В мае Ringostat выпустил новый инструмент — Виртуальную АТС 2.0. Уже тогда наши клиенты смогли узнать много полезного о звонящих клиентах прямо в режиме реального времени. В этом им помогает ассистент менеджера по продажам — Ringostat Insider. Сегодня же мы представляем его обновление, которое еще больше повысит вероятность продажи. И покажем на практическом примере, как использовать данные аналитического ассистента, чтобы легче закрывать сделки.
Напомним в двух словах, какие преимущества дает Виртуальная АТС 2.0. Т. к. в ее функционал входят Ringostat Insider, Ringostat Smart Phone — «умный» телефон в браузере, а так же Ringostat Messenger.
- Благодаря Ringostat Smart Phone, в среднем менеджер экономит порядка пяти рабочих часов в месяц. Ему не нужно всякий раз копировать номер с сайта, вставлять в программу для связи или набирать на телефоне. Одно нажатие на номер, расположенный на любом сайте — и Ringostat Smart Phone уже звонит. Этот же принцип работает для карточки контакта в облачной CRM.
- Мгновенный переход в CRM. При интеграции с подобной системой менеджер может одним кликом перейти в карточку сделки или контакта, если звонит текущий клиент. Для этого достаточно нажать на ссылку, которая есть в рабочем пространстве Ringostat Smart Phone. Также можно обратиться к клиенту сразу по имени, которое уже заведено в CRM и отобразится при звонке:
- Данные о звонящем клиенте. При звонке от пользователя, рабочее пространство Ringostat Insider автоматически раскрывается. В нем показывается детальная информация: по какому запросу пришел клиент, какие страницы чаще всего просматривал, на какой находится сейчас, в каком городе находится и т. д.
- Повышение оперативности ответов менеджеров. Ringostat Messenger позволяет обрабатывать сообщения из разных мессенджеров в одном интерфейсе.
Все это позволяет менеджеру стать эффективней. А третий пункт может помочь в закрытии сделки. Ведь сотрудник уже знает, чем интересуется клиент, насколько он «теплый», что ему предложить дополнительно и т. д.
Ringostat Insider 2.0: новые возможности
Данные о покупателе, которые показываются в момент звонка — это полезно, но есть нюанс. Пока клиент не наберет номер компании, сотрудник вынужден заниматься документами или холодными звонками. И не факт, что они принесут продажи — ведь менеджер общается с людьми, у которых еще не сформировалась потребность в продукте.
С Ringostat Insider 2.0 вам больше не придется ждать звонка. Перехватите инициативу именно в тот момент, когда пользователь максимально настроен на покупку.
Как это работает
В Ringostat Insider появилась новая вкладка — «Идентифицированные клиенты сайта онлайн». Открыв ее, вы увидите самых заинтересованных пользователей, которые сейчас находятся на вашем сайте. Это люди, которые звонили в вашу компанию хотя бы один раз. Вы можете обновить информацию при повторном переходе в данную вкладку.
По каждому пользователю отображается:
- номер телефона;
- страница, которую пользователь просматривает в данный момент;
- дата последнего звонка;
- количество просмотренных страниц в рамках текущей сессии.
Также каждому клиенту можно позвонить одним кликом и отправить SMS, если у вас настроена интеграция с сервисом Infobip.
Вы можете отсортировать список так, как вам удобно, например:
- по дате последнего звонка;
- по количеству просмотренных страниц;
- по времени взаимодействия.
Также в рабочем пространстве видно, сколько всего идентифицированных клиентов находится на сайте в данный момент.
ВАЖНО: После ухода клиента с сайта, информация о нем отображается в Ringostat Insider еще 15 минут. За это время клиент еще не успеет забыть о вашем ассортименте, и вы сможете его вернуть.
Как Ringostat Insider 2.0 может повысить ваши продажи
- Проактивность. Менеджеры не зависят от входящих звонков клиентов и могут начать диалог сами. В результате вы можете закрыть гораздо больше сделок, чем в случае, когда сотрудник «ждет у моря погоды».
- Контакт с теплыми лидами. Вы обращаетесь не к равнодушной аудитории, а к тем, кто уже звонил и чем-то интересуется на сайте. Это возможность сконвертировать лидов, которые уже есть в вашей воронке. Вместо того, чтобы привлекать новых с помощью рекламы и платить за это дополнительные деньги.
