дзвінки від нових клієнтів з інших ринків, які наша платформа продовжує активно опановувати. 
4. 715 точкових та глобальних оновлень реалізувала розробка. На це пішла 14061 година. Тож з нами ви отримуєте інструменти, які постійно оновлюються, щоб відповідати тенденціям ринку.
5. 15 вебінарів провели в Україні, Польщі та Казахстані. Їхні відвідувачі отримали поради з покращення реклами та роботи відділів продажів. Підписуйтесь на наші соцмережі, щоб не пропустити наступний івент.
6. 1 хвилина — середній час реакції техпідтримки на запити клієнтів. За досвідом наших клієнтів, швидкість нашого сапорта вигідно відрізняє Ringostat на фоні інших схожих платформ.

Штучний інтелект Ringostat 

Ще з квітня 2023 року нашим користувачам доступний інноваційний інструмент та перший у своєму роді в Україні. З його допомогою ви зможете контролювати обробку дзвінків набагато швидше — і при цьому нічого не упускати. На відміну від ситуації, коли ви б прослуховували розмови вибірково.

В чому плюси ШІ Ringostat 

1. Економія часу. Більше не треба виділяти години чи навіть частину робочого дня, аби прослухати дзвінки.
2. Миттєве розуміння, які діалоги потребують уваги. ШІ покаже, які розмови краще проаналізувати, а на які можна не витрачати час.
3. Можливість покращити роботу команди. Штучний інтелект проаналізує зміст діалогу, то порадить, що робити далі.

Як працює ШІ Ringostat 

Штучний інтелект швидко аналізує усі розмови, що відбуваються телефоном. Та розшифровує їх у текст, який можна прочитати у картці дзвінка. Пробігтися очима по тексту набагато швидше, ніж слухати розмову. Ба більше — ШІ автоматично перекладає діалоги англійською. Так ви зможете проконтролювати менеджерів, навіть якщо вони спілкуються з іноземними клієнтами мовами, які ви не розумієте.

Також ШІ робить стислий підсумок розмови, який буде показуватися в журналі дзвінків при наведенні миші на відповідний стовпчик. Це ще більше прискорить процес контролю. Крім того, ШІ дає поради менеджерам, що робити далі, виходячи з сенсу розмови. Наприклад, нагадає підтягнути знання продукту до наступної розмови з клієнтом, надіслати рахунок тощо.

Також ШІ показує настрій клієнта та менеджера під час розмови. Це дозволить легко знайти «проблемні» діалоги, де покупець був роздратований або розчарований. Вчасно порадивши, як виправити таку ситуацію, ви можете уникнути зриву угоди.

Звіт «Співробітники в реальному часі»  

Цей звіт, який знаходиться у розділі Аналітика, покаже, чим зайнята ваша команда прямо зараз. Також він допоможе проаналізувати, скільки часу пішло у кожного менеджера на певні активності. 

Звіт показує:

• імена менеджерів;
• відділ;
• статус кожного співробітника зараз: онлайн, офлайн, розмовляє тощо;
• візуалізацію, скільки часу менеджер знаходився в кожному зі статусів за вибраний період;
• user agent — інформація про пристрій, ПО для дзвінків тощо.

Якщо ж навести на ім’я менеджера, можна подивитися більш детальну інформацію за його активностями. Наприклад, скільки дзвінків він прийняв та здійснив, скільки вони тривали, скільки часу менеджер перебував в кожному статусі тощо.

Все це допоможе:

• розуміти навантаження на відділ;
• помічати аномальні ситуації — наприклад, коли менеджери у робочий час знаходяться в офлайні;
• балансувати навантаження між співробітниками — припустимо, більш активно долучати до обробки заявок тих, хто приймає мало дзвінків.

Міні-CRM в додатку Ringostat  

Цього року наша зручна програма для дзвінків та роботи з CRM покращувалася щомісяця. Але її найбільш глобальним оновленням стала міні-CRM.

Тепер Книга контактів додатка містить вкладку Клієнти. Це і є міні-CRM, яка дозволяє:

• зберігати усі контакти клієнтів;
• додавати контакти одним кліком під час дзвінка чи листування у вкладці Messenger;
• здійснювати швидкі дії з контактами в міні-CRM: телефонувати, надсилати повідомлення тощо.

Оновлення особливо оцінять ті компанії, які поки не мають CRM, чи її впровадження для них недоречно.

ВАЖЛИВО: якщо у вас налаштована інтеграція Ringostat з CRM-системою — контакти з неї автоматично підтягнуться в книгу контактів. Але ви не зможете створювати контакти в додатку Ringostat. Це можливо, якщо у вас не активована інтеграція зі «звичайною» CRM.

Звіт для маркетолога

Цей новий звіт продуманий маркетологами спеціально для маркетологів. Він містить тільки ті показники, які корисні для оцінки ефективності просування. Так маркетологу не доводиться відволікатися на дані, які призначені скоріше для відділу продажів.

Звіт знаходиться у розділі Аналітика та ділиться на кілька розділів.

1. Динаміка по лідах. Дані можна проаналізувати безпосередньо в лідах чи за бажанням — у відсотках. Також звіт показує, на скільки змінилася кількість лідів з попереднім аналогічним періодом.
2. Виконання плану. Дозволяє побачити, як відрізняється план і факт та чи є перевиконання. Дані можна подивитися у лідах чи у відсотках.
3. Розподіл лідів за каналами. Дозволить дізнаатися, скільки лідів згенерував кожен з каналів просування. Кругова діаграма також наочно покаже, які канали конвертуються краще, а які гірше.
4. Таблиця конверсії лідів покаже їхню сумарну кількість, скільки з них унікальних, скільки було дзвінків, конверсію сайту з загальної кількості відвідувачів в унікальну кількість лідів тощо.

Готова інтеграція з Google Analytics 4

Тепер зв’язка Ringostat і Google Analytics 4 доступна в особистому кабінеті — як і будь-яка інша готова інтеграція. Зайдіть у розділ Інтеграція — Готові інтеграції та знайдіть цю систему веб-аналітики.

Підключення інтеграції докладно описано в інструкції з нашої бази знань.

Оновлення журналу дзвінків

Тепер, якщо зайти у журнал дзвінків, ви за замовчуванням побачите кілька нових параметрів.

1. Коментар. Якщо до дзвінка залишили коментар, то відповідна іконка буде жовтого кольору. За кліком на цю іконку розкривається картка дзвінка — при чому одразу на блоці «Коментарі та категорії». 
2. Бізнес-номер.  
3. Співробітник. Він містить ПІБ менеджера та його номер телефона. 
4. Клієнт. Містить ім’я та номер телефону користувача.

Звіт з цими параметрами відкривається одразу, як ви переходите до журналу дзвінків. Вони дозволять легше і швидше знаходити потрібну інформацію. Також ви зможете одразу помічати діалоги, до яких додано коментар — тобто такі розмови, які потребують додаткової уваги.

---

Дякуємо, що були з нами протягом цього року! Залишайтеся з Ringostat, і на вас чекають ще безліч нових відкриттів та розширених можливостей. А щоб нічого не пропустити, підпишіться на наш блог.