Час — це гроші. Особливо час менеджера з продажів. Саме тому бізнес прагне автоматизувати процеси, підключивши інтеграцію телефонії та CRM. Але не всі платформи мають готові зв’язки з потрібною вам системою. Або вони настільки негнучкі, що команді все одно доводиться вносити купу інформації вручну. Читайте, до чого призводять такі проблеми та чому клієнти Ringostat з ними не стикаються.
Ще не мали справи з подібними інтеграціями? Або не до кінця розумієте, чим вони можуть бути корисні вашому бізнесу? Читайте у статті, навіщо потрібні інтеграції CRM та телефонії.
Проблема 1: відсутність готових інтеграцій
На сайті кожного сервісу телефонії та колтрекінга зазвичай є перелік готових інтеграцій. Якщо ви користуєтеся розповсюдженою системою, а її немає в списку — це «поганий дзвіночок». При чому представники сервісу можуть заспокоювати вас: «Та нічого страшного. Просто залучіть штатного програміста або зверніться до інтегратора». Але уявіть, скільки часу у вас займе написання ТЗ та обговорення деталей налаштування. Замисліться про те, наскільки це дорожче та довше. А у випадку зі штатним спеціалістом ще й невідомо, чи зможе він все налаштувати, як потрібно.
Тож обирайте платформи, які вже мають готову інтеграцію з вашою CRM та десятками інших. Важливий момент: наявність готової інтеграції свідчить про те, що вона протестована і відпрацьована вже десятками інших компаній.
Широкий вибір готових інтеграцій буде корисний, якщо ви ще не обрали CRM-систему, а також стане у пригоді в майбутньому, якщо ви вирішите змінити її. Наприклад, саме цим може похизуватися Ringostat. Щороку у нас виходять нові інтеграції з всесвітньо відомими та українськими системами — на які є високий попит від компаній, що йдуть від систем держави-агресора. У нашому арсеналі є готові зв’язки з:
- Pipedrive;
- HubSpot;
- Salesfroce,
- KeyCRM;
- NethuntCRM та численні інші.
Весь перелік інтеграцій описаний на сайті.
З готовою зв’язкою ви заощадите час, гроші та підвищите ефективність відділу продажів. До того ж ми гарантуємо, що інтеграція буде функціональною та корисною. Це підтверджують наші партнери-інтегратори у своїх відгуках.
До речі, до нас нерідко приходять клієнти, яким не підійшла якість інтеграції в інших платформ. Місяць тому Ringostat підключив інтернет-магазин електроніки, що до того «обпікся» на інтеграції від іншої платформи. Вона працювала через раз, і клієнт через це втрачав ліди.
Ви також можете порахувати, скільки для вас коштує кожен втрачений лід. Це можна легко зробити, знаючи свою конверсію та середній чек.
Навіть, якщо якоїсь інтеграції наразі немає, Ringostat має спеціальні інструменти для її реалізації — Webhook та API. Робота з ними покроково описана в нашій базі знань, а наша техпідтримка радо допоможе їх налаштувати. Нижче відгук клієнта, для якого налаштували інтеграції з системою Monday — хоча готової зв’язки у Ringostat наразі немає.
1. Бачимо усі прийняті та пропущені дзвінки.
2. Автоматично створюється посилання на запис дзвінка, що дуже зручно. Це дозволяє підготуватися до зустрічей з клієнтами та наочно розбирати приклади спілкування з ними.
3. Усе працює коректно, а якість запису дзвінків чудова.
Все це дуже важливо. Адже ми можемо контролювати якість роботи відділу продажів та трафіку з різних каналів».
Проблема 2: важке та довге підключення
Підключення інтеграції може здаватися довгим та складним завданням. При використанні багатьох сервісів так і є. Знов-таки, доводиться неодмінно звертатися до розробника чи інтегратора, надавати йому доступи в CRM та до телефонії. Навіть при простих налаштуваннях доводиться чекати до тижня, поки все запрацює. Саме тому компанії нерідко відкладають підключення інтеграції на потім — аби не витрачати час, гроші та нервові клітини прямо зараз.
Користувачам Ringostat ця проблема невідома. Зв’язку можна налаштувати буквально за 15 хвилин, а іноді й швидше. Все залежить від кількості співробітників, які будуть користуватися телефонією.
Розгляньмо процес підключення інтеграції на прикладі CRM Pipedrive.
- 1 хвилина: переходимо до розділу Інтеграція — Готові Інтеграції та обираємо потрібну систему;
- 1 хвилина: встановлюємо мову інтеграції, термін обробки задач та натискаємо на «Активувати інтеграцію»;
- 5 хвилин: надаємо дозвіл Ringostat брати дані з CRM — для цього автоматично відкриється вікно входу в Pipedrive;
- максимум по 10 хвилин на менеджера: створюємо співробітників в Ringostat та задаємо, яким співробітникам в CRM вони будуть відповідати.
Ось і все! Далі вже йдуть точкові налаштування, що докладно описані в базі знань. Як і сам процес підключення будь-якої готової інтеграції. Все максимально зрозуміло, тож зв’язати системи може зробити людина взагалі без технічних знань. Навіть, якщо інтеграція потребує специфічних налаштувань, як у нашого клієнта GANEX, вже за кілька днів вона повноцінно запрацює.
Читайте повністю «Кейс: впровадження інтеграції Ringostat та CRM Creatio для логістичної компанії».
Проблема 3: негнучкі налаштування, а всі зміни — тільки через технічних спеціалістів
Усі бізнеси різні, тому не буває універсальної інтеграції, що підходить для всіх. Навіть якщо вам щось вже налаштували, через місяць можуть знадобитися зовсім інші опції. І справжня проблема, якщо кожна дрібна зміна потребує втручання техпідтримки чи інтегратора або розробника.
Інтеграції Ringostat адаптуються під ваші бізнес-процеси, а не навпаки. Більшість зв’язок можна налаштувати прямо в інтерфейсі за інструкцією або навіть без неї — якщо це робить людина з технічними навичками. Ви можете самостійно задати:
- що буде відбуватися в CRM під час дзвінка чи після нього — наприклад, автоматично створиться угода, контакт, завдання тощо;
- за яких умов, в якій воронці та на якому етапі автоматично створювати угоду;
- відповідність параметрів в Ringostat полям у вашій CRM — наприклад, де в CRM фіксувати джерело переходу.
Це дуже зручно, тому що всі дзвінки структуруються і одразу потрапляють до конкретного відділу залежно від мети. За рахунок цього Ringostat сильно спростив роботу і відділу маркетингу, і менеджерів із продажу».
Цей приклад налаштування інтеграції описує «Кейс: телефонія та Ringostat Smart Phone для виходу на польський ринок».
Проблема 3: сервіс не сприяє бізнесу, коли потрібна нова інтеграція
Нерідко сервіси «спізнюються» з випуском інтеграцій, ігноруючи тенденції ринку. Або не звертають уваги навіть на численні прохання зробити певну інтеграцію.
Це точно не про Ringostat 🙂 Наприклад, ми першими серед аналогічних платформ в Східній Європі зробили інтеграцію з Google Analytics 4. Завдяки цьому наші клієнти можуть передавати дані про дзвінки, заповнення форм та звернення в месенджери до системи веб-аналітики. Це дозволяє знаходити більше інсайтів, приймати більше правильних рішень і отримувати значно більше лідів.
Також ми готові зробити інтеграцію майже з будь-якою CRM, в якої є задокументовані API. Крім того, ми фіксуємо, про які інтеграції частіше за все питають клієнти, і потім реалізуємо їх. Лише кілька прикладів:
- для платіжної системи Fondy.io ми розробили інтеграцію з Zoho CRM та Zoho Desk — тепер інтеграція доступна у маркетплейсі та на сайті Ringostat;
- для польського бюро перекладів EnglishCloud налаштували інтеграцію з Livespace CRM — завдяки цьому власник бюро обробляє 100% лідів, хоча працює сам.
Бонус: додаткові фішки для економії часу команди
Ми в Ringostat завжди прагнемо задовольняти ваші потреби на 150%. Тож у нас є продукт, який допоможе заощадити ще більше часу — це додаток Ringostat для дзвінків та зручної роботи з CRM.
- Завдяки йому ліди з месенджерів, SMS, дзвінки, головна інформація з CRM — все знаходиться в одному місці та на відстані єдиного кліку.
- Інтерфейс додатка максимально інтуїтивний, а робота з ним не потребує навчання. Все навіть більш зрозуміло, ніж у звичайному телефоні.
- У вас буде 1 застосунок замість 5, серед яких потрібно перемикатися, витрачаючи час. Таким чином ви заощадите 5 годин в середньому на місяць для одного менеджера.
- Застосунок містить книгу контактів, яка інтегрується з популярними CRM — і до неї підтягуються номери телефону та імена ваших клієнтів. З книги контактів можна телефонувати, відправляти SMS тощо.
Все це робить відділ продажів значно швидшим та продуктивнішим. А ще, завдяки інтеграціям, виклик клієнта, що вже в CRM, можна спрямовувати одразу на менеджера, відповідального за угоду. Так команда не відволікається дарма і не мусить постійно переводити дзвінки та шукати, на кого треба спрямувати виклик.
Перегляньте список наших готових інтеграцій і залиште заявку, якщо вашої системи ще немає в списку або вона не закриває усі ваші завдання.
