Маркетинг в мессенджерах — это способ взаимодействия с аудиторией, который стремительно набирает популярность. Люди все чаще выбирают такой формат общения, чем телефон или email. Поэтому бизнес, который хочет быть ближе к клиентам, нуждается в специалистах по продвижению через этот канал. Татьяна Власова, digital-маркетолог SweetCV, рассказывает, кто такой мессенджер-маркетолог, как им стать и как развиваться в профессии.
Кто такой мессенджер-маркетолог и с чем он работает
Мессенджер-маркетолог — специалист, который занимается продвижением бизнеса через мессенджеры.
Инструменты мессенджер-маркетолога:
- рассылки;
- чаты;
- чат-боты;
- автоворонки — способ организации продаж в автоматическом режиме;
- каналы и сообщества.
Полезная статья про автоворонки — «Как сделать воронку продаж с высокой конверсией».
Для каких целей используют мессенджер-маркетинг
Глобальная цель мессенджер-маркетинга — это автоматизация и упрощение коммуникаций. С помощью чат-ботов и автоворонок можно свести к минимуму человеческое участие. Давайте разберем, какие задачи можно решить с помощью мессенджеров.
- Выстраивать продажи. С помощью мессенджеров можно вовлекать клиентов во взаимодействие, в процессе общения повышать их заинтересованность продуктом и продавать, принимая заявки или перенаправляя на сайт. Правильно составленная стратегия поможет взаимодействовать с пользователем от момента первого знакомства до покупки.
- Сегментировать аудиторию. Анализируя ответы в чатах, можно делить аудиторию на сегменты по потребностям, характеристикам, геолокации и прочему.
- Обеспечивать сервис. Можно через личные сообщения отправлять информацию о статусе заказа, уведомлять об изменениях или оповещать об акциях.
- Оказывать техподдержку. С помощью чат-ботов можно отвечать на частые вопросы клиентов, а через чат обеспечить прямую связь с оператором.
- Создавать комьюнити. Канал или сообщество в мессенджере поможет объединить существующих и потенциальных клиентов.
- Персонализировать общение. В процессе переписки можно собирать данные о клиентах — имя, предпочтения и прочее. Это позволяет создавать индивидуальные предложения с учетом потребностей конкретного клиента.
Пример чат-бота о пропущенном звонке, которое отправляет Ringostat
Каковы обязанности мессенджер-маркетолога
Работа мессенджер-маркетолога предполагает полноценную разработку маркетинговой стратегии, составление подробного плана действий и внедрение запланированных действий. Специалист:
- анализирует бизнес, конкурентов и аудиторию;
- определяет промежуточные и глобальные цели продвижения;
- выбирает подходящие мессенджеры и методы взаимодействия;
- разрабатывает пошаговую стратегию;
- разрабатывает и запускает чат-боты;
- формирует автоворонки;
- определяет скрипты для общения в чатах;
- создает контент и креативы или делает ТЗ для специалистов;
- запускает рекламные кампании в мессенджерах;
- тестирует результаты активностей;
- оптимизирует стратегию.
Чтобы эффективно выполнять все перечисленные обязанности, мессенджер-маркетологу нужно обладать достаточно большим кругозором в digital-сфере.
Необходимый минимум знаний специалиста
В мессенджер-маркетологи часто идут специалисты из смежных сфер, т. е. уже имеющие некоторый маркетинговый бэкграунд. Это интернет-маркетологи, email-маркетологи, специалисты по работе с рекламой, SMM-специалисты. Если же человек решил освоить профессию с нуля, ему нужно изучить:
- основы классического и интернет-маркетинга;
- возможности мессенджеров и нюансы работы на разных платформах;
- принципы создания рассылок;
- основы копирайтинга для работы с текстами;
- основы дизайна для создания креативов и иллюстраций;
- основы веб-аналитики для отслеживания результатов;
- правила работы с CRM-системами;
- принципы сайтостроения и работы с конструкторами для создания посадочных страниц;
- создание чат-ботов и автоворонок;
- разработку лид-магнитов, трипваеров — это недорогой продукт с очевидной выгодой для клиента, предназначенный для мотивации к первой покупке;
- способы привлечения трафика из разных каналов.
Важно понимать, что, как любая сфера маркетинга, мессенджер-маркетинг не статичен. Чтобы сохранять квалификацию, нужно постоянно мониторить тренды и тенденции, изучать новые инструменты и сервисы, осваивать новые методы работы. Хороший мессенджер-маркетолог постоянно учится.
Как учиться мессенджер-маркетингу
У будущего мессенджер-маркетолога есть два варианта обучения профессии — самостоятельно и бесплатно или на курсах и платно.
