Обновления апреля для углубленной аналитики и корректной работы со звонками

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

В этот раз у нас получился микс из самых разных обновлений. С их помощью вы избежите напрасных трат, сможете эффективней вычислять ленивых менеджеров и проще работать с пулами номеров. Но главное — увидите на реальном примере, чем полезны webhook-номера. Словом, по-прежнему делаем все, чтобы ваши продажи и аналитика были на высоте.

обновления ringostat

Вы можете перейти сразу к интересующему разделу.

  1. Передача кастомных параметров по webhook-номеру.
  2. Обновления по интеграциям с Pipedrive и Битрикс24.CRM.
  3. Параметр “Кто закончил звонок” в журнале звонков.
  4. Автоматический обрыв аномально длинных звонков.
  5. Детали платежа при пополнении баланса.
  6. Обновления для удобной работы с пулами (группами) номеров.

 

1. Передача кастомных параметров по webhook-номеру

webhook-номера ringostat

 

Webhook-номер — это инструмент, который позволяет АТС Ringostat переводить звонок на направление, полученное от клиента. Подробней о webhook-номере можно прочесть в статье из базы знаний.

Чтобы было понятней, приведем реальный пример компании, которая пользуется этой фишкой уже сейчас. В шапке их сайта можно выбрать различные регионы. Когда пользователи выбирают один из них, Ringostat записывает параметр, определяющий регион, в систему аналитики, например:

город А — 123;

город В — 456 и т. д.

Т. е. Ringostat может “вытянуть” из сайта нужную информацию и записать в сессию клиента. Параметр, который будет записываться — называется отслеживаемой сущностью, и мы уже писали о ее возможностях в статье о предыдущих обновленияхВернемся к примеру, в котором отслеживаемая сущность — это код региона. Когда после выбора региона клиент звонит, коллтрекинг ведет себя так:

  • считывает код региона с сайта;
  • отправляет в обработчик webhook пользователя;
  • в ответ на направленный webhook Ringostat получает номер регионального офиса, на который нужно переадресовать звонок от клиента;
  • соединяет клиента с нужным офисом или менеджером.

В этом примере webhook-номер применяется для формы обратного звонка (callback). Таким образом, мы можем распределять звонки по офисам не только на уровне подмены номеров, но и при использовании callback. Вы же можете использовать это обновление и для стандартных звонков.

 

2. Обновления по интеграциям с Pipedrive и Битрикс24.CRM

интеграции pipedrive битрикс24 ringostat

Во-первых, представляем вам обновленный интерфейс интеграции с Битрикс 24.CRM. В личном кабинете теперь можно при желании настроить интеграцию самостоятельно и прочесть короткое описание ее возможностей. Детальней о них — в статье “Интеграция Ringostat и Битрикс24.CRM”.

битрикс24 ringostat

Во-вторых, мы обновили логику постановки задач в Pipedrive. Раньше после входящего звонка на ответственного менеджера ставилась только сделка. После обновления на него распределяются также организации и контакты. До этого они “падали” на старшего менеджера, что немного усложняло коммуникацию и работу со сделкой.

Если вы еще не используете эту интеграцию — очень рекомендуем. Мы сами с ней работаем и подробно описали ее возможности в статье “Интеграция Ringostat с Pipedrive”.

 

3. Параметр “Кто закончил звонок” в журнале звонков

Параметр “Кто закончил звонок”

Хороший менеджер должен довести разговор до конца и узнать, нет ли больше вопросов. Но иногда сотрудники стремятся быстрей отделаться и бросают трубку, хотя клиент, возможно, хотел бы продолжить разговор.

Если добавить новый параметр в отчеты, вы будете видеть, кто первым положил трубку — клиент или менеджер. Сделать это можно в разделе Журнал звонков, перейдя по кнопке “Создать отчет”:

кто закончил звонок ringostat

4. Автоматический обрыв аномально длинных звонков

автоматическое разъединение аномально длинных звонков

Теперь мы автоматически обрываем звонок, если:

  • одна из сторон поставила звонок на удержание и не сняла с него в течение 30 минут;
  • исходящий звонок длится в течение 2 часов.

 

5. Детали платежа при пополнении баланса

детали платежей ringostat

Обновление простое, но важное для пользователей. Мы добавили развернутую информацию о деталях платежа при пополнении. На соответствующей странице пользователь видит отдельные пункты и напротив них сумму — например, оплата за проект, использование каналов связи для переадресации голосовых сообщений и/или телефонных переговоров и т. д.

 

6. Обновления для удобной работы с пулами номеров

обновления пулы ringostat

Во-первых, в разделе Скрипт подменыПулы номеров теперь сразу видны типы пулов (групп) номеров: динамические или статические. Раньше, чтобы узнать тип пула, нужно было открывать его настройки. Теперь это выглядит так:

типы пулов ringostat

Во-вторых, пользователи, которые выгружают данные из Ringostat через API теперь могут выгружать имя пула. Это обновление особенно полезно для крупных компаний, у которых около десятка номеров для подмены.

 

Заинтересовали обновления, но не знаете, как их применить на своем проекте? Давайте мы сделаем это за вас — просто напишите в комментарии или чат.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .