Первый Smart Phone для бизнеса: 10 актуальных возможностей для успешного закрытия сделок в 2021

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Мы анонсировали выход Ringostat Smart Phone еще в 2019 году. С тех пор наши разработчики постоянно его улучшают — одних только глобальных обновлений было более 20. Поэтому мы специально собрали все актуальные возможности расширения в одной статье.

Первый Smart Phone для бизнеса

 

Ringostat Smart Phone — это расширение для браузера Chrome, предназначенное для звонков. Оно позволяет повысить конверсию сайта и продуктивность менеджеров. Больше информации о расширении для роста продаж — на отдельном лендинге Ringostat Smart Phone.

 

Исходящие звонки

Ringostat Smart Phone позволяет звонить одним кликом с любого сайта или карточки сделки в CRM, где есть номер телефона. После установки расширения цвет шрифта всех номеров на сайтах или в CRM станет зеленым. 

Просто кликните на такой номер, и Ringostat Smart Phone автоматически позвонит:

Исходящий вызов Ringostat Smart Phone

Не хотите автоматически звонить с каких-то определенных страниц? Зайдите в параметры расширения и укажите их:

Настройки исходящих звонков Ringostat Smart Phone

Из Ringostat Smart Phone можно не только звонить, но и отправлять SMS клиентам. Это возможно, если у вас настроена интеграция с сервисом Infobip.

 

Входящие звонки и данные о звонящих клиентах

При входящем звонке появляется всплывающее уведомление — даже если браузер свернут. После этого автоматически раскрывается рабочее пространство, в котором показывается подробная информация о звонящем. Она появляется еще до того, как менеджер поднял трубку:

Входящие звонки и данные о звонящих клиентах

Этот раздел Ringostat Smart Phone называется Ringostat Insider — потому что он дает менеджеру массу ценных инсайтов о клиенте. Что он показывает:

  • количество дней с момента первого и последнего посещения сайта;
  • число совершенных звонков;
  • количество просмотренных страниц и посещений;
  • устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта;
  • топ-5 страниц, которые чаще всего смотрел посетитель:
    • title страницы, под которым есть ссылка на нее;
    • количестве и длительности просмотра страниц;
    • времени последнего просмотра страницы клиентом;
  • источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок: Ringostat Insider: данные о звонке

В настройках расширения можно выбирать, какую информацию показывать в Ringostat Insider:

Настройки Ringostat Insider

Ringostat Smart Phone — Общайтесь. Анализируйте. Прокачивайте продажи

  • Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
  • Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
  • Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
  • Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.

 

Имя клиента и мгновенный переход в CRM

Эта опция доступна для проектов, которые подключили интеграцию с CRM.

Если звонит клиент, который уже есть в вашей CRM — сразу отображаются его имя и фамилия так, как они заведены в системе. Из Ringostat Smart Phone можно одним кликом перейти в сделку CRM или карточку клиента:

Переход в карточку клиента из Ringostat Smart Phone

 

Отделы и сотрудники

В Ringostat Smart Phone есть вкладка Отделы и сотрудники. В ней можно увидеть список всех ваших департаментов и коллег. Их может добавлять администратор проекта в личном кабинете Ringostat в разделе Общие настройки — Сотрудники.

Сотрудники в Ringostat Smart Phone

Что еще есть во вкладке Отделы и сотрудники:

  • поле для поиска, где сотрудников можно искать по ФИО, внутреннему номеру в расширении и даже электронной почте;
  • при наведении на любого менеджера всплывет его полное имя, внутренний номер и отдел:
  • если сотрудник сейчас онлайн — возле его иконки отображается зеленый кружок, как на скриншоте выше;
  • поставив галочку напротив надписи «Онлайн», как на скрине ниже, вы сможете искать только тех сотрудников, которые сейчас используют Ringostat Smart Phone; 
  • список отделов: Отделы в Ringostat Smart Phone

Ringostat позволяет экономить на связи между сотрудниками. Поэтому вы можете бесплатно звонить своим коллегам, если они используют SIP-номера. Если кликнуть на имя сотрудника:

  • Ringostat Smart Phone соединит вас с ним;
  • если этот коллега уже общается с кем-то, ваш вызов ставится на удержание — как только менеджер положит трубку, вы сможете с ним пообщаться. 

 

Удержание и перевод звонка на отдел или менеджера

Допустим, звонит клиент и задает вопрос, но ответ на него вы хотите уточнить у коллеги. Просто переведите звонок, и вызов автоматически поставится на паузу — так клиент не будет слышать лишние звуки.

Также в Ringostat Smart Phone можно переводить звонки на коллег сразу двумя способами.

  1. Стандартный перевод звонка — просто переведите звонок на другого сотрудника или отдел. Для этого выберите того, кто вам нужен, во вкладке Отделы и сотрудники. Подробней об этом чуть ниже.
  2. Мягкий перевод звонка. До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. В это время клиент будет слушать приятную музыку. Соединяйте клиента и менеджера, только когда ваш коллега готов ответить.

Переводить звонок можно из блока разговора, который показывается на любой вкладке расширения. Для этого нажмите на значок с изображением двух людей, который появляется во время активного разговора. После этого откроется блок перевода звонка со списком сотрудников и отделов. В нем также есть поле для поиска, где менеджера или департамент можно искать по имени/названию или внутреннему номеру.

При нажатии на имя сотрудника или название отдела открывается меню, где можно сразу перевести звонок или сначала поговорить с коллегой, а уже потом переключить звонок:

Перевод звонка Ringostat Smart Phone

 

Информация о звонивших пользователях, которые сейчас на сайте

В Ringostat Smart Phone есть вкладка Идентифицированные клиенты сайта онлайн. Она показывает список людей, которые звонили хотя бы раз и сейчас находятся на сайте. Вы можете обновить информацию при повторном переходе в данную вкладку. 

