Існує думка, що малому бізнесу достатньо смартфона та власного бажання, щоб рости та успішно продавати. А підключення колтрекінгу, хмарної АТС і просування від експертів — це завдання «на виріст», якими можна знехтувати. Кейс «Стоп Звук — матеріали для ізоляції» доводить, що це не так. За допомогою Ringostat та наших партнерів, агентства LEGION, компанія Stopzvuk змогла збільшити конверсію та зробити рекламу ефективнішою.
Особливості проєкту
Клієнт: компанія, що продає матеріали для звукоізоляції
Регіон: Україна
Час співпраці: з липня 2021 року до сьогодні
«Стоп Звук» продає професійні матеріали для підлоги, стін та стелі, які поглинають сторонні звуки. Також на їхньому сайті є продукція для віброізоляції та акустичні матеріали — наприклад, панелі з поролону, які часто використовують на студіях звукозапису. Магазин має склади в Києві та Львові, але продукцію «Стоп Звук» відправляє за один день по всій країні.
«Стоп Звук» вже півтора роки співпрацює з агентством інтернет-реклами LEGION. Підрядник розробив сайт для компанії, займається SEO-просуванням та контекстною рекламою: кампаніями у пошуку та в Google Shopping.
Головна особливість проекту в тому, що 90% звернень до компанії — це дзвінки. І це незважаючи на те, що на сайті є кошик. Мало хто з клієнтів настільки розуміється на звукоізоляції, щоб відразу назвати марку і потрібний метраж. І переважно запити покупців звучать приблизно так: «За стіною моєї кімнати живуть галасливі сусіди. Мені потрібно купити якийсь матеріал, щоб їх не чути. Тому люди дзвонять, щоб отримати консультацію, допомогу при підборі товару та обговорити монтаж.
LEGION добре знали про цю особливість проекту, тому порадили клієнту підключити колтрекінг. Тим більше що якість роботи підрядника оцінюється саме за дзвінками з реклами.
Тому наше KPI при співпраці із замовником — це дзвінок. І відстеження джерел дзвінків дуже важливе для нас».
Крім того, дзвінки в компанії приймає лише одна людина — co-owner, інженер-консультант. Тому роботу із викликами потрібно було максимально автоматизувати, щоб не втрачати клієнтів, якщо менеджер зайнятий.
Чому клієнт підключив Ringostat
Ще до підключення Ringostat «Стоп Звук» використав інший сервіс колтрекінгу, але було кілька проблем:
- менеджер не бачив номер клієнта, що зробив виклик, тому не міг йому швидко передзвонити, якщо не встиг відповісти;
- як виявилося пізніше, сервіс неправильно фіксував кількість дзвінків — через це коефіцієнт конверсії був нижчим, ніж за фактом;
- не було ефективних інструментів, які б мотивували клієнтів звертатися до компанії.
Зіткнувшись із цими проблемами, LEGION запропонували компанії «Стоп Звук» підключити Ringostat.
Без точних даних щодо конверсій результат роботи агентства здавався б заниженим. Та й компанії довелося б витрачати бюджет на рекламу, не знаючи, наскільки вона успішна. А агентство не могло б повноцінно оптимізувати пошукові кампанії, щоб досягати високих результатів. Клієнт погодився протестувати нову платформу та залишився задоволений.
Налаштування аналітики дзвінків та оптимізація кампаній
Оцінивши завдання клієнта, фахівці Ringostat зрозуміли, що потрібен динамічний колтрекінг. Це тип відстеження дзвінків, що ідеально підходить для онлайн-реклами. Динамічний колтрекінг дозволяє відстежити, з якої маркетингової активності телефонує клієнт — аж до джерела, каналу, кампанії та ключового слова.
У звітах Ringostat це виглядає так:
За рахунок інтеграції Ringostat з Google Analytics до останньої системи передаються всі дзвінки. На такі макроконверсії і орієнтується LEGION під час роботи з контекстною рекламою. Спеціалісти можуть бачити в системі веб-аналітики не лише додавання до кошика, а й конверсії у дзвінок. Крім показника конверсії та їх кількості, агентство також дивиться на:
- відсоток відмов при відвідуванні сайту;
- відсоток та кількість конверсій;
- вартість конверсій.
