Фортуна зовсім не така примхлива, як говорить приказка. Вона любить тих, хто аналізує кожен крок та обирає правильний підхід. А щоб вам було простіше стати її улюбленцем, ми зібрали топ найкорисніших 8 фішок колтрекінгу, які допоможуть зловити удачу за хвіст, та обіграти конкурентів.
В маркетингу, як в покері, не можна діяти наосліп — важлива зважена виграшна комбінація ходів. Щоправда, говорячи про бізнес, маємо на увазі не карти, а рекламні канали реклами, що приносять телефонні дзвінки та продажі. А тепер спробуємо зірвати банк.
32 параметри для побудови звітів
У бізнесі кожен гравець унікальний, і для кожного важливо аналізувати різні дані. В Ringostat є 32 параметри, з яких можна легко створити потрібний звіт ― як конструктор. На прикладі нижче показано, як за 10 секунд створити звіт про дзвінки від клієнтів, що довго чекали на лінії.
У бізнесі кожен гравець унікальний, і для кожного важливо аналізувати різні дані. В Ringostat є 32 параметри, з яких можна легко створити потрібний звіт ― як конструктор. На прикладі нижче показано, як за 10 секунд створити звіт про дзвінки від клієнтів, що довго чекали на лінії.
Що це дає
- Техпідтримка допоможе бізнесу налаштувати потрібні звіти під конкретні потреби.
- Крім того можна аналізувати дані за допомогою семи базових звітів.
- Усі звіти можна експортувати у форматі XLS або CSV, а також налаштувати автоматичне надсилання по email.
Поділ на різні типи дзвінків
Аналізуючи всі дзвінки підряд, можна переоцінити кампанію, яка насправді погано працює. Важлива не кількість звернень, а якість. Тому Ringostat класифікує дзвінки за типами, щоб ви не робили необдуманих ставок.
Що це дає
- Поділ дзвінків на унікальні, повторні, цільові тощо.
- Класифікація допомагає сфокусуватися на зверненнях, що мають цінність для конкретної ніші бізнесу. Наприклад, продаж автомобілю може супроводжуватися 5 дзвінками, тому дилеру краще спиратися на дані про перші цільові дзвінки.
Форма зворотнього дзвінка зі статистикою
Віджет callback від Ringostat збирає інформацію, з якої реклами перейшла людина, яка замовила зворотний дзвінок. Це джерело, канал, кампанія та ключове слово, що врешті призвели до звернення.
Форму замовлення зворотнього дзвінку можна налаштувати за кольором, радіусом, розташуванням на сторінці. Статистика звернень через форму збирається у звіти та графіки:
Що це дає
- Callback ― це ще один канал зв’язку, який допомагає спростити та прискорити комунікацію із покупцями.
- Форма замовлення зворотнього дзвінку допомагає збільшити кількість дзвінків в компанію – від 10 до 50%. Замість того, щоб піти з сайту, так і не зателефонувавши, відвідувачі перетворюються на покупців ― завдяки формі замовлення безкоштовного зворотнього дзвінка.
Інструменти для точності аналітики дзвінків
Сплеск трафіку може спотворити статистику. Якщо одночасних відвідувачів на сайті більше, ніж підмінних номерів, система змушена видавати одні й ті ж номери різним людям. І все – прощавайте коректні дані.
Як із цим боротися:
- Виділені динамічні пули. Можна створити окрему групу підмінних номерів для кожного каналу трафіку. Тоді сплеск відвідуваності не торкнеться статистики з різних груп.
- Кнопка «Зателефонуйте мені», що приховує підмінний номер. Не всі відвідувачі сайту телефонують, тому показувати номери не обов’язково всім відвідувачам. Номер, прихований під кнопкою, залишиться у резерві.
- Автоматичний розрахунок необхідної кількості номерів. «Розумна» програма щохвилини вираховує, чи вистачає номерів для заміни. І визначає оптимальну кількість:
Що це дає
Аналітика без похибки. Ви будете застраховані від марних витрат на рекламні канали, що не приносять бажаних результатів.
Налаштування черги дзвінків та голосове меню
Хто знає, скільки угод зривається без контролю відділу продажів. Менеджери халтурять, бізнес змушений ставити на рекламу дедалі більше, але втрачає клієнтів та гроші. Щоб цього уникнути, використовуйте гнучкі налаштування віртуальної АТС та дві її найважливіші фішки.
- Голосове меню. Дозволяє клієнту одразу зв’язуватися з потрібним відділом. Використовуйте готові аудіозаписи від Ringostat або записуйте власні.
- Черга дзвінків. Звернення розподілятимуться серед співробітників поступово, а менеджери не пропускатимуть виклики. Можна вибрати один із 5 сценаріїв, за яким телефонні дзвінки розподілятимуться між менеджерам. Це інструмент з багатьма налаштуваннями, тому якщо у вас виникнуть питання, пишіть у чат у правому нижньому кутку, і фахівець вам допоможе.
Як працює черга дзвінків:
Що це дає
- К ― клієнтоорієнтованість. Потенційний замовник відчує, що його дзвінок вам важливий насправді, а не на словах.
- Зменшується кількість пропущених дзвінків, а з ними клієнтів, які пішли до конкурентів.
Багатоканальні послідовності
Вкрай рідко люди купують товар одразу. Наприклад, один і той же покупець може перейти на сайт із контекстної реклами, а через тиждень увійти з закладок і зробити замовлення по телефону. Тому за кожною покупкою тягнеться «хвіст» із каналів, що зрешті призвели до дзвінка. Ось як можуть виглядати ланцюжки:
Що це дає
Знаючи виграшні комбінації рекламних каналів, розуміючи вклад кожного з них у дзвінок та замовлення, можна розподіляти бюджет та планувати просування.
Інструменти передачі даних до інших платформ
Ці інструменти називаються спеціальними термінами: API та Webhooks. Якщо говорити простою мовою, вони дозволяють передавати дані про дзвінки до інших систем. На випадок, якщо ви не знайдете потрібну інтеграцію серед більш ніж десятка готових, що вже є у Ringostat.
Що це дає
API і Webhooks Ringostat передають дані колтрекінгу в потрібну систему, де можна далі працювати з дзвінками.
Номери будь-якого регіону
Люди віддають перевагу номерам телефону власного регіону. Щоб підвищити рівень довіри відвідувачів сайту, бажано показувати саме такі номери. Call tracking визначає місцезнаходження користувача та показує відповідні контакти.
Що це дає
Лояльність відвідувачів та дозволяє отримати більше дзвінків.
Не блефуйте, а приймайте зважені рішення, що допоможуть вам залишити конкурентів ні з чим. Ми знаємо, як зберегти та примножити ваші гроші.
