Компании, заботящиеся о своем будущем, внедряют искусственный интеллект уже сейчас. И не зря. Если сегодня ИИ — это конкурентное преимущество, то уже завтра — профессиональный стандарт, без которого бизнес проиграет. Расширьте возможности своих отделов прямо сейчас, подключив ИИ Ringostat. Этот личный помощник повысит их эффективность и значительно повлияет на продажи в вашей компании.
Оцените преимущества первой в Казахстане бизнес-телефонии с искусственным интеллектом. С ее помощью вы получите не только качественную связь и данные о звонках. Теперь у вас будет собственный цифровой ассистент, который быстро проанализирует информацию и сделает на ее основе ценные выводы. Помощь ИИ пригодится для отдела продаж, поддержки и даже маркетинга.
В среднем девять из десяти технологических компаний инвестируют в технологии, связанные с искусственным интеллектом. Ведь без них скоро не будут обходиться почти никакие бизнес-процессы. Чем быстрее вы внедрите ИИ — тем быстрее адаптируетесь к новым реалиям и сможете вырваться в лидеры ниши.
Какие плюсы дает ИИ Ringostat
- Экономит время. Больше не придется тратить часы, прослушивая разговоры с клиентами. Например, чтобы проконтролировать команду или найти инсайты для улучшения рекламы или других маркетинговых активностей.
- Оперативно находит моменты, требующие вашего внимания. Когда данных очень много, их часто анализируют выборочно, а так всегда есть риск упустить что-то важное. ИИ укажет вам на моменты, на которые точно стоит обратить внимание.
- Дает советы, как улучшить работу. Ваш личный помощник проанализирует ход разговора и поделится практическими рекомендациями, что делать дальше. Воспользуйтесь ими, чтобы приблизить следующий разговор с клиентом к выигранной сделке.
Основная цель ИИ Ringostat — сделать вашу работу и работу ваших сотрудников более легкой и продуктивной. Узнайте о нем больше на сайте.
Как работает ИИ Ringostat, и что вы сможете с его помощью
Работа с искусственным интеллектом происходит довольно просто.
- К проекту в Ringostat подключается этот продукт.
- ИИ быстро анализирует каждый разговор, происходящий на вашем проекте.
- В журнале звонков Ringostat появляется дополнительная информация с анализом звонка — об этом ниже.
- Также данные можно увидеть в карточке звонка. Она открывается, если в отчетах нажать на дату и время, когда состоялся разговор.
- При формировании вида вы также можете выбрать новые колонки с данными ИИ, чтобы они отображались в виде.
Получите все свои звонки в текстовом виде
Ringostat автоматически расшифровывает аудио разговоров в текст. Больше не нужно слушать диалог — достаточно пробежаться глазами по расшифровке. Это довольно удобно для людей, которые лучше воспринимают информацию визуально, чем на слух.
Диалог можно прочитать целиком в карточке звонка, а нажав на любую фразу, вы моментально услышите ее в записи. Благодаря этому вы сможете проверить, насколько хорошо ваши сотрудники обрабатывают телефонные звонки, и повысить уровень обслуживания клиентов.
Конечно, остается и возможность полноценно прослушать диалог. Когда будет звучать определенная фраза, в плеере будет показываться ее текстовая расшифровка.
Мощный плюс ИИ Ringostat — то, что он понимает любые языки и делает их перевод на английский. Эту возможность отдельно оценят международные компании. Ведь так руководство сможет контролировать разговоры даже на тех языках, которыми не владеет. Кроме того, английский — это язык международного общения, в частности в сфере бизнеса. Поэтому такой перевод будет полезен в любом случае.
Знайте о чем звонок, не прослушивая его
Раньше пришлось бы прослушать десятки или даже сотни вызовов, чтобы наткнуться на несколько разговоров, действительно требующих внимания. Такой «поиск иголки в стоге сена» обходится бизнесу довольно дорого. Кроме того, человек просто не способен прослушать так много разговоров, оставаясь достаточно внимательным и эффективным.
Теперь вы можете заметить красные флажки — разговоры, требующие внимания — просто проверив журнал вызовов. Это позволит углубиться только в те вызовы, которые выглядят подозрительными. Например, если менеджер и клиент не смогли найти общий язык, сотрудник не разбирался в товаре, был невежлив и т. д.
Также в итоге каждого звонка будет указано, что происходило во время разговора. Поэтому не придется даже читать всю расшифровку диалога, если в этом нет необходимости. Достаточно проанализировать краткий вывод, который сделал ИИ.
Посмотрите настроение разговора
Если у клиента останется неприятное «послевкусие» после общения с вашим сотрудником, сделка может сорваться. Даже если, казалось бы, ничего фатального не произошло.
С Ringostat вы сможете проанализировать, насколько хорошо или плохо прошел разговор. ИИ поможет вовремя заметить такие рискованные ситуации, чтобы исправить их. И, наоборот — зная, что клиент максимально доволен, вы сможете более активно подтолкнуть его к покупке.
По каждому вызову вы увидите:
- общее настроение разговора;
- настроение покупателя;
- настроение сотрудника.
Поэтому вы будете знать, насколько хорошо ваш менеджер отнесся к собеседнику и как тот отреагировал. Теперь у вас есть быстрый доступ к данным, которые позволят внедрить обслуживание клиентов на мировом уровне.
Узнайте, что делать, чтобы успешно выиграть сделку
Анализируя все звонки, ИИ посоветует, что лучше сделать после каждого из них. Это будет полезно новым менеджерам и любой команде, работающей в условиях высокой нагрузки. Ведь так сотрудники точно не забудут о следующих шагах.
Например:
- прислать товар в оговоренный срок;
- позвонить через неделю, чтобы получить отзыв;
- отправить документы на подписание;
- передать требования клиента в отдел разработки и т. д.
Это будет особенно полезно, если после общения вы обычно отправляете фоллоу-ап потенциальным покупателям. Достаточно скопировать в письмо текст из советов ИИ и немного изменить — так вы также сэкономите немало времени.
Каким отделам нужен ИИ
- Отделу продаж. Кроме всего описанного выше, ИИ поможет еще и разработать эффективные речевые модули. Анализируйте, какие скрипты работают лучше и положительно влияют на настроение клиентов. И используйте их для создания новых сценариев разговоров, чтобы стимулировать продажи.
- Поддержке клиентов. ИИ поможет проконтролировать, как ваша команда помогает заказчикам. Решают ли сапорты задачи, которые перед ними ставят клиенты, или пользователи уходят разочарованными. Узнайте, кому следует подтянуть знания, а на чьих диалогах можно обучать новичков. Все это повлияет на длительность сотрудничества с клиентами и его прибыльность для вашей компании.
- Маркетингу. По информации от ИИ, будет понятно качество трафика, который поступает по разным каналам. Также это поможет выяснить, не теряет ли отдел продаж лиды, которые привлекает маркетинг. Более того — анализируя разговоры, маркетологи сделают выводы, как оптимизировать рекламу, чтобы она приводила больше клиентов. Например, добавить на сайт информацию, о которой часто спрашивают. Или сделать акцент на качествах товара, которые приятно впечатляют клиентов.