За відсотком конверсії, їх кількістю та ціною фахівці роблять аналіз аудиторій. LEGION аналізує демографічні ознаки та місцезнаходження аудиторій, які здійснюють конверсії, коефіцієнт конверсії та її вартість. Ці дані використовуються для коригування ставок або для відключення неефективних кампаній.
Після того, як колтрекінг був підключений і компанія зібрала мінімальну статистику, стало зрозуміло, що пошукові кампанії потрібно повністю переробити. Їх поділили на інформаційні та комерційні. І вже їх, у свою чергу, поділили за пріоритетністю. Так, компанія має товари, які важливо продавати в першу чергу. Додаткові товари теж просуваються — але якщо реклама приносить результат. Ringostat якраз допомагає оцінити ефективність таких кампаній.
Також LEGION аналізують звіт із розподілу дзвінків по днях тижня та за часом доби. Чим зеленіший осередок, тим більше викликів надходить у конкретний день і час. На основі цих даних LEGION коригують ставки для показів реклами, залежно від години та дня тижня.
За рахунок такої оптимізації агентство досягло результатів, про які ми розповімо нижче. Плюс компанія змогла перерозподілити бюджет на користь кампаній, які приносять багато дзвінків. Так агентство забезпечило клієнтові стабільний потік лідів, не нарощуючи рекламного бюджету.
Налаштування телефонії та робота з дзвінками
Потрапляючи на сайт «Стоп Звук», клієнти бачать не справжній номер компанії, а підмінний номер колтрекінгу. Саме він виступає ідентифікатором, коли Ringostat визначає, з якої реклами дзвонить клієнт. Після дзвінка на такий номер виклик автоматично надсилається на номер «Київстар», який належить компанії.
Якщо менеджер зайнятий — а таке буває, адже він приймає дзвінки лише один — то може потім подивитися у звіті про пропущені виклики, хто дзвонив. За рахунок цього співробітник швидко передзвонює, поки покупець ще не пішов до конкурента.
Також і агентство, і клієнт оцінили форму зворотного дзвінка від Ringostat. Причому із неї замовляють дзвінки саме нові клієнти та максимально зацікавлені. Наприклад, з вересня до жовтня майже 80% звернень через неї було від унікальних користувачів. І 60% дзвінків через callback були цільовими.
Також агентство регулярно прослуховує дзвінки з реклами. По-перше, щоб оцінювати якість конверсій, які приносять рекламні канали, які налаштовує LEGION. По-друге, щоб переконатися, що клієнт повноцінно опрацьовує дзвінки, які приносять кампанії. LEGION завжди слухає дзвінки на перших етапах співпраці з новими клієнтами. Це дозволяє діяти на випередження, поки що на проект ще не витрачені великі суми.
Оптимізація та результати
Компанія отримала точніші дані щодо кількості конверсій. Виявилося, що коефіцієнт конверсії сайту більший на 760%, ніж показував попередній, менш точний колтрекінг. На скріншотах нижче видно, наскільки відрізняються дані про дзвінки:
Вже за перший тиждень після налаштування клієнт та агентство побачили потенціал реклами та збільшили бюджет на неї.
Агентство з’ясувало, що інформаційні запити працюють краще за комерційні — і для конверсії з відвідувача в лід, і з ліда в клієнта. Знаючи це, LEGION зрозуміли, як переробити пошукові кампанії, щоб вони наводили більше клієнтів.
За рахунок оптимізації та перерозподілу бюджету кількість вхідних дзвінків зросла на 812% — якщо рахувати по обох ресурсах Google Analytics, які використовує компанія.
Тепер LEGION може працювати з рекламою з урахуванням точних даних. Також фахівці переконалися, що callback Ringostat конвертує лідів ефективніше, ніж аналоги.
