ТОП-5 CRM для бизнеса: автоматизируем продажи с лидерами

Olga Feoktistova
24.04.201823 809 6
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 4,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Отдел продаж без CRM — как поезд на конной тяге. Вроде бы и движешься, но совсем не так быстро, как хотелось бы, а мимо с ветерком проносятся конкуренты. Поэтому о важности CRM уже никто не спорит. Зато об удобстве и эффективности отдельных сервисов споры не замолкают. Мы решили положить этому конец и собрали рейтинг топовых CRM, а также выяснили, за что их так любят пользователи.

Как выбрать CRM

Для составления этого рейтинга мы проанализировали все исследования рунета, посвященные популярности различных CRM-систем. Исходя из них, мы собрали пятерку самых востребованных систем для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы облегчить вам сравнение. Вы можете открыть список сразу на интересующем разделе.

  1. amoCRM
  2. Битрикс24.CRM
  3. Мегаплан
  4. Pipedrive
  5. Retail CRM

 

1. amoCRM

топ-5 CRM рейтинг

Реализация:  SaaS, т. е. только облачная версия. Также имеется мобильное приложение, которое работает онлайн и не требует синхронизации, что позволяет сразу видеть актуальную информацию. Есть бесплатный двухнедельный тестовый период.

О востребованности этой CRM можно судить хотя бы по тому, что среди спикеров конференции, которую устраивала компания в этом году, были Юрий Дудь и Сергей Шнуров :) Среди пользователей такое решение популярно за свою простоту и интерфейс, понятный даже для новичков. Благодаря облачному формату CRM не требует установки на компьютер, и вся работа с системой происходит в браузере.

amoCRM заточена в первую очередь под отдел продаж, поэтому в ней подробно детализирован модуль для работы с клиентами. Есть визуализация воронки продаж, что позволяет автоматизировать не только единоразовые сделки, но и управлять долгосрочными отношениями с покупателями.

crm

Источник изображения http://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/3/amocrm/

 

Особенности:

  • удобный планировщик задач и напоминания, работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе CRM;
  • возможность экспорта и импорта данных из известных систем;
  • большое количество интеграций с русскоязычными сервисами — почтовыми сервисами, календарями соцсетями, бизнес-приложениями и т. д.


 

2. Битрикс24

топ-5 CRM рейтинг

 

Реализация: Облачное и коробочное решение. Есть мобильное приложение, которое позволяет звонить клиенту прямо из CRM, нажав на его номер. Есть бесплатный тариф “Проект” с достаточно широким фукнционалом, доступом для 12 пользователей и облачным хранилищем на 5 Гб — и это одна из причин популярности CRM среди малого бизнеса.

Сервис позиционирует себя как комплексное программное обеспечение, в котором CRM является лишь составляющей частью. Подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпораций, упрощая их бизнес-процессы и коммуникацию между сотрудниками.

Особенности:

  • это своего рода социальная сеть для сотрудников, с лайками, чатами и живой лентой — в системе есть даже собственные бейджи;
  • объединяет все каналы общения с клиентами: телефон, имейл, обращения через онлайн-формы и соцсети;
  • можно создать базу товаров и услуг, управлять документооборотом и кадровым учетом, хранить данные в облачном хранилище (до 100Гб для самой дорогой версии);
  • простая и удобная работа с документами в разных форматах прямо в CRM.

 

3. Мегаплан

топ-5 CRM рейтинг

Реализация: Облачное и коробочное решение, есть мобильное приложение. Предоставляется бесплатный тестовый период — 14 дней. Есть бесплатный тариф, который расчитан 10 сотрудников и позволяет хранить базу до 1000 клиентов.

По мнению многих пользователей, сравниться с Мегапланом по широте функционала другим CRM довольно сложно. Однако, из-за такой многофункциональности назвать его простым для понимания довольно сложно. Также у Мегаплана есть блог и раздел с полезными материалами.

 

Особенности:

  • наличие почты, модуля для работы с персоналом, архива данных, чата для сотрудников компании;
  • возможность выставить счет через CRM, а система синхронизирует данные с 1С;
  • готовые шаблоны документов, их автоматическая подготовка по отчетам, подсчет суммы налогов;
  • управление сделками по системе Канбан — т. е. можно перемещать элементы между этапами сделки, менять их расположение в воронке продаж и т. д.

 

4. Pipedrive

топ-5 CRM рейтинг

Реализация: Облачный сервис и мобильное приложение. Предоставляется месяц бесплатного пользования.

Это единственная иностранная CRM, которая попала в топ-5 — Pipedrive “родом” из Эстонии. Но ее популярность предсказуема, не зря система используется в 140 странах мира. А среди ее клиентов есть компании, которые насчитывают более 200 сотрудников.

Несмотря на это, она подстраивается под нужную страну, меняя валюту и язык. О достоинствах этой системы мы знаем не понаслышке, ведь именно Pipedrive используется отделом продаж Ringostat. О том, почему мы выбрали ее среди множества других решений, подробно описано в статье “Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации”.

топ-5 CRM рейтинг

 

Особенности:

  • возможность работы с несколькими воронками продаж, система Канбан;
  • интеграции с известными иностранными сервисами: Trello, G Suite, Slack, Zapier и т. д.;
  • прогноз суммы продаж на основе запланированных имейлов, звонков и продаж, помощь в оценке доходов компании.

Дополнительный плюс — бесплатный двухнедельный курс, который обучает работе с воронками продаж.

