Компанії, що дбають про своє майбутнє, впроваджують штучний інтелект вже зараз. І не дарма. Якщо сьогодні ШІ — це конкурентна перевага, то вже завтра — професійний стандарт, без якого бізнес програє. Розширте можливості своїх відділів прямо зараз, підключивши ШІ Ringostat. Цей особистий помічник підвищить їх ефективність і значно вплине на продажі у вашій компанії.
Оцініть переваги першої української бізнес-телефонії зі штучним інтелектом. За її допомогою ви отримаєте не тільки якісний зв’язок та дані про дзвінки. Тепер у вас буде власний цифровий асистент, який швидко проаналізує інформацію та зробить на її основі цінні висновки. Допомога ШІ стане у пригоді для відділу продажів, підтримки й навіть маркетингу.
У середньому дев’ять з десяти технологічних компаній інвестують в AI-технології. Адже без них скоро не будуть обходитися майже жодні бізнес-процеси. Що швидше ви впровадите ШІ — то швидше адаптуєтеся до нових реалій і зможете вирватися в лідери ніші.
Які переваги надає ШІ Ringostat
Переваги транскрипції дзвінків за підтримки ШІ:
- Заощаджує час. Більше не доведеться витрачати цілі години, прослуховуючи розмови з клієнтами. Достатньо переглянути автоматизовані рекомендації дзвінків ШІ. Наприклад, щоб проконтролювати команду, або щоб знайти інсайти для покращення реклами чи інших маркетингових активностей.
- Оперативно знаходить моменти, що потребують вашої уваги. Коли даних дуже багато, їх часто аналізують вибірково, а так завжди є ризик упустити щось важливе. ШІ покаже вам моменти, на які точно варто звернути увагу.
- Дає поради, як покращити роботу. Ваш особистий помічник проаналізує хід розмови та дасть практичні поради, що робити далі. Скористайтеся ними, щоб наблизити наступну розмову з клієнтом до виграної угоди.
Основна мета ШІ Ringostat — зробити вашу роботу та роботу ваших співробітників легшою та продуктивною. Дізнайтеся про нього більше на сайті.
Як працює ШІ Ringostat, і що ви зможете з його допомогою
Робота зі штучним інтелектом відбувається доволі просто.
- До проєкту підключається продукт.
- ШІ швидко аналізує кожну розмову, що відбувається на вашому проєкті.
- У журналі дзвінків Ringostat зʼявляється додаткова інформація з аналізом дзвінка — про це нижче.
- Також дані можна побачити у картці дзвінка. Вона відкривається, якщо у звітах натиснути на дату і час, коли відбулася розмова.
- При формуванні виду ви також можете обрати нові колонки з даними ШІ, щоб вони відображалися у виді.
Отримуйте всі свої дзвінки в текстовому вигляді
Ringostat автоматично розшифровує аудіо розмови у текст. Більше не потрібно слухати діалог — достатньо пробігтися очима по тексту. Це доволі зручно для людей, які краще сприймають інформацію візуально, ніж на слух.
Діалог можна прочитати цілком у картці дзвінка, а натиснувши на будь-яку фразу, ви моментально почуєте її у запису. Завдяки цьому ви зможете перевірити, наскільки добре ваші співробітники обробляють телефонні дзвінки, і підвищити рівень обслуговування клієнтів.
Звісно ж, залишається й можливість повноцінно прослухати діалог. Коли звучатиме певна фраза, у плеєрі буде показуватися її текстова розшифровка.
Потужний плюс ШІ Ringostat — те, що він розуміє будь-які мови та робить їхній переклад англійською. Цю можливість окремо оцінять міжнародні компанії. Адже так керівництво зможе контролювати розмови навіть тими мовами, якими не володіє. Крім того, англійська — це мова міжнародного спілкування, зокрема у сфері бізнесу. Тож такий переклад буде у пригоді.
