Якщо ви працюєте на українському або польському ринках, але досі використовуєте мобільні номери, саме час перетворити їх на віртуальні. Чому варто це зробити та яким чином відбувається процедура перенесення номерів MNP ― розповідає Євгеній Заступ, керівник відділу Customer Care Ringostat.
Що таке MNP або перенесення номерів
Mobile Number Portability (MNP) ― це послуга перенесення номера від одного оператора до іншого. Послуга дає змогу змінити оператора, але при цьому зберегти номер телефону, включно з кодом.
Навіщо потрібно переносити номери?
В Ringostat часто звертаються підприємці чи представники компаній, що мають намір підключити віртуальну телефонію. Але при цьому бажають зберегти власні номери. Наприклад, якщо ці номери використовуються на друкованій та зовнішній рекламі, на візитках менеджерів, вже розміщені в довідниках тощо.
Переваги віртуальних номерів
Процедура MNP дозволяє просто перенести існуючі номери компанії до нового оператора, перетворивши на віртуальні.
Звичайних мобільний номер не підходить для опрацювання такого обсягу дзвінків, що зазвичай надходить бізнесу. Частина клієнтів просто не зможе додзвонитися на нього, оскільки буде зайнято. З мобільного номера неможливо зручно переключити виклик на інший відділ.
SIP-номер значно краще підходить для цих цілей, оскільки має багато додаткових переваг.
- Можливості штучного інтелекту. Ви можете підключити мовну аналітику з AI, щоб автоматично аналізувати всю вашу комунікацію за допомогою штучного інтелекту.
- Контроль роботи менеджерів. Якщо під’єднати номери до віртуальної АТС, усі дзвінки з/на них фіксуватимуться у звітах телефонії разом з аудіозаписами розмов.
- Можливості розумної бізнес-телефонії. Ви зможете, наприклад, налаштувати голосове меню, яке допоможе розподіляти дзвінки між відділами. Або чергу дзвінків, що визначатиме, в якому порядку потік викликів буде почергово опрацьовуватися менеджерами. І багато іншого.
- Багатоканальність. Скільки б людей одночасно не телефонували на ваш віртуальний номер, всі вони зможуть додзвонитися. Замість коротких гудків вони одразу будуть зʼєднанні з менеджером або почують повідомлення з проханням почекати на лінії.
Перенесення номерів в Україні
Раніше в українському бізнес-середовищі існували певні упередження щодо приналежності номерів до певного мобільного оператора. Якщо компанія мала, наприклад, номери від Київстару, виникало занепокоєння, що клієнти, які користуються іншими мобільними операторами просто не телефонуватимуть. Адже такі дзвінки коштуватимуть дорожче, ніж спілкування всередині мережі. Існувала навіть практика розміщення номерів різних операторів на сайтах, візитках, рекламі ― щоб кожен міг обрати для себе вигідний канал звʼязку.
Крім того, сама процедура перенесення номерів в Україні зʼявилася зовсім нещодавно ― лише у 2019 році. В усьому цивілізованому світі це відбувалося легко і швидко, а українських користувачів буквально «привʼязували» до операторів ― журналісти навіть називали це мобільним рабством. А коли послуга MNP нарешті стала доступна, вона була штучно ускладнена в інтересах монополістів. Наприклад, якщо номер було перенесено до іншого оператора, при дзвінку на нього користувач попередньої мережі чув грізне попередження на кшталт «Обережно! Цей номер перенесений в іншу мережу» ― такий тон викликав в користувачів паніку і змушував скидати дзвінок. Наслідком була втрата клієнтів, тому, звісно, послуга перенесення номерів MNP не мала попиту.
На щастя, все поступово залишається в минулому позаду. Хоча MNP в Україні досі не працює так, як хотілося б, голосове попередження про перенесений номер вже звучить значно спокійніше і нікого не зупиняє від спілкування. Та і взагалі, людина, яка зацікавлена вашим продуктом чи послугою, зателефонує на будь-який номер. В крайньому разі напише в чат чи месенджер, заповнить онлайн-форму, замовить зворотний дзвінок через callback.
Ми пропонуємо декілька способів легко і швидко перенести номери, про які й поговоримо нижче.
Перший спосіб: переадресація (рекомендуємо)
Так, цей спосіб лише умовно можна назвати перенесенням номера. Адже по суті, ваші номери так і залишаються «прив’язаними» до ваших операторів. Але ця процедура значно спрощує підключення, адже це можна зробити за 5-10 хвилин.
Недоліком даного методу є те, що на ваші мобільні номери можна буде лише приймати дзвінки. Телефонувати з них за допомогою віртуальної телефонії Ringostat неможливо, адже вони обслуговуватимуться іншими операторами. Тому додатково ви підключаєте віртуальні номер або номери від оператора-партнера Ringostat, з яких вже будете здійснювати вихідні дзвінки.
Процедура дещо відрізняється залежно від того, який мобільний оператор обслуговує ваші номери ― Київстар, Lifecell чи Vodafone. Ми написали детальну інструкцію для користувачів кожного з цих операторів. Ви можете ознайомитися з нею, а якщо виникнуть питання чи знадобиться допомога ― наші менеджери радо відгукнуться.
Другий спосіб: MNP
Ми рекомендуємо переносити номери в мережу Lifecell, як оператора найбільш просунутого з погляду обслуговування SIP телефонії
Щоб перенести номери за процедурою MNP, вам потрібно звернутися до вибраного оператора, повідомити про ціль, наприклад, користування віртуальною бізнес телефонією Ringostat. Менеджери оператора допоможуть скласти потрібні документи та виконати процедуру.
Якщо ви є клієнтом Ringostat чи хочете ним стати, ми також допоможемо. Ми скеруємо вас до досвідчених менеджерів Lifecell, які вже знають, як «безшовно» перенести номери та одразу підключити до Ringostat. Так ви уникнете затримок в роботі, а ваші клієнти навіть нічого не помітять.
Третій спосіб: перетворення номерів в SIP формат
Таку послугу наразі в Україні надають лише два оператори ― Київстар та Lifecell. Для цього треба звернутись до відповідного оператора і попросити змінити формат номера на SIP. Якщо в вас інший оператор, треба діяти за першим чи другим способом.
Перенесення польських номерів
Чимало українських компаній виходить на ринок Польщі. Не обовʼязково користуватися послугами місцевих мобільних операторів, щоб зручно комунікувати з польськими покупцями. Ви можете перенести ваші мобільні номери до оператора-партнера Ringostat. І разом з тим отримати додаткові переваги.
На щастя, тут перенесення номерів відбувається простіше та легше, і якщо ви зміните оператора, жодних голосових повідомлень про це ваш клієнт не почує під час виклику. Тут послуга MNP спрямована насамперед на антимонополізм та чесну конкуренцію ― тож якщо певний оператор надає кращий звʼязок та вигідніші умови, користувачі можуть обрати його.
Єдина складність ― це власне процедура MNP, хоч і вона не завдасть вам значного клопоту, адже ми постараємося спростити для вас весь процес.
Перший спосіб: MNP (рекомендуємо)
Якщо дуже стисло, він полягає в тому, щоб звернутися почергово до операторів з відповідним зверненням про перенесення номерів. Обидва звернення, написані від імені зацікавленої особи ― підприємця чи представника компанії ― та підписані нею, дозволять нам провести процедуру для вас.
Крок 1: заява до PlPhone про перенесення номерів
- Якщо договір оформлений на юридичну особу, напишіть заяву про міграцію номера або номерів за процедурою MNP, використовуючи зразок документа.
- Якщо договір оформлений на фізичну особу, потрібно написати три різні заяви, використовуючи зразки: перший, другий, третій.
Як це зробити?
- Скопіюйте собі документ через Файл → Копіювати.
- Заповнити бланк заяви можна двома способами:
- роздрукувати бланк заяви та заповнити вручну;
- заповнити електронний бланк.
- Підпишіть документ вручну або додайте електронний підпис, наприклад, через iphone ― за інструкцією.
Важливо! Формат номера чи номерів, як мобільних, так і міських, повинен бути таким: +48 111 111 111.
Крок 2: лист до оператора-партнера Ringostat про перенесення номерів
Як це зробити?
- Ви можете використати зразок листа.
- Напишіть такого листа від руки або надрукуйте електронний документ.
- Підпишіть документ та поставте печатку.
Крок 3: передайте документи вашому менеджеру в Ringostat
Після заповнення і підписання заяв, зробіть скани та надішліть вашому менеджеру в Ringostat. Також ви можете зазначити, як швидко очікуєте перенесення номерів.
Другий спосіб: перетворення номерів в SIP формат
Ви можете самостійно звернутися до вашого мобільного оператора і запитати, чи може він перевести ваші номери в формат SIP. Якщо так ― можете оминути покрокову процедуру та одразу надати вашому менеджеру Ringostat отримані від оператора доступи до SIP (логін, пароль, адреса для реєстрації кожного з номерів). Решту процедури ми виконаємо самостійно.
Третій спосіб: переадресація
Тут все просто ― ми надамо номери в SIP форматі та налаштуємо для вас гнучкі схеми переадресації між вашими мобільними номерами та віртуальними.
У даного методу є недолік, про який вже згадано вище: ви зможете лише приймати дзвінки на ваші мобільні номери. Телефонувати з них за допомогою віртуальної телефонії Ringostat неможливо, адже вони й надалі будуть обслуговуватимуться вашим оператором.
Висновок
Процедура MNP дає змогу перенести номери від одного оператора до іншого. Якщо ви хочете користуватися віртуальною телефонією Ringostat, варто здійснити цю просту процедуру та передати номери для прив’язки до нашого операторського рахунку.
Якщо ми говоримо про польські номери, то для процедури MNP достатньо лише заповнити та підписати документи за поданими вище зразками й надіслати скани вашому менеджеру Ringostat. Наступні дії ми виконаємо самостійно.
Якщо ж йдеться про українські номери, то ми пропонуємо декілька варіантів: переадресацію на віртуальні номери, що зробити найпростіше завдяки нашій детальній інструкції та допомозі техпідтримки, MNP та перетворення звичайних мобільних номерів на номери в форматі SIP, що поки що виконують лише Київстар та Lifecell.
Якщо виникнуть питання ― не соромтеся запитувати.