Информация о звонивших пользователях, которые сейчас на сайте

По каждому пользователю отображается:

  • номер телефона;
  • страница, которую пользователь просматривает в данный момент;
  • дата последнего звонка;
  • количество просмотренных страниц в рамках текущей сессии.

Список можно отсортировать:

  • по дате последнего звонка;
  • по количеству просмотренных страниц;
  • по времени взаимодействия.

Также в рабочем пространстве видно, сколько всего идентифицированных клиентов находится на сайте в данный момент.

Когда клиент уйдет с сайта, информация о нем будет отображаться в Ringostat Smart Phone еще 15 минут. За это время клиент еще не успеет забыть о вашем предложении, и покупателя вполне можно вернуть.

 

Статус

Если вам на какое-то время нужно отойти — можно изменить свой статус в Ringostat Smart Phone. Так клиенты не будут зря звонить и ждать на линии. Доступны статусы:

  • онлайн;
  • офлайн: 1 час;
  • офлайн: весь день;
  • офлайн. 

Статусы Ringostat Smart Phone

Когда менеджер находится офлайн:

  • входящие звонки маркируются как пропущенные и отмечаются красным — так менеджер сразу увидит, кому нужно перезвонить;
  • вы можете настроить схему переадресации в Ringostat, и тогда вызовы будут направляться на других менеджеров;
  • не проигрывается мелодия входящего звонка, а звонящий слышит короткие гудки;
  • боковая панель не разворачивается автоматически при поступлении звонка, если была свернута;
  • не отображается информация о звонке и уведомление.

Когда любой из офлайн-статусов включен, менеджер все равно может звонить.

 

Напоминание зайти в расширение

Если сотрудник включил компьютер, открыл браузер, но не залогинился в Ringostat Smart Phone, появляется всплывающее уведомление об этом: 

Напоминание зайти в расширение

При желании push-уведомления можно отключить в настройках нашего расширения.

 

Проверка микрофона 

Ringostat Smart Phone автоматически проверяет микрофон, чтобы клиенты точно вас слышали. Расширение может показывать три статуса:

  • «У вас отличный микрофон»;
  • «Отсутствует сигнал микрофона»;
  • «Слабый сигнал микрофона».

Второй статус отображается, если Ringostat Smart Phone обнаружил, что сигнал полностью отсутствует:

Проверка микрофона

Также об отсутствии сигнала микрофона появляется всплывающее уведомление. Нажав на надпись «Проверьте параметры микрофона», пользователь направляется на проверку микрофона в браузере:

Настройки микрофона

 

Кнопка быстрого рестарта Ringostat Smart Phone

В случае неисправности расширения, его можно перезагрузить парой кликов. Просто нажмите правой кнопкой мыши на иконку приложения на панели быстрого запуска. В открывшемся контекстном меню вы увидите опцию «Перезапустить Ringostat Smart Phone»:

Кнопка быстрого рестарта Ringostat Smart Phone

После клика по ней расширение автоматически перезагрузится, и вы сможете снова звонить и принимать звонки. 

 

Дополнительный инструмент: Ringostat Messenger 

Все, что нужно, чтобы продавать больше — находится в одном расширении Ringostat Smart Phone. Ведь помимо решения для работы со звонками, у нас еще есть продукт для общения с лидами из мессенджеров. 

Ringostat Messenger позволяет свести всю коммуникацию с клиентами в единый интерфейс. Сейчас расширение интегрировано с Viber, Telegram и Messenger. 

При подключении расширения на вашем сайте появится кликабельный элемент с иконками мессенджеров и формой обратного звонка — если она у вас подключена:

Мультивиджет Ringostat Messenger

Как работает Ringostat Messenger:

  • клиент кликает на удобный ему мессенджер;
  • в нем запускает бота и пишет свое сообщение; Бот для Ringostat Messenger
  • все сообщения приходят в интерфейс Ringostat Messenger — он находится в том же рабочем пространстве, что и Ringostat Smart Phone; 
  • диалоги попадают в очередь, и менеджер может постепенно брать их в работу:
  • возле диалога стоит иконка соответствующего мессенджера и имя клиента, которое он там указал:
  • менеджер отвечает на сообщения во все мессенджеры прямо из Ringostat Messenger;
  • ответы приходят клиентам в те мессенджеры, из которых они отправили сообщение;
  • по всем диалогам можно посмотреть историю, кликнув на имя собеседника и нажав кнопку «Показать больше»;
  • посмотреть историю переписки и почитать диалоги можно в Журнале сообщений, который находится в Центре обращений личного кабинета Ringostat: 

Фрагмент журнала сообщений

Фрагмент журнала сообщений. Также в его правом крайнем углу есть данные о кампании, ключевом слове и Google ID по каждому лиду 

Google ID клиента поможет связать информацию о сообщениях, например, с данными из журнала звонков. Это можно сделать, если настроить в его отчетах соответствующее поле. Так вы сможете сопоставить звонки от человека с его активностью в мессенджерах.

Преимущества Ringostat Messenger

  • Обрабатывайте сообщения из разных мессенджеров в одном интерфейсе — расширении Ringostat Smart Phone.
  • Не пропускайте обращений от клиентов и реагируйте на них мгновенно — вы увидите уведомление о входящем сообщении, даже если мессенджер закрыт, а браузер свернут.
  • Обрабатывайте обращения в порядке очереди — плагин покажет, сколько сообщений ожидают вашего ответа.
  • Держите под рукой историю общения — вы можете поднять одним кликом историю переписки по любому из незакрытых диалогов.
  • Получите информацию о том, из какого источника клиент перешел на сайт, как часто бывает на нем и какие страницы просматривал.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]