При выборе бесплатного способа обучения можно использовать открытые источники информации, которых в сети множество — экспертные блоги, бесплатные вебинары и мастер-классы, официальные инструкции сервисов и прочее. Но нужно быть готовым к тому, что знания придется тщательно «отсеивать» — далеко не вся бесплатная информация достоверна. Кроме того, потребуются способности к самоорганизации, чтобы самостоятельно выстроить график обучения и следовать ему.
Научиться создавать чат-ботов можно с помощью инструкций соответствующих сервисов. Например, есть обучение от Microsoft Azure.
Если вы клиент Ringostat, советуем почитать инструкцию «Создаем чат-бот в Telegram для отдела продаж».
Если у вас нет времени или желания самостоятельно искать информацию или вы хотите быстро освоить профессию под руководством практикующих экспертов, ваш выбор — платные курсы. Но и здесь есть варианты. Можно пройти несколько разных узкоспециализированных курсов или выбрать структурированную программу по обучению мессенджер-маркетингу. Последних в рунете не так много. Чаще встречаются краткосрочные курсы и мастер-классы, которые больше подходят для повышения квалификации.
Одна из программ по обучению мессенджер-маркетингу — «Чат-боты и мессенджеры» от WebPromoExperts.
Но каким бы ни было обучение, без практики любой специалист остается теоретиком.
Как практиковаться начинающему мессенджер-маркетологу
Вряд ли кто-то возьмет на серьезный проект новичка без портфолио. Поэтому прежде чем искать работу, подготовьте несколько кейсов, подтверждающих навыки и умения. Начните с поиска небольших задач. Например:
- создать и запустить чат-бота;
- разработать рассылку для мессенджера;
- привлечь трафик на канал в мессенджере;
- разработать автоворонку и прочее.
Подобные заказы можно искать на биржах фриланса, в соцсетях или в телеграм-каналах с вакансиями для digital-специалистов.
Каждую выполненную задачу, которую вы планируете показать в портфолио, оформляйте в формате кейса по следующей схеме:
- задача, поставленная заказчиком;
- описание процесса подготовки и план работ;
- выполненные действия;
- использованные инструменты/сервисы/методы;
- ошибки/сложности и способы их решения;
- достигнутый результат.
Несколько таких кейсов составят портфолио, с которым уже можно претендовать на должность мессенджер-маркетолога. Не забывайте подробно описывать процесс работ и иллюстрировать отдельные этапы.
Оформить портфолио можно на любом конструкторе сайтов. Вы даже может сделать просто страницу-визитку со ссылками на кейсы, а сами кейсы опубликовать на публичных площадках — в соцсетях, на профильных порталах или в блогах о маркетинге.
Как искать работу
И вот когда есть знания, реальный опыт и портфолио, можно приступать к поискам работы. Но учитывайте, что вместе с вами на одну вакансию может откликаться несколько десятков человек. До просмотра вашего портфолио может не дойти очередь. Чтобы работодатель заинтересовался вашей кандидатурой, нужно правильно себя презентовать. В этом вам поможет грамотное сопроводительное письмо и резюме.
Сопроводительное письмо — это приложение к отклику на вакансию. В нем нужно рассказать:
- кто вы и чем занимаетесь;
- чем вы можете быть полезны конкретному работодателю;
- каким требованиям не соответствуете и чем можете это компенсировать;
- почему вы откликаетесь на данную вакансию.
Например, сопроводительное письмо может выглядеть так:
Если сопроводительное письмо заинтересует потенциального работодателя, он просмотрит ваше резюме. Не забывайте, что это краткая самопрезентация специалиста. Не нужно писать в нем автобиографию и рассказывать о своих хобби. Оптимальная структура резюме выглядит так:
- имя, фамилия и специальность;
- образование — диплом, сертификаты, пройденные курсы;
- опыт работы — проекты/компании;
- профессиональные навыки и умения;
- контактные данные;
- дополнительная информация — ссылки на портфолио или кейсы, достижения, награды и прочее.
Постарайтесь избегать однотипных откликов. Для каждого случая составляйте персонализированный ответ с учетом требований конкретной вакансии. Возможно, что это займет немного больше времени, но будет более эффективно.
Упростить создание резюме и сопроводительного письма можно с помощью специальных сервисов. Например, конструктор резюме SweetCV позволяет бесплатно создать профессиональное резюме всего за несколько минут — достаточно выбрать подходящий шаблон и добавить необходимую информацию. Готовое резюме можно отправить потенциальному работодателю в виде ссылки на веб-страницу.
Дополнительно вы можете разместить свое резюме на рекрутинговых сайтах, в телеграм-каналах с резюме, на собственной странице в социальной сети — чем больше вариантов поиска работы вы задействуете, тем лучше.
