Найкоротший місяць року — не означає, «менш продуктивний». Сьогодні ми опишемо чимало оновлень, а також на вас чекає цікавий спойлер 🙂 Читайте про те, як зручно ділитися діалогами з Ringostat Messenger, про міжнародні дзвінки для користувачів FMC і оновлення Webhook.
Зовсім скоро нова пора року — а разом з нею на вас чекає, так би кажучи, «новий сезон» Ringostat Smart Phone. Впевнені, вас вразить не тільки оновлений дизайн, але й додаткові можливості. Більш швидкий і зручний зв’язок з колегами і клієнтами, вичерпна інформація про користувачів і ще багато-багато іншого.
А щоб вам було ще простіше розібратися у новій версії Ringostat Smart Phone — ми вже готуємо відео, в якому докладно покажемо можливості додатку. Так-так, це не помилка — саме «додатку» 🙂 Підписуйтеся на нашу розсилку, щоб не пропустити важливі новини. Це можна зробити через форму, що розташована праворуч.
Можливість поділитися посиланням на діалог в Ringostat Messenger
Ringostat Messenger — це як раз одна з частин Ringostat Smart Phone. Він дозволяє листуватися в єдиному інтерфейсі з лідами з різних месенджерів. Менеджер бачить усі діалоги в Ringostat Messenger і не мусить перемикатися між різними вікнами. Також він не пропустить нове повідомлення — бо одразу побачить сповіщення про це.
Закриті діалоги з клієнтами можна перечитати в історії листування з кожним користувачем. Але не тільки. Усі закриті діалоги і їхню статистику можна подивитися в особистому кабінеті Ringostat, Центр звернень — Журнал повідомлень. Тобто це, як журнал дзвінків — тільки для історії спілкування з лідами з месенджерів.
Бувають ситуації, коли діалог треба показати керівнику або співробітнику. Наприклад, щоб поділитись досвідом. Припустимо, можна скинути діалог молодшому спеціалісту, щоб показати, як опрацьовувати складні кейси.
Раніше це було неможливо. Але тепер ви можете легко поділитися потрібним діалогом. Для цього достатньо натиснути на дату напроти діалогу, скопіювати його адресу в адресному рядку і надіслати її потрібному користувачу.
Користувачу відкриється діалог за посиланням, який може виглядати приблизно так:
Міжнародні дзвінки за допомогою FMC
Fixed Mobile Convergence (FMC) — технологічне рішення на стику різних типів мереж зв’язку: фіксованого та мобільного. Воно дозволяє створити єдину мережу офісних та мобільних телефонів із загальним планом короткої нумерації. Більш докладно про нього можна почитати у статті.
Стисло опишемо, як працює FMC:
- компанія отримує спеціальні SIM-карти для мобільного телефону, що під’єднані до віртуальної АТС;
- коли менеджер телефонує чи приймає дзвінок — дані про це фіксуються в звітах Ringostat, разом з аудіозаписами розмов;
- якщо у компанії є інтеграція з CRM, статистика про дзвінки передається і туди;
- таким чином керівництво може проконтролювати менеджерів, навіть якщо вони частину дня працюють не в офісі.
FMC особливо корисне для компаній зі сфери нерухомості, логістики, будівництва, послуг тощо. Тобто у будь-якому бізнесі, де клієнти можуть телефонувати в неробочий час, а співробітники — періодично виїжджати до клієнта, на об’єкт чи у відрядження.
Раніше рішення FMC працювало тільки по Україні. Але з початком війни українські компанії активно просуваються на закордонні ринки — тож їм потрібно телефонувати клієнтам з інших країн. Тому Ringostat разом з оператором lifecell доробив функціонал FMC, щоб надати вам таку можливість.
Просто дзвоніть і приймайте дзвінки від закордонних клієнтів на мобільний, а керівництво буде завжди в курсі, чи все добре. І, якщо помітить помилки у розмові, завжди зможе допомогти порадою — що є особливо важливим при продажах на інші ринки, де ментальність покупців може сильно відрізнятися.
Callback для порталів-агрегаторів
Серед клієнтів Ringostat є чимало порталів-агрегаторів — тобто майданчиків, де різні продавці можуть розмістити свої товари. А потенційний покупець, припустимо, за допомогою фільтрів вже може обрати те, що потрібно. Наочний приклад — портали-агрегатори нерухомості, де продається майже усе житло у країні.
Ringostat є дуже корисним для таких проєктів. Адже їм важливо доводити клієнтам, що з реклами, розміщеної на порталі, справді телефонують покупці. Тож агрегатори «підтягують» дані про дзвінки з Ringostat у власні звіти, а потім надають їх клієнтам — як доказ власної ефективності.
З лютого Ringostat став ще кориснішим для таких порталів і їхніх клієнтів. Бо тепер на таких майданчиках можна розміщувати форму зворотного зв’язку. Представники порталів так само бачать розділ налаштування Callback у Ringostat, як і інші наші користувачі:
Відвідувачі таких майданчиків можуть замовляти зворотній виклик. Лише півхвилини — і Ringostat вже з’єднує їх з продавцем конкретного товару. Така швидкість підвищує лояльність клієнта, а разом з ним — і шанси на успішну продаж.
