Цього місяця оновилися не тільки наші продукти, а й сайт. Журнал дзвінків став ще зручніше, звіт по співпрацівникам в реальному часі — більш інформативним. А інтеграції з месенджерами тепер доступні в маркетплейсі Ringostat.
Нові параметри у журналі дзвінків
У Ringostat є десятки звітів, але велика кількість користувачів працюють в першу чергу з журналом дзвінків. Ми дбаємо про те, щоб він був максимально зручним і інформативним. І саме цьому було присвячено одне з травневих оновлень.
Тепер, якщо зайти у журнал дзвінків, ви за замовчуванням побачите кілька нових параметрів.
- Коментар. Якщо до дзвінка залишили коментар, то відповідна іконка буде жовтого кольору. За кліком на цю іконку розкривається картка дзвінка — при чому одразу на блоці «Коментарі та категорії».
- Бізнес-номер.
- Співробітник. Він містить ПІБ менеджера та його номер телефона.
- Клієнт. Містить ім’я та номер телефону користувача.
Такі нові параметри дозволять легше і швидше знаходити потрібну інформацію. Також ви зможете одразу помічати діалоги, до яких додано коментар — тобто такі розмови, які потребують додаткової уваги.
Показ інформації про співробітників в реальному часі
Минулого місяця в Ringostat з’явився звіт «Співробітники в реальному часі», про який ми докладно писали в статті про оновлення квітня. Цей звіт дозволяє бачити, чи менеджери розмовляють зараз з клієнтами, як довго були онлайн та офлайн, скільки дзвінків здійснили тощо.
Тепер інформація, яка показує навантаження на співробітника за день, стала більш докладною. Щоб побачити її, зайдіть у розділ Аналітика — Співробітники у реальному часі та оберіть профіль працівника, який вас цікавить.
- Якщо натиснути на стовпчик, що стосується певної дати у розділі «Детальні дані дзвінків», з’явиться табличка з кількістю викликів з кожним статусом: прийнято, пропущені, вихідні.
- Аналогічно в блоці «Детальні дані статусів». При наведенні курсору на стовпчик ви побачите, скільки часу менеджер перебував в кожному статусі.
- Якщо натиснути кнопку «Подивитися деталі», можна побачити графіки по навантаженню співпрацівника. Якщо ж навести курсор на відрізок, що вас цікавить, спливе табличка, що покаже, скільки часу перебував працівник в певному статусі.
Також у звіті по співробітникам в реальному часі з’явилися фільтри у шапці. Так ви зможете подивитися дані тільки за певним відділом, статусом чи менеджером.
Всі ці оновлення дозволять краще розуміти, як менеджери проводять робочий час. Знаючи це, ви зможете збалансувати навантаження на відділ та вчасно помітити критичні ситуації. Наприклад, коли менеджери, що мають приймати дзвінки, чомусь знаходяться в офлайні чи вже пропустили багато викликів.
Розділ «Месенджери» в особистому кабінеті Ringostat
В особистому кабінеті Ringostat є маркетплейс — тобто перелік усіх готових інтеграцій з нашою платформою. Потрібний сервіс можна знайти у відповідному тематичному блоці. Наприклад, «CRM». Чи ввівши його назву у пошуковому рядку.
З травня тут з’явилися й месенджери, з якими інтегрується наша платформа:
- Telegram;
- Viber;
- Messenger.
Просто оберіть потрібний месенджер і натисніть «Підключити». Після цього достатньо буде повторити налаштування, описані у інструкціях з нашої бази знань. Або зверніться до нашої техпідтримки, і вона вам з радістю допоможе.
Навіщо взагалі потрібні інтеграції Ringostat з месенджерами? Щоб спілкуватися з клієнтами з месенджерів в єдиному інтерфейсі — у додатку Ringostat Smart Phone. Після його підключення на вашому сайті з’явиться віджет, через який користувач зможе написати вашій компанії в Telegram, Facebook чи Viber. При цьому усі повідомлення будуть приходити менеджеру у єдине вікно додатку. Так співробітник точно не пропустить звернення клієнтів та приємно їх вразить швидкістю відповіді.
Оновлені доступи до звіту з ефективності роботи співробітників
Щоб оцінити якість роботи кожного члена команди, радимо користуватися звітом про ефективність роботи співробітників. Ця виборка знаходиться в особистому кабінеті Ringostat у розділі Аналітика.
До травня цей звіт могли побачити тільки користувачі у ролі «Адміністратор». Тепер він доступний і користувачам з роллю «Аналітик». Якщо вам з якоїсь причини треба змінити роль колег, це можна зробити у розділі Налаштування — Загальні налаштування — Налаштування прав доступу.
Оновлення сайту Ringostat
Надамо слово нашому дизайнеру, який займався розробкою оновлених сторінок.
Розділ інтеграцій на сайті
Ми повністю змінили UX-концепт для розділу інтеграцій на сайті. Створили своєрідний маркетплейс для користувачів з переліком всім доступних на сьогодні інтеграцій. Користувачі отримали одразу кілька нових можливостей.
- Швидше знаходити необхідні сервіси за допомогою фільтрів за категоріями: CRM, системи аналітики, рекламні кабінети, месенджери тощо.
- Можна бачити найбільш популярні інтеграції з продуктами Ringostat, а також новинки, які команда додає до маркетплейсу. Про це сигналізують спеціальні бейджі з відповідним маркуванням.
- Зручний інтерфейс для користувачів мобільних телефонів. Ми додали можливість переглядати всі інтеграції в межах однієї категорії. Для цього користувачам достатньо тільки скористатися меню з горизонтальним скролингом. Швидко перемикайтесь між сервісами чи порівнюйте інформацію про них через свайпинг.
- Зрозуміла навігаційна логіка. Спеціальні посилання дозволяють швидко повертатись до головної сторінки інтеграцій. А спадаюче меню з «Категоріями» дає можливість швидко перемкнутись з однієї категорії на іншу без зайвих кліків по кнопці «Назад» у браузері.
Оновлення сторінки Ringostat Smart Phone
Інший важливий реліз — оновлення сторінки Ringostat Smart Phone. Цей реліз завершив цикл переведення наших продуктових сторінок на новий дизайн.
- Відтепер сторінка Ringostat Smart Phone відображає продуктові оновлення та нові можливості.
- Вона насичена зображеннями оновленого інтерфейсу та демонструє роботу окремих функцій. Ми змінили підхід до комунікації з відвідувачами, зробивши акцент на доступних UX-текстах і доповнивши їх наочними ілюстраціями. Головна ціль — щоб переваги Ringostat Smart Phone були очевидні, як для менеджера, так і для власника бізнесу.
- Ми підкреслили те, що додаток працює на різних платформах та має розширений функціонал. Для цього ми спроєктували окремі сторінки з усіма можливостями та функціями.
- Також разом з цим релізом, ми представили користувачам офіційну сторінку завантаження додатку».
