Автоматизація — це ключова перевага як для компаній-провайдерів CRM-систем, так і для їх користувачів. Інтеграція телефонії та CRM — незамінний елемент у цьому процесі. Особливо для сфери послуг, де дзвінки відіграють важливу роль у спілкуванні з клієнтами. Інтеграція дозволяє скоротити час виконання одноманітних та повторюваних завдань, оптимізувати взаємодію з клієнтами, ефективно відстежувати історію всіх комунікацій, а також служить незамінним помічником у нагадуванні важливих дій. Дізнайтеся, як Ringostat допомагає Integrica розв’язати подібні завдання та дотримуватися високих стандартів обслуговування.
- Про клієнта
- Чому Integrica вибрала Ringostat
- Які продукти Ringostat використовує Integrica, та які завдання вони вирішують
- Додаток Ringostat для зручної обробки дзвінків та економії часу
- Аудіозаписи розмов для покращення клієнтського досвіду: приклади використання
- Результати співпраці з Ringostat: відгук Integrica
Про клієнта
Integrica — CRM-система для управління бізнесом сфери послуг, якою користуються 120+ компаній та понад 400 майстрів щодня. Програму використовують різноманітні бізнеси: салони краси, клініки, тату-салони, грумінги, коворкінги, онлайн- і офлайн-школи та інші. Їх всіх об’єднує увага до деталей як невід’ємна складова якісного клієнтського сервісу. Integrica CRM, будучи орієнтована на потреби бізнесів у сфері послуг, ефективно допомагає у цьому, організовуючи та відстежуючи дані про клієнтів, їх вподобання, історію послуг, та інші важливі деталі.
Програма вміло адаптована під специфічні потреби діяльності різних компаній.
- Салони краси обирають Integrica як просте та ефективне рішення для прозорого ведення процесів. Вони активно використовують інструменти для оцінки завантаженості та ефективності майстрів, аналізу собівартості та популярності послуг, та іншої аналітики діяльності бізнесу.
- Клініки використовують програму для ефективного управління медичними картками клієнтів та забезпечення персоналізованого медичного обслуговування.
- Коворкінги цінують програму за оптимізацію процесів менеджменту їх простору та робочих місць, легке керування резервувань та доступів, та гнучкі можливості взаємодії з клієнтами завдяки чатботу та системі автоматизованих нагадувань.
Чому Integrica вибрала Ringostat
При виборі телефонії ключовими критеріями для нас були відомий бренд, багатий функціонал, простота та зручність у використанні, швидкий старт та мінімальний час налаштування. І Ringostat відповідав усім цим вимогам.
Коли ми вирішили потестувати платформу, процес підключення був швидким і зручним. Тож ми одразу почали роботу з Ringostat, навіть не розглядаючи конкурентів. Платформа має неймовірну команду підтримки, яка може допомогти з будь-якими питаннями».
Читайте, як інші клієнти оцінюють швидкість підключення Ringostat. Про це розповідає стаття «Чому підключення Ringostat відбувається по-справжньому швидко».
Які продукти Ringostat використовує Integrica, та які завдання вони вирішують
Віртуальна телефонія для спілкування та побудови бездоганного клієнтського досвіду
Команда Integrica впевнена, що висока якість сервісу — це ключ до успіху та до сердець їх клієнтів. Саме тому, віртуальна АТС Ringostat допомагає спеціалістам компанії забезпечувати ефективний зв’язок з клієнтами та будувати бездоганний клієнтський досвід.
Наприклад, завдяки телефонії Ringostat, команда Integrica може краще зрозуміти потреби своїх клієнтів, дізнатись їх досвід користування програмою, обговорити можливі покращення та пересвідчитись, що всі функції програми є релевантними та зрозумілими. Телефонія Ringostat також допомагає команді оперативно розв’язувати будь-які питання та проблеми користувачів — такі як з’ясування причин неактивності або несплати.
Також Integrica активно приймає вхідні дзвінки від клієнтів. Оскільки кожен відділ має свій власний номер, клієнти одразу ж потрапляють на зв’язок до відповідних спеціалістів. Якщо усі оператори зайняті, клієнт почує повідомлення з проханням трішки зачекати.
Можливість одночасно здійснювати та приймати кілька дзвінків — ще одна корисна функція, якою користується Integrica. Вона реалізована завдяки використанню багатоканальних номерів у віртуальній телефонії Ringostat. Такі номери мають багато відкритих ліній, тому клієнти завжди можуть додзвонитися та не почують сигнал «зайнято».
Інтеграція Ringostat з CRM Integrica для автоматизації процесів для клієнтів
Телефонія відіграє неймовірно важливу роль для бізнесів сфери послуг. Саме тому компанія налаштувала інтеграцію телефонії Ringostat з програмою для користувачів Integrica, щоб їх клієнти могли ще ефективніше надавати якісний сервіс для своїх користувачів. Завдяки цьому, користувачі програми можуть оптимізувати процеси ведення історії клієнта, складання плану/факту, а також аналізу клієнтського шляху, що відстежується за допомогою UTM-міток.
З налаштованою інтеграцією, користуватись телефонією легко та доступно. Інтеграція Ringostat з Integrica налаштована наступним чином:
- при вхідному дзвінку у програмі з’являється поп-ап з номером клієнта та назвою лінії, на яку він телефонує;
- якщо цей користувач є у базі даних Integrica, у поп-апі вказується посилання на його профіль;
- якщо цього клієнта ще немає в CRM — відображається кнопка «Додати клієнта», завдяки чому можна заповнити всі дані під час дзвінка.
Таким чином, клієнту не потрібно чекати на лінії, поки спеціаліст уточнить його персональні дані та знайде їх в системі. Відповідно, цей процес надає працівникам сфери послуг можливість бездоганного персоналізованого клієнтського сервісу.
Це лише один із численних можливостей оптимізації взаємодії з клієнтами. Також Інтеграція CRM-системи з Ringostat дозволяє бізнесам налаштувати автоматизовані сценарії комунікації з можливістю зв’язку з клієнтами на основі отриманих сповіщень-рекомендацій у програмі.
Додаток Ringostat для зручної обробки дзвінків та економії часу
Для здійснення та прийняття дзвінків команда Integrica використовує додаток Ringostat.
Він дозволяє:
- телефонувати одним кліком на номер телефона клієнта у картці контакту в CRM;
- бачити ім’я клієнта при вхідному дзвінку;
- приймати та відхиляти виклики, переводити на інших менеджерів та ставити на утримання;
- отримувати доступ до інформації про клієнта при вхідному дзвінку: місцезнаходження користувача, історію його відвідувань, кількість дзвінків та інше;
- переходити у картку контакту чи угоду в CRM завдяки відповідним кнопкам у картці дзвінка.
Повідомлення в Telegram про пропущені дзвінки
Ringostat допомагає Integrica вчасно помічати пропущені дзвінки та оперативно на них реагувати. Наша техпідтримка налаштувала відправлення повідомлень про такі виклики в робочий чат системи. Текст зокрема містить номер телефону клієнта, тож вільний менеджер може одразу зателефонувати користувачу.
Аудіозаписи розмов для покращення клієнтського досвіду: приклади використання
Кейс 1: Завжди все під рукою
Всі активності, пов’язані з клієнтами, команда фіксує в історії спілкування з ними. Для цього стають у пригоді аудіозаписи дзвінків, адже менеджер завжди може прослухати розмову та пригадати важливі моменти.
Кейс 2: Тренінг працівників
Записи розмов допомагають Integrica аналізувати взаємодію з клієнтами, робити відповідні висновки та уникати повторення помилок. Наприклад, завдяки цьому процесу команді вдалось виявити прогалини в розумінні працівниками деяких функцій продукту та помилки у веденні переговорів. Таким чином, Integrica змогла покращити якість сервісу.
Кейс 3: Швидка допомога у проблемних ситуаціях
У разі, якщо будь-який працівник потребує додаткової допомоги для вирішення питання клієнта, інші члени команди можуть прослухати дзвінок та ефективно долучитися до розв’язання проблеми.
Кейс 4: Розставити крапки над “і”
Якщо домовленості не були задокументовані або виникла розбіжність в обговорених деталях, прослуховування дзвінка допомагає врегулювати будь-які суперечності.
Кейс 5: Ефективний онбординг новачків
Більш досвідчені колеги можуть переслуховувати записи розмов новачків та надати свої рекомендації з ефективних стратегій спілкування з клієнтами. Наприклад, як ефективно виявити потреби клієнта, як підкреслити переваги Integrica для конкретного бізнесу та інше.
Компанія навіть створила окремий чат, в якому менеджери допомагають один одному рекомендаціями щодо спілкування з клієнтами. Це додатково дозволяє надавати сервіс високого рівня.
Результати співпраці з Ringostat: відгук Integrica
Ringostat допоміг нам прискорити комунікацію з клієнтами та забезпечити максимальну прозорість у всіх даних про користувачів та їх активності. Завдяки інтеграції з нашою CRM системою, ми впевнені, що жодна інформація не загубиться та не буде пропущена. Все це допомагає нам дотримуватися стандартів якості надання послуг нашим клієнтам».