- Обращение в нужное время. Вы звоните клиенту именно в тот момент, когда он думает о покупке. Скорей всего, человек выбирает товар, и ему достаточно небольшого импульса со стороны, чтобы продажа состоялась.
Ко всему этому добавляется главный плюс Ringostat Insider — вы видите подробную информацию о пользователе. Это позволит строить диалог так, будто вы «угадываете» мысли клиента, и четко попадать в его потребности. Такой подход выделит вас на фоне конкурентов и поможет сделать окончательное решение в вашу пользу.
Пример использования Ringostat Smart Phone 2.0
Возьмем для примера интернет-магазин спортивных товаров. В начале рабочего дня звонков от клиентов немного, поэтому менеджер может переключиться на исходящие обращения. Он открывает вкладку «Идентифицированные клиенты сайта онлайн» в Ringostat Insider и видит, что сейчас на сайте находится 16 людей.
Менеджер решает позвонить в первую очередь тем, кто посмотрел больше всего страниц. Ведь такой человек явно находится на стадии выбора товара. Поэтому он отсортировывает список по этому показателю.
Менеджер нажимает на зеленый значок циферблата «Получить историю клиента», который отображается справа от номера телефона в списке. Открывается сводная информация о клиенте и его предыдущих сессиях. Менеджер обращает внимание на такие данные:
- клиент звонил на сайт уже дважды;
- со времени первого посещения он посмотрел 25 страниц всего за три сеанса, и все это аксессуары для пловцов;
- пришел из кампании, посвященной товарам для плавания, и по ключевому слову «купить очки для бассейна»;
- при этом смотрел не только раздел, посвященный очкам — в топ-5 самых популярных страниц вошли плавки и шапочки для бассейна, некоторые из этих товаров клиент просматривал три-четыре раза.
Какие менеджер делает выводы
- Покупатель довольно сильно заинтересован. Он звонил уже несколько раз, просмотрел много товаров всего за три посещения. Значит, есть смысл позвонить ему и побудить к покупке.
- Его интересуют товары для плавания в бассейне.
- Есть шанс повысить чек. Изначально пользователь пришел на сайт с целью выбрать очки, но потом его внимание привлекли и другие товары. Значит, есть смысл их предложить — скорей всего, ему нужна экипировка целиком.
Что делает менеджер
- Возвращается во вкладку «Идентифицированные клиенты сайта онлайн».
- Нажимает на значок телефонной трубки, и Ringostat делает вызов автоматически:
- Менеджер представляется и говорит: «Вы звонили в наш интернет-магазин. Возможно, вам будет интересно, что у нас сейчас расширился ассортимент товаров для бассейна. При покупке от двух товаров из этой категории даем скидку 5%».
- Сотрудник знает, что клиенту нужны не только очки. Поэтому он легко убеждает его купить еще шапочку для бассейна и плавки, «чтобы не пропустить акцию и не оплачивать доставку дважды».
- Результат: клиент доволен, что ему позвонили так вовремя и не пришлось самому набирать номер и объяснять свои потребности. Менеджер доволен, что закрыл сделку и увеличил чек.
Выводы
- Многие люди, которые уже созрели до покупки, не готовы позвонить и сделать заказ. Им требуется небольшой толчок, чтобы сделка закрылась. Не ждите, пока они обратятся к вам — позвоните им сами с помощью Ringostat Insider 2.0.
- Функционал показывает пользователей, которые уже звонили вам и находятся на сайте в данный момент. Вы можете увидеть историю посещений конкретного клиента, одним кликом отправить ему SMS или позвонить.
- Благодаря Ringostat Insider 2.0, вы обращаетесь к самым заинтересованным пользователям именно в тот момент, когда они максимально настроены сделать заказ. Это гораздо эффективней, чем обращение к холодной аудитории.
- Вы можете быстро перейти в информацию о всех сессиях клиента. Увидеть, сколько раз он звонил и какие страницы с товарами смотрел чаще всего. Понять, какая реклама привела его на ваш сайт. Сделать выводы, интересуется ли он одним товаром или несколькими.
- Ringostat Insider 2.0 позволяет не зависеть от входящих звонков клиентов. Вы повышаете конверсию лидов, которые уже есть в вашей воронке. Можете увеличить сумму чека, сделать апсейл и кросс-сейл, зная, что интересует вашего потенциального покупателя.
