З листопада користувачі Ringostat можуть оцінити кардинально оновлений звіт про пропущені необроблені дзвінки. Тепер помічати та опрацьовувати такі дзвінки можна значно зручніше та швидше. Також можна більш гнучко налаштовувати паралельну переадресацію. А для користувачів Ringostat Smart Phone можна власноруч відкривати доступ для мобільної версії додатка.
Звіт про необроблені пропущені та оброблені дзвінки
Користувачі Ringostat добре знайомі зі звітом про пропущені необроблені дзвінки. В ньому ще раніше можна було подивитися усі виклики, на які менеджери не відповіли, а потім так і не передзвонили клієнту. Проте ми хотіли зробити цю вибірку ще більш інформативною та зручною. Тому у листопаді звіт кардинально оновився, а також доповнився інформацією про оброблені дзвінки. Зараз вибірка складається з двох вкладок. Розгляньмо, що ми бачимо на кожній з них.
Необроблені пропущені дзвінки
Як зрозуміло з назви, в цій вкладці містяться тільки ті виклики, за якими менеджери так і не передзвонили клієнтам. Щодо кожного виклику можна подивитися інформацію:
- дату та час, коли він стався;
- причина, з якої не відбулася розмова — менеджери не відповіли на виклик, клієнт поклав слухавку, потрапивши на голосове меню, зателефонував в неробочий час тощо;
- номер користувача та номер, на який він телефонував;
- загальна кількість пропущених дзвінків від клієнта, якщо він телефонував не один раз;
- скільки разів менеджер пробував зв’язатися з користувачем;
- як довго втрачено дзвінок — тобто скільки часу пройшло з моменту упущеного виклику;
- назва схеми переадресації, на яку надійшов виклик;
- коментар для дзвінка.
Також у кожному рядку є кнопка «Обробити». Після натискання на неї виклик переміститься з вкладки «Необроблені пропущені дзвінки» у вкладку «Оброблені», про яку буде нижче.
Завдяки такій виборці можна легко побачити, чи справді менеджери винні, що дзвінки були пропущені. Також можна зрозуміти, кому передзвонити в першу чергу — наприклад, користувачу, який телефонував давно. Або намагався додзвонитися кілька разів.
Оброблені дзвінки
Ця вкладка містить колонки, схожі на наявні у попередньому звіті, але є й додаткові. По-перше, це інформація про те, хто з менеджерів обробив дзвінок. По-друге, це спосіб обробки дзвінка:
- працівник успішно передзвонив;
- зв’язався з покупцем за іншим каналом;
- клієнт передзвонив самостійно.
Такі варіанти можна побачити у спадному переліку, якщо натиснути на кнопку «Обробити»:
Коли ж менеджер самостійно передзвонив клієнту на той самий номер, з якого клієнт телефонував — після завершення розмови запис переноситься в «Оброблені» зі статусом «Клієнту успішно передзвонили». Якщо ж покупець з другої й подальшої спроби додзвонився до компанії — буде автоматично виставлено статус «Клієнт передзвонив самостійно».
Завдяки оновленому звіту керівництво може набагато простіше контролювати, скільки клієнтів було упущено та скільком з них менеджери вже встигли перетелефонувати. Це, своєю чергою, дозволить зменшити кількість втрачених покупців — а з ними й збитки бізнесу.
Розширені налаштування паралельних схем переадресації
Паралельна переадресація — це коли дзвінок надходить одночасно на всі номери співробітників, поки на одному з них не дадуть відповіді. Плюс такої схеми в тому, що клієнту не доводиться довго чекати на лінії. Адже хтось зі співробітників, ймовірніше за все, є вільним та швидко підійме слухавку.
Проте раніше при такій схемі можна було переадресовувати виклики лише на кілька SIP-акаунтів. Якщо ж користувач хотів налаштувати переадресацію на сутність «Співробітник» — можна було вказати тільки одного працівника.
Відтепер в паралельну схему переадресації можна додавати:
- кілька сутностей «Співробітник» — і спрямовувати виклик на основні контакти працівників, що вказані для них у розділі Загальні налаштування — Співробітники;
- SIP-акаунт менеджера;
- номер телефону працівника — припустимо, особистий мобільний.
Завдяки цьому дзвінок може одночасно поступати на більшу кількість каналів зв’язку. Таким чином менеджери будуть швидше брати слухавку. А значить, клієнти завжди зможуть дочекатися відповіді та не підуть до ваших конкурентів.
Налаштування співробітника та SIP-акаунту для мобільної версії Ringostat Smart Phone
Мобільна версія додатка Ringostat Smart Phone вийшла наприкінці літа, і з того часу є вкрай популярною серед наших користувачів. Адже вона дозволяє мати всі можливості віртуальної АТС буквально в кишені та зберігати продуктивність, навіть працюючи поза офісом. Усі дані про клієнтів та спілкування з ними зберігаються в «хмарі» та доступні в будь-який час з різних пристроїв.
Більше про користь цього рішення читайте у статті «Повноцінна бізнес-телефонія тепер прямо в вашому смартфоні — з мобільним додатком Ringostat».
Для роботи з десктопною та мобільною версією Ringostat Smart Phone вам потрібно два окремі SIP-акаунти для одного співробітника. Вони рахуються як одне робоче місце в рамках віртуальної АТС Ringostat. Для подібних SIP-акаунтів потрібні окремі налаштування в особистому кабінеті Ringostat. Раніше їх здійснювала техпідтримка, а тепер користувачі можуть це зробити й самостійно.
- Зайдіть у Загальні налаштування — Співробітники та оберіть, який акаунт менеджера вам треба змінити. Або додайте новий.
- Натисніть на кнопку редагування основних контактів співробітника.
- Поставте галочку у чек-боксі «Використовувати SIP аккаунт в Ringostat Smart Phone» та оберіть «У телефоні».
Один Webhook для вихідних та вхідних дзвінків, опрацьованих AI
Webhook — це механізм сповіщення інших систем про події в Ringostat. Наприклад, ви можете передавати у власну систему певну інформацію з нашої платформи після кожного дзвінка.
Відтоді як у Ringostat з’явився штучний інтелект, у нас є Webhooks, пов’язані з обробкою дзвінків AI. Зокрема раніше можна було налаштувати два окремі Webhook на вхідні дзвінки, опрацьовані штучним інтелектом, та вихідні. Зараз це завдання спростилося, бо ви можете створити лише один Webhook, а потім відфільтрувати за типом дзвінка — якщо потрібно.
- Зайдіть у розділ Інтеграція — Webhook 2.0 та натисніть «Додати подію».
- Задайте назву Webhook та оберіть подію «Дзвінок опрацьований AI».
- Якщо потрібно передавати в іншу систему тільки вхідні або тільки вихідні дзвінки, промотайте нижче та натисніть на «Фільтр».
- Встановіть правило Тип дзвінка — Дорівнює та оберіть, який параметр потрібен:
