Обновления июня: от интеграции с CRM для интернет-магазинов до аналитики для маркетологов

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Июнь выдался по-настоящему жарким. Мы выпустили очередную интеграцию с CRM, совместный функционал с lifecell, обновили раздел Аналитика — и это лишь часть улучшений. Рассказываем, как с их помощью автоматизировать процесс продаж, контролировать менеджеров, анализировать звонки по ключевым для маркетинга метрикам и многое другое.

обновления июня ringostat

  1. Интеграция с retailCRM.
  2. Совместный функционал Ringostat и lifecell.
  3. Обновленный раздел Аналитика.
  4. Повторные платежи через систему WayForPay.
  5. Информация о получателях отчетов.
  6. Передача параметра «insertion type».

 

Интеграция с retailCRM

обновления июня ringostat

retailCRM — это система, специально предназначенная для онлайн-торговли. Заказы в интернет-магазинах часто оформляются по телефону, поэтому в ecommerce важно автоматизировать обработку звонков и передавать данные о них в CRM.

Плюсы интеграции Ringostat и retailCRM

  1. По факту звонка в CRM автоматически создаются контакты клиента, заказ и задача. В систему также попадает номер телефона клиента, аудиозапись разговора и т. д. Менеджерам не нужно вручную вносить в CRM информацию, уменьшается влияние человеческого фактора, которое приводит к неточностям в данных и ошибкам — особенно, если в компанию поступает много звонков.
  2. В системе доступна вся история общения менеджера с клиентами — данные о принятых и пропущенных звонках, аудиозаписи разговоров. Это позволяет анализировать причины проигранных сделок и выяснить, кто виноват в сорвавшейся продаже.
  3. Узнайте, какая реклама приносит заказы, а какая расходует бюджет впустую. В CRM передаются данные о том, какой рекламный источник привел к конкретному обращению. Сравнив рекламные каналы и деньги, которые они принесли, вы можете делать выводы, какие маркетинговые активности работают лучше.

обновления июня ringostat

 

Интеграция обладает продуманной логикой. Она не создает дублей контактов клиентов и задач, если звонок поступил по существующей сделке. При пропущенном звонке на ответственного менеджера создается задача перезвонить клиенту. Если трубку берет не ответственный менеджер, а его коллега, в системе создается задача на ответственного менеджера с прикрепленной аудиозаписью разговора, которую он может послушать. Это исключает путаницу и вероятность «испорченного телефона».

Читайте подробней о возможностях CRM с примерами работы ее логики при самых распространенных сценариях — в статье «Интеграция Ringostat и retailCRM для интернет-магазинов».

 

Совместный функционал Ringostat и lifecell

обновления июня ringostat

Новый функционал доступен для клиентов услуги «Единая сеть FMC» от lifecell. Он предназначен для компаний, сотрудники которых часть рабочего времени находятся вне офиса. Например, агенты по недвижимости, экспедиторы, логисты. В этом случае сложно проконтролировать, как они обрабатывают звонки, потому что общение с клиентами происходит по мобильному.

Благодаря новой услуге, все звонки, поступающие на сотовый сотрудника или с него, сначала проходят через виртуальную АТС Ringostat и фиксируются в ней. Это происходит незаметно и для менеджера, и для самого звонящего.

 

Что дает новый функционал

  1. Полная история звонков менеджеров — вы можете увидеть, сколько звонков принял сотрудник, много ли пропускает обращений, как долго берет трубку. Если настроить интеграцию с CRM, то данные о звонках будут автоматически передаваться туда с привязкой к конкретной сделке.
  2. Контроль сотрудников. Прослушивая аудиозаписи разговоров, которые прикрепляются к каждому звонку, вы поймете, корректно ли общается сотрудник с клиентами, не утаивает ли от вас подробности сделки.
  3. Возможность скрыть номер телефона менеджера при исходящем звонке. В этом случае клиенты будут видеть общий номер компании. Это поможет избежать ситуаций, когда сотрудники пытаются «увести» потенциальных покупателей, давая им собственный номер.

