Агенції, які налаштовують рекламу бізнесу, й самі потребують ефективного просування. А воно неможливо без аналітики дзвінків, якщо хоча б частина клієнтів звертається телефоном. Саме така ситуація у польської digital-агенції Verseo. Її спеціалісти за допомогою Ringostat відстежують, яка реклама приносить дзвінки від замовників. Знаючи, що працює найкраще, компанія може отримати більше лідів. За три місяці використання Ringostat кількість дзвінків від клієнтів вже зросла на 5% — що є гідним показником для ніші з високою конкуренцією.
Про агенцію та причину підключення Ringostat
Verseo — SEO- та SEM-агенція, яка розробляє веб-сайти, інтернет-магазини та займається їх просуванням. Використовуючи машинне навчання та досвід, підрядник підвищує окупність реклами своїх замовників у середньому на 30%. Клієнтами Verseo вже стали власники понад тисячі веб-сайтів, серед яких ASUS та Seat. А 96% замовників подовжили контракти з агенцією після першої співпраці.
Маючи експертизу та 100+ профільних спеціалістів у штаті, агенція використовує весь спектр інструментів просування:
- рекламу у платних каналах;
- SEO;
- соціальні мережі;
- розсилки;
- таргетинг;
- контент.
Проте активне просування — ще не запорука високих продажів. Особливо для сфери з високою конкуренцією, в якій працює Verseo. Компанія добре знає, що для укладання угоди важлива правильна комунікація з клієнтом — зокрема телефоном. Тим більше, що частина замовників саме телефонує, щоб запитати про рекомендований бюджет на рекламу. Плюс, під час розмови представники агенції можуть швидше дізнатися про особливості бізнесу клієнта та поставити додаткові питання.
Крім того, Verseo знають: якщо є дзвінки з реклами — треба обов’язково відстежувати їх джерело. Інакше агенція не знала б, які кампанії є дійсно ефективними та приводять клієнтів. Тож Verseo дійшли висновку, що варто підключити колтрекінг.
Проте в першу чергу ми шукали точний інструмент для визначення джерел, з яких надходять дзвінки. Google Analytics не дозволяє їх ідентифікувати та точно підрахувати. Тому ми протестували різні рішення, а згодом обрали Ringostat. Нам сподобався зрозумілий інтерфейс та техпідтримка».
Як колтрекінг відстежує джерела дзвінків для Verseo
На сторінки сайту агенції, що стосуються різних послуг, встановлено код Ringostat. Він підміняє номери телефону, які відвідувачі бачать на цих сторінках. Коли клієнт телефонує на такий номер, Ringostat може зв’язати дзвінок з джерелом реклами, яка привела клієнта.
Також окремий номер телефону розміщено у візитці компанії у Google Мій Бізнес. Дзвінки від користувачів, які знаходять агенцію тут, так само відстежуються в Ringostat та додаються у статистику.
Дані про кожен дзвінок фіксуються у звітах нашої платформи. Їх можна побачити в журналі дзвінків або в окремій вибірці про виклики саме з реклами. На скріні нижче видно, що Ringostat збирає інформацію про:
- джерело;
- канал;
- кампанію;
- ключове слово, яке згенерувало виклик, та багато іншого.
Цю інформацію можна використовувати для оптимізації наявних кампаній або при запуску нових. Наприклад, на ефективну кампанію можна збільшити бюджет, а конверсійне ключове слово частіше застосовувати в об’явах.
Також Verseo налаштували інтеграції Ringostat з Google Analytics 4 та Google Ads. Завдяки цьому дані про конверсії в дзвінок автоматично передаються в ці системи та «прив’язуються» до реклами, яка їх згенерувала. Таким чином, Verseo можуть відстежити, скільки було витрачено на кампанії Google Ads і як ці кошти конвертувались у дзвінки клієнтів. Це допомагає оцінити окупність окремих кампаній і на її основі розподілити бюджет.
Інтеграція з HubSpot CRM
Завдяки інтеграції Hubspot і Ringostat у CRM Verseo автоматично фіксуються дзвінки — це відбувається одразу під час звернення клієнта. Але головний плюс в тому, що «розумна» логіка інтеграції виконує частину рутинної роботи за менеджера. Співробітнику не потрібно відволікатися, щоб ставити завдання, записувати дані про клієнта і заводити угоди. Працює це так:
- під час вхідного дзвінка від нового клієнта автоматично створюється контакт, завдання та угода;
- у разі вхідного дзвінка від наявного клієнта дзвінок спрямовується одразу на відповідального менеджера, створюється тільки завдання й угода — контакт не дублюється;
- після кожного виклику створюється сутність «Дзвінок», а до завдання прикріплюється аудіозапис розмови й рекламне джерело, канал, кампанія і ключове слово;
- у разі пропущеного дзвінка на відповідального менеджера створюється завдання «Передзвонити» з дедлайном;
- якщо виклик прийняв не відповідальний менеджер, а його колега, то на відповідального менеджера ставиться завдання з аудіозаписом розмови — це дозволяє уникнути плутанини.
Описаний сценарій працює за замовчуванням. Але Verseo може в будь-який момент змінити, за яких обставин будуть створюватися контакти, угоди та завдання. Це можна легко відредагувати прямо в особистому кабінеті Ringostat.
Результат співпраці з Ringostat: відгук клієнта
Робота з Ringostat дозволила нам краще зрозуміти важливість дзвінків як каналу звернення лідів та побачити, що їх відносно багато. Колтрекінг також допомагає нам краще керувати кампаніями, орієнтуючись на цільові дзвінки, які вони мають приносити.
Ми оцінюємо співпрацю з Ringostat дуже позитивно. Передача даних, інтеграція, доступність та зручність використання особистого кабінету — все на високому рівні».
