Несмотря на развитие альтернативных каналов связи, как то мессенджеры, чаты, электронная почта и прочие, телефония все так же остается главным инструментом коммуникации практически для любого бизнеса. Особенно, если речь идет о сферах с высоким средним чеком покупки или длительным циклом продажи — недвижимость, автомобили, мебель, сантехника, стройматериалы и т.д. — всех тех, в которых клиенты предпочитают звонить, уточнять детали и необходимые параметры перед покупкой.
При этом, у телефонии для бизнеса есть один существенный недостаток — она существует как бы отдельно от компьютера, тогда как прочие системы для управления бизнесом уже давно автоматизированы.
Сегодня нет простого способа позвонить прямо с ноутбука на любой номер, записать разговор или автоматически занести данные звонящего в CRM. Задача создания единого информационного пространства в большинстве случаев решается посредством традиционной офисной АТС — однако, это непростое и весьма затратное решение.
Подходит ли вам офисная АТС?
Каждый предприниматель решает это для себя сам, объективно оценив и проанализировав все преимущества и недостатки стационарных систем телефонии, а также учитывая ряд факторов.
- Во-первых, не стоит забывать, что оборудование для полноценной офисной АТС стоит немало — причем, его цена растет прямо пропорционально функционалу.
- Во-вторых, учитывайте и сложность ее настройки. Чтобы настроить полноценную работу традиционной офисной АТС, нужно иметь в штате квалифицированного сотрудника, либо же воспользоваться услугами сторонних специалистов, которые, к слову, тоже недешевы.
- И в третьих, помните о привязке к офису. Стационарная АТС дает возможность операторам звонить и принимать звонки лишь тогда, когда они находятся на рабочем месте. Если сотрудник работает из дома или находится в командировке, его возможности сильно ограничены.
Если эти недостатки для вас несущественны и перекрываются достоинствами офисной АТС, тогда можете смело делать выбор в ее пользу. Но если любой из этих пунктов вызывает сомнения, тогда, возможно, стоит задуматься о внедрении облачной АТС — благо, предложений на рынке существует масса.
Что собой представляет облачная АТС?
Виртуальная офисная АТС — это телефония через интернет. Она не требует использования дорогостоящего оборудования и специального программного обеспечения. В зависимости от поставщика таких услуг, отличается и функционал, но, в целом, практически все современные облачные АТС покрывают основные потребности бизнеса. Стоит отметить, что рынок облачных АТС активно развивается в последние 10 лет — этому в значительной степени способствует повышение качества и скорости интернета, а также увеличение его проникновения. На данный момент на рынке существуют десятки игроков разного размера.
Облачные АТС сегодня нередко предлагаются не сами по себе, а в составе комплексных решений. Другой подход — когда облачные АТС используются вместе с инструментами аналитики телефонных звонков. Такую задачу решает облачная АТС в составе сервиса Ringostat. На сегодняшний день она дает возможность:
- осуществлять и принимать звонки через интернет;
- работать без привязки к офису — особенно ценна облачная АТС для строительства, продажи недвижимости, доставки и логистики, и других ниш бизнеса, где сотрудники часто работают за пределами офисов;
- получать полную и подробную статистику звонков;
- делать запись телефонных разговоров;
- вести учет пропущенных звонков;
- настраивать гибкие сценарии переадресации;
- контролировать работу менеджеров;
- использовать голосовое меню (приветствие, автоответчик, добавочные номера);
- настраивать индивидуальные, подробные отчеты.
Не стоит забывать и, что Ringostat легко интегрируется с большинством продвинутых инструментов аналитики (Kissmetrics, Woopra и т.д.), а также самыми функциональными CRM-системами. Поэтому с внедрением Ringostat вы получаете все то же комплексное решение (и даже лучше, ведь наиболее подходящие инструменты для него сможете подобрать сами) для качественной автоматизации бизнеса.