5. Retail CRM

топ-5 CRM рейтинг

Реализация: Облачный сервис, есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Также доступна мини-версия мобильного приложения, которая предназначена скорее для просмотра заказов.

Единственная нишевая CRM в этом списке. Она разработана специально для онлайн-торговли и позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме “одного окна”. Это позволяет контролировать процесс сделки с момента заказа до отгрузки и доставки товара.

 

crm

Источник изображения: http://ats.dsi.ru/inner/34

Особенности:

  • возможность комплектовать заказы, перемещать товары между складами и точками продажи;
  • автоматический расчет стоимости доставки, составление заявок в службу доставки, отправка сообщения клиентам о том, где находится товар;
  • выставление счетов и их отправка по email и sms, хранение чеков оплат и возвратов;
  • RFM-анализ ― эта технология позволяет прогнозировать поведение клиента на основе его прошлых действий.

Среди нишевых CRM отдельно рекомендуем для застройщиков систему Brainify, с которой у Ringostat есть интеграция.

 

В чем основная ценность CRM

Из описаний систем понятно, что они достаточно разные. Но если подытожить сильные стороны описанных лидеров, то пользователи их выбирают за следующие возможности.

  1. Автоматизация отдела продаж и минимизация ручных действий — перспектива заключения сделки меньше зависит от порядочности и внимательности сотрудников. Система предоставляет шаблоны документов, что значительно упрощает работу.
  2. Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом, благодаря сбору детальной информации о нем и о сделке, а также системе напоминаний о текущих задачах.   
  3. Доступ к информации о бизнес-процессах компании. На каких стадиях находятся сделки, насколько эффективны конкретные менеджеры, как выглядит воронка продаж и т. д.
  4. Интеграции с полезными сервисами. И особенно с телефонией.

На последнем пункте остановимся подробней, потому что в большинстве компаний продажа начинается со звонка от клиента. Более того, часть обозревателей, на обзорах которых построен этот рейтинг, относят отсутствие связки с телефонией к минусам CRM.

В этом плане интеграция с коллтрекингом, который включает в себя телефонию, решает сразу несколько задач:

  • это не только возможность звонить из CRM, но и понимать, из какой рекламы приходят клиенты — большая часть информации, которую содержит журнал звонков, будет доступна в системе;
  • построение сквозной аналитики — как это сделать с помощью CRM и коллтрекинга, описано в статье “Сквозная аналитика: как определить окупаемость каждой копейки, вложенной в продвижение”;
  • привязка рекламных источников и аудизаписей разговоров к конкретным сделкам для понимания, по какой причине продажа состоялась или сорвалась.

Поэтому хорошая новость для пользователей CRM-лидеров, перечисленных выше. С тремя из них у Ringostat есть интеграции, о возможностях которых можно прочесть отдельно.

  1. Интеграция Ringostat и Pipedrive CRM: уникальный инструмент для автоматизации и повышения эффективности работы отдела продаж.
  2. Ringostat и amoCRM — продвинутая интеграция для автоматизации работы.
  3. Интеграция Ringostat и Битрикс24.CRM.

Если вы не можете определиться с системой, подходящей для ваших нужд, напишите нам. Мы расскажем больше об их особенностях и поможем сделать выбор.

blogfooter-chat

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • https://web-site4.biz.ua/ Максим Мирошник

    Годно, но жду от вас подборку СРМ для b2b — битрикс мало подходит, сами знаете что там другие задачи и учет нужно вести по компаниям с отдельными карточками взаимодействия с каждым сотрудником компани-клиента. Еще 4 кроме СРМ от Майкрософт посоветуете?

    • Olga Feoktistova

      По нашему опыту, Pipedrive для b2b вполне подходит. Тут мы описали, почему остановились именно на этой CRM и как выбирали — https://www.cossa.ru/152/181541/. В различных рейтингах хвалят и пишут, что для b2b также подходят такие системы: FreshOffice, Zoho, WireCRM.

  • Коновалов Антон

    Спасибо за достойные примеры, сравнивал отзывы и рекомендации об эти системах на сайте срм.укр. На нем же заказывал внедрение понравившейся срм. Рекомендую этот шаг доверять профессионалам.

  • Elena Zaglyadkina

    Спасибо за подборку.
    Кто-то писал на https://otzyvmarketing.ru/retailcrm/ что Ретайл покажется дорогим тем, у кого малый бизнес, и я прям подписываюсь под словами, ибо лучше выбирать площадки попроще, типа мегаплана, чтобы не переплачивать. Оно вам надо, лишние траты?
    Мне нравится Pipedrive за удобное мобильное приложение, особенно актуально для тех, кто через свои большие телефоны часто работает:)

  • Maryna Steklova

    Добавьте, пожалуйста, CRM SalesDrive https://salesdrive.com.ua/by-industry/goods/ — она ​​идеальна для интернет-магазинов в Украине — встроенные интеграции с Prom, Rozetka, OpenCart, Хорошоп и другие, Новая Почта, SMS , email, телефония Ringostat, Phonet, Binotel и другие, склад, документы, задачи, расходы, работа с дропшипперами, интеграция с ManyChat, instagram, facebook, вся история коммуникации и заказов , детализированные отчеты, в том числе и по рекламным кампаниям — узнавайте из какого источника и объявления поступила каждая заявка. Простые и легкие настройки всех полей. Срок внедрения — 1 день.

    • http://blog.ringostat.com/ Olga Feoktistova

      Марина, спасибо за информацию. Но мы включили в рейтинг только те CRM, которые входили в топ большинства рейтингов рунета.

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]