Простыми словами: что такое SIP-телефония

О SIP слышал практически каждый. Но не все понимают, что это такое и чем SIP-телефония отличается от обычной связи по телефону. Мы продолжаем цикл ознакомительных статей об аналитике и виртуальной АТС. И сегодняшняя тема нашей статьи — SIP-телефония простыми словами.

Чем отличается SIP-телефония от IP и VoIP

Если вы хоть раз читали про виртуальную АТС, то наверняка сталкивались с этими терминами. Поэтому для начала разберемся — в чем же разница между SIP, IP-телефонией и VoIP. Это поможет вам не запутаться в терминологии и сразу понять, как все устроено.

Начнем с самого обширного понятия — IP связь (Internet Protocol — «межсетевой протокол»). Можно сказать, что это «начало всех начал», так как именно протокол IP связал все компьютерные сети мира в глобальную сеть интернет. Именно поэтому у каждого компьютера есть свой уникальный IP-адрес, который нужен для обмена данными.

Для передачи аудиоданных по сети есть своя технология — она называется VoIP связь (Voice over IP — «голос по интернет-протоколу IP»). Благодаря ей мы можем обмениваться любыми данными, где присутствует голос — звонить через интернет, транслировать вебинары или смотреть видео с камер видеонаблюдения со звуком.

IP-телефония — общее название для телефонной связи через интернет. Это составляющая часть VoIP, но сюда относятся только звонки и видеообщение по сети и ничего больше. Как понятно из названия, связь происходит благодаря тому же самому протоколу IP.

Еще более узкое понятие SIP-телефония. Если IP-телефония — это название технологии в целом, то SIP — лишь одна из ее разновидностей, протокол связи. Если проводить сравнение, то они так же относятся друг к другу, как ноутбук и ASUS.

О SIP мы поговорим ниже, а пока подытожим:

Что такое SIP-телефония

SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных. Его можно сравнить с языком, который помогает устройствам понять друг друга и обмениваться данными без ошибок. Он используется для множества целей — для IP-телефонии, видео и аудиоконференций и даже онлайн-игр. Говоря упрощенно, он работает по схеме «клиент-сервер», постоянно чередуя запросы и ответы.

Так сложилось, что часто словом SIP иногда называют технологию звонков через интернет в целом. Тогда возникает вопрос: SIP и IP-телефония — в чем разница? Отличие в том, что SIP-телефония — это связь через интернет только с помощью конкретно этого протокола. Например, ее использует Skype.

Есть и другие протоколы для IP-телефонии. Но в наше время SIP — это универсальный стандарт для обмена данными по сети. Специалисты считают его самым перспективным, и он чаще всего используется. SIP-телефония доступна там, где есть интернет со скоростью не менее 64 Кбит в секунду. То есть практически повсюду.

IP-телефония позволяет привязать номер не к локации, а к конкретному пользователю, и это открывает широкие возможности, например, для аналитики. Ведь так о клиенте можно узнать гораздо больше. В частности, эта технология лежит в основе отслеживания звонков — call tracking.

Как можно звонить и принимать звонки с помощью SIP

• с помощью компьютера или ноутбука, если установить на него специальную программу (SIP-клиент) и оснастить его наушником и микрофоном;
• через WI-FI или 3g/4g с помощью SIP-программ для планшетов и мобильных телефонов;
• используя специальный стационарный SIP-телефон, который включаются в роутер;
• подключить обычный телефон к VoIP-шлюзу, а сам шлюз — к роутеру.

Принимать и совершать звонки можно и с помощью Ringostat Smart Phone — Это телефон прямо в браузере и аналитический помощник менеджера по продажам. Хотите протестировать инструмент? Для этого достаточно зарегистрироваться в нашем сервисе.

Читайте об этом в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».

Как работает SIP-телефония

Рассмотрим пример, когда человек звонит с компьютера, на котором установлен SIP-клиент, в компанию, которая использует SIP-телефонию:

1. Во время звонка специальная программа (кодек) сжимает голос клиента в цифровой сигнал. Это ускоряет связь и снижает нагрузку на сеть.
2. Сигнал передается в устройство, которое использует компания (компьютер, SIP-телефон и т. д.).
3. Два устройства находят друг друга по IP-адресу и начинают сеанс связи по SIP-протоколу.
4. Сигнал снова преобразуется в аналоговый, и менеджер, принимающий звонок, слышит обычный голос клиента.

Ниже упрощенная схема, которая иллюстрирует работу SIP-телефонии при таком входящем звонке:

Преимущества SIP-телефонии

Этот вид телефонии настолько удобен и практичен, что активно вытесняет традиционную телефонию. В первую очередь это касается бизнеса — и неудивительно, ведь она позволяет экономно и быстро обеспечить компанию связью. Рассмотрим плюсы этого вида связи.

1. Дешевле, чем подключение и настройка аналоговой офисной АТС. Вы получите в распоряжение многоканальный номер, который никогда не будет занят (если у вас будет достаточно сотрудников). Также вы можете увеличивать количество операторов в корпоративной сети без значительных затрат.
2. Быстрая телефонизация компании. Если риелторы говорят про хорошие квартиры «заходи и живи», то SIP-телефония — это «заходи и работай».  Даже если вы только въехали в офис с голыми стенами и в нем нет ничего кроме компьютера и наушников с гарнитурой. У вас может даже не быть интернета — достаточно наличия качественного 3G соединения.
3. Вы платите за звонки по базовым тарифам на услуги телефонной связи — вне зависимости от того, где находится абонент. SIP-номера дешевле, чем установка обычной телефонной линии. Особенно это удобно для телефонизации крупных предприятий с большим количеством филиалов и отделов, которые находятся в разных местах.
4. SIP-телефония позволяет объединить данные о звонках с 1C, CRM, системами аналитики. И сделать ваш бизнес более эффективным с помощью этих данных. Например, благодаря SIP-телефонии возможно отслеживание звонков.  А с помощью коллтрекинга вы сможете видеть, из каких рекламных источников к вам приходят клиенты — и принимать правильные решения для повышения продаж.
5. С помощью SIP-телефонии и коллтрекинга, вы можете следить за нагрузкой на отдел продаж, его эффективностью и контролировать каждого менеджера, прослушивая звонки. Все это повысит уровень обслуживания и повлияет на процент закрытия сделок.
6. Нет ограничения по географии. Например, Ringostat позволяет подключить SIP-номера в любой части мира, где есть SIP-телефония. Мы обеспечиваем высокое качество связи в Северной Америке, Европе и большей части Азии.
7. SIP-номера разных стран можно подключить к коллцентру или отделу продаж вне зависимости от его местонахождения. Например для киевского офиса можно подключить входящие номера Кракова, Берлина, Лондона.
8. Хорошая защита от прослушивания, в отличие от традиционных телефонных линий.
9. Вы можете создать удаленный коллцентр, выделив для него SIP-номера — так вы сэкономите на оборудовании и аренде офиса.
10. Гибкие настройки — вы можете настроить сложную схему переадресации между отделами и менеджерами, голосовую почту, автоответчик, IVR (голосовое меню). Можно выстраивать очередь звонков, в зависимости от занятости менеджеров, записывать разговоры и т. д.
11. Благодаря SIP-телефонии, можно настроить форму обратного звонка на сайте. Как показывает опыт Ringostat, иногда она позволяет увеличить количество звонков на 48%.
12. Вы можете настроить вашу виртуальную АТС в соответствии с вашим рабочим графиком и выходными днями. Например, она может переадресовывать звонки, поступающие в нерабочее время, на мобильные номера сотрудников. Ниже пример, как выглядит в Ringostat схема переадресации на период нерабочего времени в праздники:

Часто задаваемые вопросы

Что нужно для SIP-телефонии?

Интернет-соединение, компьютер или ноутбук, наушники с гарнитурой и программа для совершения и приема звонков. Также компания может приобрести у оператора телефонный номер в SIP-формате и разместить его у себя на сайте.

Как настроить SIP телефонию?

Если вы подключаете виртуальную АТС, то ее базовой настройкой обычно занимается компания, которая предоставляет этот инструмент. Если вы принимаете звонки с помощью специального софта, то настроить его можно по инструкциям, которые обычно есть на сайтах подобных компаний.

Как выбрать SIP телефонию?

В первую очередь обращайте внимание на надежность связи. Узнайте, предоставляет ли сервис номера нужного вам региона или оператора, можно ли гибко настроить телефонию под ваши потребности.

Выводы

SIP-телефония — отличное решение для стартующего бизнеса и компаний, которые практично подходят к организации бизнес-процессов. Это не только возможность сэкономить, но и повысить уровень обслуживания клиентов, а также построить полноценную аналитику для компании. Именно поэтому SIP-телефония приобретает все большую популярность.

Если у вас появились вопросы по предмету статьи, задавайте их в комментариях. Также напоминаем, что у Ringostat можно брать в аренду SIP-номера, а также подключать к проекту собственные. Для этого обращайтесь в нашу техподдержку — [email protected].