Подробней об улучшении — в статье «Ringostat и lifecell нашли простой способ контролировать звонки менеджеров с мобильных телефонов».

 

Обновленный раздел Аналитика

обновления июня ringostat

Мы полностью обновили раздел Аналитика, который предназначен для маркетологов и тех, кому важно понимать, какие обращения приносят отдельные рекламные каналы. Теперь пользователи видят в одном окне самые важные метрики для оценки «качества» трафика с точки зрения звонков.

 

Раздел состоит из девяти отчетов:

  • отчет по эффективности рекламных кампаний;  обновления июня ringostat
  • расширенный отчет по эффективности рекламы (до уровня ключевых слов);
  • виджет callback;
  • устройства посетителей;
  • звонки с контекстной рекламы;
  • география посетителей;
  • по странице входа;
  • браузер посетителей;
  • по странице звонка.

Читайте о новом разделе и его преимуществах в статье «Раздел Аналитика Версия 2.0: самые важные данные об источниках звонков».

 

Повторные платежи через систему WayForPay

обновления июня ringostat

WayForPay — платежная система для сайтов. После обновления вы можете настроить автоматические повторные платежи за коллтрекинг с ее помощью. Накануне списания средств Ringostat отправит письмо с предупреждением о том, что планируется повторный платеж. Первое уведомление отправляется за неделю, потом за двое суток, за сутки и за час — если счет так и не был оплачен.

Если пользователь не отказывался от повторного платежа, сервис списывает средства автоматически. Это позволит избежать ситуации, когда проект отправится в архив из-за того, что оплата не состоялась вовремя. Списание средств происходит в том же объеме, что и за прошедший период. Например, если вы оплатили сервис на 3 месяца вперед, при повторном платеже также спишется сумма за 3 месяца.

 

Информация о получателях отчетов

обновления июня ringostat

Обновление особенно актуально для проектов, с которыми работает сразу несколько менеджеров. Если кто-то из них уволится из компании, то на его имейл будут по-прежнему приходить отчеты. Чтобы избежать утечки данных в такой ситуации, мы добавили новый блок Отчеты по звонкам для проекта в разделе Настройки Оповещения.

обновления июня ringostat

В нем видны получатели отчетов из разделов:

  • журнал звонков;
  • отчет о пропущенных необработанных звонках;
  • распределение звонков по дням недели и суток.

Пользователь с правом доступа уровня «Администратор» может убрать из этого списка любого получателя.

 

Передача параметра «insertion type»

обновления июня ringostat

Обновление предназначено для клиентов, которые используют интеграции с другими системами по API и Webhook — они смогут выгружать по API звонки с дополнительными данными.

Параметр «insertion type» может принимать значения:

  • callback — звонок на номер, который назначен на callback;
  • static — звонок на статически подмененный номер;
  • dynamic — звонок на динамически подмененный номер;
  • none — звонок на номер, который не принимает участия в подмене и не назначен на callback.

Ниже пример передачи этого параметра в ярлык события в Google Analytics. Вы же можете настроить его иначе, в зависимости от ваших задач:

обновления июня ringostat

Чтобы передавать этот параметр, необходимо в личном кабинете Ringostat внести правки в настройках Webhook, который отправляется в Google Analytics. Рекомендуем менять только одно из стандартных полей — ec / ea/ el. Делать это нужно в зависимости от конкретной задачи и цели.

ВАЖНО: Перед внесением изменений рекомендуем связаться с техподдержкой и проконсультироваться.

Пример одного из вариантов настройки:

  • ec (event category) —  тип подмены (это и есть insertion type);
  • ea (event action) —  статус звонка;
  • el (event label) — номер звонящего.

обновления июня ringostat

Хотите узнать, как применить на практике эти обновления? Пишите в наш чат, ответим, поможем и настроим все, что в наших силах.

обновления июня ringostat

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .