Кейс Stopzvuk: увеличение количества входящих звонков на 812%

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Есть мнение, что малому бизнесу достаточно смартфона и собственного желания, чтобы расти и успешно продавать. А подключение коллтрекинга, облачной АТС и продвижение от экспертов — это задачи «на вырост», которыми можно пренебречь. Кейс «Стоп Звук — материалы для изоляции» доказывает, что это не так. С помощью Ringostat и наших партнеров, агентства LEGION, компания смогла увеличить конверсию и сделать рекламу эффективнее.

Кейс Стоп Звук, компания, продающая материалы для звукоизоляции

 

Особенности проекта

Клиент: компания, продающая материалы для звукоизоляции 

Регион: Украина

Время сотрудничества: с июля 2021 года по сегодняшний день

«Стоп Звук» продает профессиональные материалы для пола, стен и потолка, которые поглощают посторонние звуки. Также на их сайте есть продукция для виброизоляции и акустические материалы — например, панели из поролона, которые часто используют на студиях звукозаписи. У магазина есть склады в Киеве и Львове, но продукцию «Стоп Звук» отправляет за один день по всей стране.

Сайт «Стоп Звук» с формой обратного звонка от Ringostat

Сайт «Стоп Звук» с формой обратного звонка от Ringostat  

«Стоп Звук» уже полтора года сотрудничает с агентством интернет-рекламы LEGION. Подрядчик разработал сайт для компании, занимается SEO-продвижением и контекстной рекламой: кампаниями на поиске и в Google Shopping.

Главная особенность проекта в том, что 90% обращений в компанию — это звонки. И это несмотря на то, что на сайте есть корзина. Мало кто из клиентов настолько разбираются в звукоизоляции, чтобы сразу назвать марку и нужный метраж. И в основном запросы покупателей звучат примерно так: «За стеной моей комнаты живут шумные соседи. Мне нужно купить какой-то материал, чтобы их не слышать». Поэтому люди звонят, чтобы получить проконсультироваться, получить помощь при подборе товара и обсудить монтаж. 

LEGION хорошо знали об этой особенности проекта, поэтому посоветовали клиенту подключить коллтрекинг. Тем более, что качество работы подрядчика оценивается именно по звонкам из рекламы.

Александр Заяц

Александр Заяц,

Co-owner / PPC Specialist LEGION

«Клиенты «Стоп Звук» не делают покупки через корзину, потому что не разбираются в товаре и им нужна помощь. Даже после консультации пользователи не проходят этап транзакции, делая заказ сразу по телефону. Через корзину продаются только мелкие товары — например, комплектующие к основным материалам.  

Поэтому наше KPI при сотрудничестве с заказчиком — это звонок. И отслеживание источников звонков очень важно для нас».

Кроме того, звонки в компании принимает всего один человек — co-owner, инженер-консультант. Поэтому работу с вызовами нужно было максимально автоматизировать, чтобы не терять клиентов, если менеджер занят.

 

Почему клиент подключил Ringostat

Еще до подключения Ringostat «Стоп Звук» использовал другой сервис коллтрекинга, но было несколько проблем:

  • менеджер не видел номер клиента, который сделал вызов — поэтому не мог ему быстро перезвонить, если не успел ответить;
  • как оказалось позже, сервис неправильно фиксировал количество звонков — из-за этого коэффициент конверсии был ниже, чем по факту;
  • не было эффективных инструментов, которые мотивировали клиентов обращаться в компанию.

Столкнувшись с этими проблемами, LEGION предложили компании «Стоп Звук» подключить Ringostat. 

«Мы сотрудничаем с Ringostat c 2019 года. За это время мы протестировали разные системы отслеживания звонков — от самых простых и дешевых до лучших. На основе собственного опыта, можем смело отнести Ringostat к самым лучшим. Благодаря отслеживанию звонков мы понимаем, насколько эффективен и прибылен наш маркетинг. И Ringostat дает нам все инструменты, чтобы делать это максимально точно». 

— Александр Заяц,

Co-owner / PPC Specialist LEGION

Без точных данных по конверсиям результат работы агентства казался бы заниженным. Да и компании пришлось бы тратить бюджет на рекламу, не зная, насколько она успешна. А агентство не могло бы полноценно оптимизировать поисковые кампании, чтобы добиваться высоких результатов. Клиент согласился протестировать новую платформу и остался доволен.

Тарас Касперский

Тарас Касперский,

co-owner «Стоп Звук» 

«Нам сразу понравилась стабильная работа сервиса и работа саппорта платформы. Общение с техподдержкой проходит очень быстро и легко — ребята все очень
понятно объясняют».

Ringostat для руководителя и собственника бизнеса

  • Получите больше заказов при том же затратах — отчеты покажут, какая реклама работает, а какая нет, это позволит перераспределить бюджет.
  • Узнайте, как окупаются вложения в продвижение — Ringostat автоматически рассчитает это по каждой запущенной активности.
  • Поймите, где теряются деньги: в маркетинге или отделе продаж — вы узнаете, если реклама не приводит лидов или продажники упускают покупателей.
  • Оценивайте работу подрядчика по продвижению или штатного маркетолога — с точки зрения звонков и прибыльности рекламы.

 

Настройка аналитики звонков и оптимизация кампаний

Оценив задачи клиента, специалисты Ringostat поняли, что ему нужен динамический коллтрекинг. Это тип отслеживания звонков, который идеально подходит для онлайн-рекламы. Динамический коллтрекинг позволяет отследить, из какой маркетинговой активности звонит клиент — вплоть до источника, канала, кампании и ключевого слова. 

В отчетах Ringostat это выглядит так:

Аудиозапись разговора

Напротив каждого звонка есть кнопка “Play” — нажав на нее, можно прослушать аудиозапись разговора

Более подробно о разных видах отслеживания звонков — в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества»

За счет интеграции Ringostat с Google Analytics в последнюю передаются все звонки. На такие макроконверсии и ориентируется LEGION при работе с контекстной рекламой. LEGION может видит в системе веб-аналитики не только добавления в корзину, но и конверсии в звонок. Помимо показателя конверсии и их количества, агентство также смотрит на:

  • процент отказов при посещении сайта;
  • процент и количество конверсий;
  • стоимость конверсий.

По проценту конверсии, их количеству и цене специалисты делают анализ аудиторий. LEGION анализирует демографические признаки и местонахождение аудиторий, которые совершают конверсии, коэффициент конверсии и ее стоимость. Эти данные используются или для корректирования ставок или для отключения неэффективных кампаний.

После того, как коллтрекинг был подключен и компания собрала минимальную статистику, стало ясно, что поисковые кампании нужно целиком переделать. Их поделили на информационные и коммерческие. И уже их, в свою очередь, поделили по приоритетности. Так, у компании есть товары, которые важно продавать в первую очередь. Дополнительные товары тоже продвигаются — но только если реклама приносит результат. Ringostat как раз помогает оценить эффективность таких кампаний.

Также LEGION анализируют отчет по распределению звонков по дням недели и времени суток. Чем зеленее ячейка, тем больше вызовов поступает в конкретный день и время. На основе этих данных LEGION корректируют ставки для показов рекламы, в зависимости от часа и дня недели.

Отчет по распределению звонков по дням недели и времени суток

Пример отчета — скриншот приведен для наглядности и не имеет отношения к проекту «Стоп Звук» 

За счет такой оптимизации агентство добилось результатов, о которых мы расскажем ниже. Плюс, компания смогла перераспределить бюджет в пользу кампаний, которые приносят много звонков. Так агентство обеспечило клиенту стабильный поток лидов, не наращивая рекламный бюджет.

 

Настройка телефонии и работа со звонками

Попадая на сайт «Стоп Звук», клиенты видят не настоящий номер компании, а подменный номер коллтрекинга. Именно он выступает идентификатором, когда Ringostat определяет, из какой рекламы звонит клиент. После звонка на такой номер вызов автоматически направляется на номер «Киевстар», который принадлежит компании.

Если менеджер занят — а такое бывает, ведь он принимает звонки только один — то может потом посмотреть в отчете о пропущенных вызовах, кто звонил. За счет этого сотрудник быстро перезванивает, пока покупатель еще не ушел к конкуренту.

Пример отчета о пропущенных звонках

Пример отчета о пропущенных звонках  

Также и агентство, и клиент оценили форму обратного звонка от Ringostat. Причем из нее заказывают звонки именно новые клиенты и максимально заинтересованные. Например, с сентября по октябрь почти 80% обращений через нее было от уникальных пользователей. И 60% звонков через callback были целевыми.

«Очень удобный и мотивирующий инструмент, который выполняет роль призыва к действию — это callback от Ringostat. Он тоже сыграл свою роль в увеличении количества конверсий»,

— Александр Заяц,

Co-owner / PPC Specialist LEGION 

Пример статистики callback, где любой клиент может оценить эффективность этого продукта

Пример статистики callback, где любой клиент может оценить эффективность этого продукта

Также агентство регулярно прослушивает звонки из рекламы. Во-первых, чтобы оценивать качество конверсий, которые приносят рекламные каналы, которые настраивает LEGION. Во-вторых, чтобы убедиться, что клиент полноценно обрабатывает звонки, которые приносят кампании. LEGION всегда прослушивает звонки на первых этапах сотрудничества с новыми клиентами. Это позволяет действовать на опережение, пока на проект еще не потрачены большие суммы.

Преимущества Callback Ringostat

  • Настройка цвета и положения формы обратного звонка на сайте.
  • Выбор дизайна и возможность менять текст, который отображается в форме.
  • Возможность вызвать форму обратного звонка при нажатии на любую кнопку сайта — например, callback может срабатывать после того, как пользователь заполнит и отправит онлайн-заявку.
  • Настройка логики работы callback — вы можете выбрать, кому сначала позвонить: клиенту или менеджеру.
  • Включение голосового уведомления менеджера при поступлении звонка через форму обратного звонка.

Оптимизация и результаты

  1. Компания получила более точные данные по количеству конверсий. Оказалось, что коэффициент конверсии сайта больше на 760%, чем показывал предыдущий, менее точный коллтрекинг. Конверсия до подключения Ringostat   Конверсия после подключения Ringostat
  2. Уже за первую неделю после настройки клиент и агентство увидели потенциал рекламы и увеличили бюджет на нее. 
  3. Агентство выяснило, что информационные запросы работают лучше, чем коммерческие — и для конверсии из посетителя в лид, и из лида в клиента. Зная это, LEGION поняли, как переделать поисковые кампании, чтобы они приводили больше клиентов.
  4. За счет оптимизации и перераспределения бюджета, количество входящих звонков выросло на 812% — если считать по обоим ресурсам Google Analytics, которые использует компания.
  5. Теперь LEGION может работать с рекламой на основе точных данных. Также специалисты убедились, что callback Ringostat конвертирует лидов эффективнее, чем аналоги.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]