Знайте про що дзвінок, не прослуховуючи його
Раніше довелося б прослухати десятки чи навіть сотні викликів, аби натрапити на кілька розмов, що справді потребують уваги. Такий «пошук голки у копиці сіна» обходиться бізнесу доволі дорого. Крім того, людина просто не здатна прослухати так багато розмов, залишаючись достатньо уважною та ефективною.
Тепер ви можете помітити червоні прапорці, просто перевіривши журнал викликів. Це дозволить зануритися лише в ті виклики, що виглядають підозрілими. Наприклад, якщо менеджер і клієнт не змогли порозумітися, співробітник не знався на товарі, був не ввічливим тощо.
Також у підсумку кожного дзвінка буде вказано, що відбувалося під час розмови. Тому не доведеться навіть читати всю розшифровку діалогу, якщо в цьому немає потреби. Достатньо проаналізувати стислий висновок, що зробив ШІ.
Подивіться настрій розмови
Якщо у клієнта залишиться неприємний «посмак» після спілкування з вашим співробітником, угода може зірватися. Навіть якщо, здавалося б, нічого фатального не сталося.
З Ringostat ви зможете проаналізувати, наскільки добре чи погано пройшла розмова. ШІ допоможе вчасно помітити такі ризиковані ситуації, щоб виправити їх. І, навпаки — знаючи, що клієнт максимально задоволений, ви зможете більш активно підштовхнути його до покупки.
За кожним викликом ви побачите:
- загальний настрій розмови;
- настрій покупця;
- настрій співробітника.
Тож ви знатимете, наскільки добре ваш менеджер поставився до співрозмовника та як той відреагував. Тепер у вас є швидкий доступ до даних, які дозволять впровадити обслуговування клієнтів на світовому рівні.
Дізнайтесь, що робити, щоб успішно виграти угоду
Отримайте слушні рекомендації дзвінків на основі ШІ та прийміть рішення, що краще зробити після кожного з них. Це буде корисно новим менеджерам та будь-якій команді, що працює в умовах високого навантаження. Адже так співробітники точно не забудуть про наступні кроки.
Наприклад:
- відправити товар в обговорений термін;
- зателефонувати через тиждень, щоб отримати відгук;
- надіслати документи на підписання;
- передати вимоги клієнта у відділ розробки тощо.
Це буде особливо корисно, якщо після спілкування ви зазвичай надсилаєте фолоу-ап потенційним покупцям. Достатньо скопіювати у лист текст з порад ШІ та трохи змінити — так ви також заощадите чимало часу.
Яким відділам потрібен ШІ
- Відділу продажів. Крім усього, описаного вище, ШІ допоможе ще й розробити ефективні мовні модулі. Аналізуйте, які скрипти працюють краще та позитивно впливають на настрій клієнтів. Та використовуйте їх для створення нових сценаріїв розмов, щоб стимулювати продажі.
- Підтримці клієнтів. ШІ допоможе проконтролювати, як ваша команда допомагає замовникам. Чи вирішують сапорти завдання, які перед ними ставлять клієнти, або користувачі йдуть розчарованими. Дізнайтеся, кому слід підтягнути знання, а на чиїх діалогах можна навчати новачків. Все це вплине на тривалість співпраці з клієнтами та її прибутковість для вашої компанії.
- Маркетингу. За інформацією від ШІ, буде зрозуміла якість трафіку, який надходить різними каналами. Також це допоможе з’ясувати, чи не втрачає відділ продажів ліди, які залучає маркетинг. Ба більше — аналізуючи розмови, маркетологи зроблять висновки, як оптимізувати рекламу, щоб вона приводила більше клієнтів. Наприклад, додати на сайт інформацію, про яку часто запитують. Або зробити акцент на якостях товару, які приємно вражають клієнтів.
Щоб отримати всі ці переваги — перейдіть на сайт та підключіть штучний інтелект Ringostat.
