Мы провели внутренний опрос менеджеров по продажам, чтобы определить, сколько нужно сделать телефонных обращений для продажи call tracking. Наши sales-менеджеры склоняются к тому, что в среднем нужно сделать минимум 3 звонка. Дело в том, что переговорами не всегда занимаются лица принимающие решения (ЛПР) и для согласования всех деталей нужна этапность.
В некоторых случаях, когда клиенты дотошные и со своей внутренней бюрократией, мы вынуждены делать 9–10 звонков. Хотя зачастую можно ограничиться 5–6 содержательными разговорами.
Процесс продажи также зависит от того, зарегистрировался ли клиент, после чего его набрал менеджер или это «холодный» звонок:
- В первом случае, сделка может затянуться максимум до 7 телефонных обращений, а может успешно закончиться на третьем.
- Во втором — нужно будет сделать минимум 5 звонков. Максимум необходимых обращений для продажи call tracking через «холодные» вызовы наши менеджеры назвать не смогли.
А сколько звонков нужно вам, чтобы завершить сделку? Оставьте свой ответ в комментариях к этой статье.
Получил рассылку от Нетпика с опросом, решил ответить, потому что не хватает вам тут ответов от фрилансеров. Я вообще раньше ни с кем из потенциальных заказчиков по телефону старался не общаться, не люблю говорить по телефону, стараюсь все по почте/в чате решать.Считаю, что в моем случае, если есть письменно зафикисрованные ответы — то так лучше.Общаюсь голосом только в редких случаях и если заказчик настаивает. Поэтому свои услуги не продаю по телефону, да и клиентов много уже постоянных, с ними все письменно решается.
Никогда не задумывался над этим вопросом, вот сейчас постарался прикинуть сколько надо поговорить,чтобы человек стал нашим клиентом и нам нужен один звонок! У меня такая сфера — химчистка в Киеве, люди все звонят узнать сколько будет стоить услуга, мы сами ездим забираем и развозим, и вообще все решается через телефон. Раньше я сам отвечал на звонки, поэтому мне нужен был один разговор, чтобы ответить на все вопросы. Сейчас общаются два моих менеджера, ну и вообще то тоже за один раз могут договориться. Как то так
ИМХО, чтобы продать услуги необходимо больше коммуникаций с клиентом. Ведь услугу сложно формализировать, описать параметры, что клиент получит на выходе, в отличие от физического товара. Когда я работала в агентстве по продвижению сайтов, то нужно было очень много предварительной работы, чтобы привести клиента к оплате. В основном все решалось по телефону — так быстрей. Сказать точно сколько звонков — не скажу, но многое зависело от клиента, особенно когда он планировал начать работу по продвижению. Часто случалось, что запросы были не по времени и клиент только узнавал детали.
Интересный вопрос. Мы продаем столовую посуду через интернет-магазин. Обычно приходит онлайн-заявка и мы ее подтверждаем через телефонный звонок. То есть можно сказать, что один раз. Правда есть VIP-наборы, которые мы иногда можем продавать в рамках специальной акции или рекламной кампании. Там звонков может быть 2-3, все зависит от бюджета кампании и объемах рекламы, которую мы используем. В целом, в нашем бизнесе звонки скорее подстраховывают основные продажи через корзину на сайте.
Я работаю в ивент-агентстве и чтобы продать наши услуги, например, для организации детского дня рождения/праздника нам необходимо от 3 до 5 звонков с мамочкой по телефону, не считая того, что обычно они приезжают к нам в офис для выяснения всех деталей лично. Но вообще, конечно, зависит от клиента — некоторые задают сразу все важные для них вопросы, приезжают офис, договариваемся и уже включаемся в работу. Но таких мало, обычно наши клиенты не всегда знают, что хотят, поэтому общаться приходится порой очень долго.