Разумеется, для облачной телефонии не подойдут обычные городские или мобильные номера. Здесь нужны номера, использующие протокол для телефонной связи SIP — такие же, как и для подмены при использовании коллтрекинга. Их можно как приобрести самостоятельно у оператора, так и взять в аренду у нас. Звонки на SIP-номера принимаются либо сразу на компьютер, либо же на физические номера (мобильные или стационарные) — в этом случае нужно просто установить переадресацию.
Облачная АТС: страхи и сомнения перед внедрением
Несмотря на достаточно широкое распространение облачной телефонии, а также тот факт, что для некоторых компаний она является единственным приемлемым вариантом, все же существует несколько распространенных страхов, мешающих принять решение в ее пользу.
Мы рассмотрим основные из тех, с которыми приходится сталкиваться нам:
Что получает компания, подключив виртуальную АТС от Ringostat?
Прежде всего, полноценный сервис, позволяющий организовать и контролировать как работу менеджеров, так и телефонные звонки, отслеживая их источники, анализируя эффективность рекламных кампаний и перераспределяя рекламный бюджет.
Помимо этого, доступным становится ряд функций, необходимый для каждого бизнеса:
- менеджеры получают возможность принимать и совершать звонки, даже когда не находятся на рабочем месте — для этого достаточно войти в свой аккаунт на любом компьютере;
- интеграция с другими инструментами позволяет получить максимум возможностей: сквозную аналитику, звонки прямо с CRM, отображение карточек звонящих и многое другое;
- запись телефонных разговоров позволяет контролировать и повышать эффективность работы менеджеров, а учет пропущенных звонков — работать с ними и не терять клиентов;
- гибкая отчетность, которая позволит получить полный объем необходимых данных о телефонных звонках в систематизированном, удобном для дальнейшей работы виде;
- доступна вся статистика по телефонным звонкам с дополнительной информацией по сотрудникам и клиентам;
- дополнительные возможности и голосовое меню — приветствие, автоответчик, фоновый звук, добавочные номера и т.д. К слову, Ringostat — одна из немногих компаний, предоставляющих своим клиентам шаблоны таких аудиозаписей на случай, если у клиента нет возможности записать их самостоятельно *.
* чтобы загрузить шаблонные записи, достаточно просто обратиться в нашу службу поддержки.
А что, если нам нужен качественный коллтрекинг, но у нас уже есть облачная АТС?
Как показывает практика, виртуальная АТС от Ringostat практически всегда покрывает основные потребности в облачной телефонии. За исключением, разве что, нескольких случаев:
- ваша компания использует стационарную офисную АТС и не планирует от нее отказываться;
- вы по каким-либо причинам не хотите отказываться от облачной АТС, с которой работаете в данный момент;
- функционал облачной АТС от Ringostat не может перекрыть потребности вашей компании (хотя это случается крайне редко).
Для всех этих случаев у нас есть решение — Ringostat легко интегрируется с любой АТС — как облачной, так и физической. Проиллюстрировать интеграцию с облачными АТС можно посмотреть на примере одной из систем, упомянутых в базе знаний.
При этом, если в процессе подключения у вас возникнут какие-либо вопросы, наша служба поддержки всегда поможет их решить.
Выводы
В подавляющем большинстве случаев, использование традиционной офисной АТС — нерационально и дорого, к тому же необходимо учитывать сложность настройки и привязку менеджеров или операторов к офису. Если в вашем конкретном случае все эти недостатки перекрываются достоинствами офисной АТС, тогда, конечно же, все сомнения лишние.
Но если вам нужен широкий функционал, простота и доступность использования плюс дополнительные возможности для аналитики, тогда ваш вариант — облачная АТС. Это отличное решение для современной офисной телефонии — тем более, что сегодня вы можете воспользоваться одним из многих вариантов и выбрать оптимальный для своей компании функционал.
Если по какой-либо причине облачная АТС от Ringostat вам не подходит, вы можете воспользоваться широкими возможностями интеграции нашего сервиса с любыми стационарными и виртуальными АТС. Таким образом вы получаете необходимую именно вам телефонию и все возможности коллтрекинга.
