Цього разу ми зібрали дайджест оновлень Ringostat одразу за два місяці. Тепер Ringostat можна оплачувати ще одною зручною платіжною системою, звіт про необроблені пропущені дзвінки — редагувати. А виклик буде переадресовуватися на відділ чи менеджера відповідно до того, що користувач робив на сайті. Про ці та інші оновлення читайте у статті.
Ручне редагування викликів у звіті про пропущені необроблені дзвінки
Нагадуємо, що в Ringostat є не тільки звіт про пропущені дзвінки, але й окрема вибірка за пропущеними необробленими викликами. Сюди потрапляють всі дзвінки, які не були прийняті, та по них менеджери так і не передзвонили клієнтам. Це крута можливість бачити лише ті виклики, що потребують уваги.
Після того, як співробітник передзвонить користувачу, виклик зникає зі звіту — раніше для цього потрібно було оновити сторінку. Як ми зазвичай кажемо: ввечері кожного дня цей звіт має бути пустим. Інакше ви просто даруєте потенційних клієнтів своїм конкурентам.
Проте, бувають ситуації, коли не кожен пропущений виклик має залишатися у звіті. Наприклад, якщо менеджер навмисно не відповів, бо побачив, що це дзвонить людина, яка завжди спамить. Чи коли клієнт, що не додзвонився, потім написав в чат, і вже там йому відповів сейлз.
Тому ми додали можливість прибирати зі звіту ті дзвінки, які там не потрібні. Це дозволить не відволікатися на виклики, що не потребують опрацювання. Тепер у звіт додано колонку, де можна помічати дзвінки, які треба видалити зі звіту. Просто поставте галочку напроти потрібного виклика чи напроти надпису «Всі» та натисніть кнопку «Опрацьовані».
Після цього з’явиться вікно, де треба обов’язково вказати причину, за якою ви хочете видалити дзвінок зі звіту. Коментар буде додано до картки дзвінка і доступно в Журналі дзвінків. Так керівництво зможе переконатися, що співробітник не просто так видалив виклик.
Переадресація на відділ чи співробітника через Webhook-номер
Webhook-номер — це технологія, що дозволяє віртуальній АТС отримати інформацію про користувача і відповідно до неї переводити дзвінок на потрібний напрямок. Наприклад, якщо клієнт робить на сайті дії А, B, C, його виклик буде направлено на номер 0441111111. Обробка інформації і отримання напрямку переадресації відбувається на стороні користувача, а не Ringostat.
Така опція, по-перше, розвантажує співробітників — адже їм не доводиться перемикати виклики на інших колег. По друге, підвищує лояльність клієнтів, бо їм відразу відповідає релевантний відділ чи менеджер.
Раніше користувач міг потрапити на певний відділ тільки за допомогою голосового меню. Чи, наприклад, якщо так налаштована переадресація. Тепер же ви можете налаштувати так, щоб виклик спрямовувався на потрібний відділ чи співробітника залежно від того, що зробив користувач на сайті чи звідки прийшов.
Припустимо, остання сторінка, яку клієнт відвідав перед дзвінком, то каталог товарів. В такому випадку виклик одразу буде спрямовано на сейлза. А у іншому випадку на техпідтримку.
Налаштовується це у розділі Віртуальна АТС — Webhook-номер. Для цього в його налаштуваннях в полі “Name in response for destination (for JSON)” вкажіть “employee”, якщо потрібно переадресовувати дзвінок на певного співробітника. Чи “department” — якщо на відділ.Так, при виклику Ringostat буде шукати менеджера по його ID та спрямовувати виклик на всі його основні напрямки. Якщо виклик треба направляти на відділ — двінок поступить на всі основні напрямки співробітників відділу.
За більш детальними інструкціями звертайтеся до нашої техпідтримки. Чи попросіть її налаштувати все за вас.
Можливість оплатити Ringostat через платіжну систему MyCommerce
MyCommerce — це система, що дозволяє приймати оплату банківськими картами VISA і MasterCard, American Express, PayPal. Саме вона дуже зручна для іноземних користувачів. Тож тепер через неї можна оплачувати проєкти з валютами долар, євро та болгарські леви. Також MyCommerce доступний при поповненні балансу агента.
Цю можливість можна обрати в особистому кабінеті при сплаті рахунку в розділі Поповнення балансу після формування рахунку.
Оновлення сайту для користувачів з Польщі
Ще з березня ми активно виходимо на нові ринки, і один з них — це Польща. Польських клієнтів Ringostat стає все більше, тож ми дуже зацікавлені, щоб їм було зручно користуватися сайтом, призначеним для них. Тепер відвідувачі з Польщі можуть побачити рідною мовою форми:
- логіна для входу до особистого кабінету;
- реєестрації;
- запита на демо.
Нагадуємо, що ми також активно ведемо польську версію нашого блога. Тож ділиться нею з вашими клієнтами з Польщі, якщо ви діджитал-агенція, та партнерами. Там вони знайдуть безліч статей з корисними порадами з діджитал, продажів та ефективного онлайн-просування.
Кнопка реєстрації в шапці сайту на мобільній та планшетній версії
Щоб не відбувалося у світі, а доля трафіку з мобільних пристроїв все продовжує збільшуватися. А сесій з планшету, хоч зазвичай і небагато, але вони все одно є. Тому для Ringostat важливо, щоб користувачі мобільних пристроїв та планшетів могли легко знаходити кнопку реєстрації на нашому сайті.
Саме тому ми додали її прямо у хедер — тобто шапку. На яку б сторінку нашого сайту ви не перейшли, ви можете зручно та швидко зареєструватися.
Як завжди, наші оновлення завжди є безкоштовними для користувачів. Підписуйтеся на нашу розсилку, щоб не пропустити наші новини!
