Кейс: телефония Ringostat для волонтерского проекта

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Ringostat во время карантина помогает не только бизнесу, но и благотворительным организациям. Сейчас телефон для многих — единственный канал связи с внешним миром. Поэтому волонтерам важно быстро отвечать на запросы тех, кому нужна помощь. Читайте, как Ringostat решил эту задачу для Полтавской волонтерской группы.

Ringostat для волонтерского проекта

Клиент: Полтавская волонтерская группа

Регион: Украина

Период: с  23 марта по сегодняшний день

 

Полтавская волонтерская группа — это объединение из четырех гражданских организаций:

Группа работает по нескольким направлениям, помогая людям пережить это непростое время. Например, волонтеры шьют защитные костюмы для медиков. Один из видов помощи — бесплатная доставка продуктов тем, кто находится в зоне риска, то есть людям в возрасте.

Любой полтавский пенсионер может позвонить в Полтавскую волонтерскую группу и перечислить, какие продукты ему нужны. При этом расходы на доставку волонтеры берут на себя, принося товары прямо домой к «заказчику». Задача Ringostat как раз и заключалась в том, чтобы обеспечить группу надежной и удобной связью.

Александр Скрипай

Александр Скрипай,

координатор Полтавской волонтерской группы 

 «Когда мы планировали работу группы, то сразу поняли, что обычным телефоном не обойдемся. Много людей находится дома и нуждается в продуктах, но не всем легко их донести. Поэтому мы сразу предполагали, что будет много звонков. Наши партнеры посоветовали несколько сервисов, которые могли бы обеспечить нас связью. 

Мы выбрали именно Ringostat, благодаря качеству связи и оперативности техподдержки. Очень удобно, что люди могут работать даже без наушников, просто сидя за ноутбуком дома. Также нас устраивает, что можно подключить любое количество аккаунтов менеджеров. Это важно на случай форс-мажорных обстоятельств, если звонков будет гораздо больше, чем сейчас».

Задачу по подключению Полтавской волонтерской группы поставили на техподдержку 10:25 23 марта. И уже 16:25 того же дня связь окончательно протестировали и запустили клиента на тестовый период. Ringostat подключил для проекта четыре многоканальных номера в SIP-формате от оператора. Их удобство в том, что на такие телефоны может одновременно звонить сразу несколько людей. А это особенно важно, когда идет поток звонков от тех, кому срочно нужна помощь.

Ringostat для волонтерского проекта

Члены Полтавской волонтерской группы с респираторами для медиков 

У организации есть сайт — covid19.pl.ua, но на нем не предусмотрен номер. Поэтому полученные номера Полтавская волонтерская группа разместила у себя в соцсетях. Звонки, которые поступают от полтавчан, обрабатываются с помощью виртуальной АТС Ringostat, а статистика по ним собирается в журнале звонков. Если оператор по какой-то причине не успел принять вызов, он всегда может перезвонить, посмотрев номер звонившего в отчете о пропущенных звонках.  

Полтавская волонтерская группа

Волонтеры на складе, где собираются медикаменты и респираторы

Всего звонки принимают восемь человек — на смене одновременно принимают звонки двое. Волонтеры отвечают на 40-50 вызовов в день. Записывают список продуктов и вносят в базу. Другие участники группы делают закупки и развозят по адресам. В «обычной жизни» у волонтеров есть работа, но они уделяют благотворительности свободное время. Некоторые сейчас находятся в вынужденном отпуске и могут посвятить его помощи другим.

Клиент использует очередь звонков в виртуальной АТС Ringostat. Этот функционал позволяет настроить сценарии, по которым будут приниматься звонки и распределяться между операторами. Клиент выбрал вариант, когда обращения направляются по кругу — если не ответил один менеджер, вызов поступит следующему. Это позволяет вовремя обрабатывать звонки и не заставлять пенсионеров долго ждать на линии.

 Александра Базюк

Александра Базюк
специалист отдела техподдержки Ringostat

«Для Полтавской волонтерской группы важно, чтобы звонящие знали свою позицию в очереди. Так человек понимает, что не зря ждет соединения. Не потому что операторам все равно, а потому что все члены группы заняты и обрабатывают заявки по мере возможности. 

Если человек ждет на линии дольше 20 секунд, то вызов направляется на мобильный. Если же и там не берут трубку, то звонок поступает на голосовую почту. Там звонящий может оставить свои контактные данные или записать сообщение, которое зафиксируется в Ringostat».

Схема переадресации Ringostat

Полтавская волонтерская группа — не единственная благотворительная организация для которой Ringostat организовал телефонию. В самом начале карантина мы помогли запустить бесплатную горячую линию для жителей Львова, которую организовал общественно-политический деятель Игорь Васюник. Она использует номера в формате 0 800, обращения на которые бесплатны для звонящих. Любой житель города может позвонить с 8:00 по 21:00 и получить бесплатную медицинскую консультацию.

Ringostat для волонтерского проекта

Мы рады, что помогаем волонтерским организациям облегчить жизнь людей во время карантина. Если и вы хотите запустить горячую линию или благотворительный проект, мы подключим телефонию в самые сжатые сроки. Для проектов со стандартными настройками это занимает день.


Категория
Теги

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]