В этот раз у нас получился микс из самых разных обновлений. С их помощью вы избежите напрасных трат, сможете эффективней вычислять ленивых менеджеров и проще работать с пулами номеров. Но главное — увидите на реальном примере, чем полезны webhook-номера. Словом, по-прежнему делаем все, чтобы ваши продажи и аналитика были на высоте.
Передача кастомных параметров по webhook-номеру
Преимущества:
- возможность распределять звонки, не привлекая секретаря;
- повышение качества обслуживания: клиент сразу попадает в нужный отдел.
Webhook-номер — это инструмент, который позволяет АТС Ringostat переводить звонок на направление, полученное от клиента. Подробней о webhook-номере можно прочесть в статье из базы знаний.
Чтобы было понятней, приведем реальный пример компании, которая пользуется этой фишкой уже сейчас. В шапке их сайта можно выбрать различные регионы. Когда пользователи выбирают один из них, Ringostat записывает параметр, определяющий регион, в систему аналитики, например:
- город А — 123;
- город В — 456 и т. д.
Т. е. Ringostat может “вытянуть” из сайта нужную информацию и записать в сессию клиента. Параметр, который будет записываться — называется отслеживаемой сущностью. Вернемся к примеру, в котором отслеживаемая сущность — это код региона. Когда после выбора региона клиент звонит, коллтрекинг ведет себя так:
- считывает код региона с сайта;
- отправляет в обработчик webhook пользователя;
- в ответ на направленный webhook Ringostat получает номер регионального офиса, на который нужно переадресовать звонок от клиента;
- соединяет клиента с нужным офисом или менеджером.
В этом примере webhook-номер применяется для формы обратного звонка (callback). Таким образом, мы можем распределять звонки по офисам не только на уровне подмены номеров, но и при использовании callback. Вы же можете использовать это обновление и для стандартных звонков.
Обновления по интеграциям с Pipedrive
Мы обновили логику постановки задач в Pipedrive. Раньше после входящего звонка на ответственного менеджера ставилась только сделка. После обновления на него распределяются также организации и контакты. До этого они “падали” на старшего менеджера, что немного усложняло коммуникацию и работу со сделкой.
Если вы еще не используете эту интеграцию — очень рекомендуем. Мы сами с ней работаем и подробно описали ее возможности в статье “Интеграция Ringostat с Pipedrive”.
Параметр “Кто закончил звонок” в журнале звонков
Преимущества:
- этот параметр служит еще одним индикатором качества работы сотрудника;
- возможность понимать, не бросают ли менеджеры трубку, не дослушав клиента.
Хороший менеджер должен довести разговор до конца и узнать, нет ли больше вопросов. Но иногда сотрудники стремятся быстрей отделаться и бросают трубку, хотя клиент, возможно, хотел бы продолжить разговор.
Если добавить новый параметр в отчеты, вы будете видеть, кто первым положил трубку — клиент или менеджер. Сделать это можно в разделе Журнал звонков, перейдя по кнопке “Создать отчет”:
Автоматический обрыв аномально длинных звонков
Преимущества:
- не будет напрасного списания средств в случае, если вы забыли об исходящем звонке и не положили трубку;
- если менеджер поставил звонок на удержание, а потом отвлекся, клиенту не придется бесконечно ждать.
Теперь мы автоматически обрываем звонок, если:
- одна из сторон поставила звонок на удержание и не сняла с него в течение 30 минут;
- исходящий звонок длится в течение 2 часов.
Детали платежа при пополнении баланса
Преимущества:
- теперь при пополнении баланса вы будете понимать, из чего состоит платеж;
- список номеров дополнительно убираются под «спойлер», что особенно удобно для проектов, у которых 20+ номеров.
Обновление простое, но важное для пользователей. Мы добавили развернутую информацию о деталях платежа при пополнении. На соответствующей странице пользователь видит отдельные пункты и напротив них сумму — например, оплата за проект, использование каналов связи для переадресации голосовых сообщений и/или телефонных переговоров и т. д.
Обновления для удобной работы с пулами номеров
Преимущства:
- упрощенная работа с пулами номеров: их можно легко находить и сортировать при выгрузке.
Во-первых, в разделе Скрипт подмены — Пулы номеров теперь сразу видны типы пулов (групп) номеров: динамические или статические. Раньше, чтобы узнать тип пула, нужно было открывать его настройки. Теперь это выглядит так:
Во-вторых, пользователи, которые выгружают данные из Ringostat через API теперь могут выгружать имя пула. Это обновление особенно полезно для крупных компаний, у которых около десятка номеров для подмены.
Заинтересовали обновления, но не знаете, как их применить на своем проекте? Давайте мы сделаем это за вас — просто напишите в комментарии или чат.
