Кейс: коллтрекинг и оптимизация кампаний для частной клиники

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Медицина — достаточно сложная ниша для онлайн-продвижения. Во-первых, из-за высокой конкуренции, во-вторых, из-за ограничений со стороны Google и Яндекс. Наши партнеры, агентство контекстной рекламы Context Sisters, рассказали о том, чем полезен коллтрекинг в этих условиях. Благодаря данным Ringostat, им удалось увеличить процент конверсии, уменьшив при этом ее стоимость.

Кейс: коллтрекинг и оптимизация кампаний для частной клиники

Клиент: частная клиника 

Регион: Киев, Украина

Период сотрудничества: с ноября 2019 года по сегодняшний день

 

О проекте

Клиника — клиент нашего партнера, агентства контекстной рекламы Context Sisters. Подрядчик ведет для заказчика контекстную рекламу в поиске, динамические кампании, рекламу в Facebook уже около четырех лет.

В тематике медицины больший процент конверсий составляют именно звонки. Это неудивительно — ведь при сильной боли или опасении за здоровье человек не будет ждать ответа на форму. Он скорее позвонит, чтобы записаться на прием или получить консультацию. Клиент агентства не является исключением — 60% всех обращений в клинику поступает по телефону. Оставшиеся 40% приходятся на сообщения в онлайн-чат и формы на сайте.

Екатерина Картавченко

Екатерина Картавченко,

PPC-специалист агентства Context Sisters

«Мы решили подключить коллтрекинг для клиента, потому что понимали: звонки составляют большую часть конверсий, и мы теряем много данных. Цена за конверсию была на порядок выше стандартной для этой сферы. И оптимизацию полноценно без коллтрекинга не проведешь — можно отключить те ключевые слова, которые приносят результат. Но и сам результат ты не видишь в статистике. Да и прослушивая звонки, можно услышать много инсайтов и использовать их для рекламных текстов и улучшения креативов».

Создание и оптимизация кампаний — особенно непростой вопрос в сфере медицины. Ведь специалист находится в жестких рамках, и ему нужно проявлять изобретательность для продвижения клиник. Во-первых, это ограничения по законодательству Украины и других стран. Во-вторых — ограничения со стороны Google. Например, нельзя: 

  • рекламировать все, что связано с планированием семьи; 
  • запускать персонализированную рекламу — то есть ту, которая может затрагивать личные, конфиденциальные или интимные аспекты жизни;
  • описывать определенными словами лечение и услуги, связанные с гинекологическими или урологическими заболеваниями. 

По опыту агентства, Google, скорее всего, отклонит объявление, если оно будет содержать формулировки «лечение» или «вылечим». Как говорят Context Sisters, в сфере медицины будни специалиста по контексту — это ряд объявлений со статусом «отклонено». Но этот факт не мешает получать целевые звонки и обращения из контекстной рекламы в поиске.

Кейс: коллтрекинг и оптимизация кампаний для частной клиникиПример кампаний, которые прошли модерацию — в них специалисты намеренно не используют слово «лечение» 

Об особенностях рекламы в этой нише читайте «Маркетинг медицинских услуг: виды продвижения».

 

Что изменилось с подключением Ringostat

Полноценно отслеживать звонки для принятия важных стратегических и оптимизационных решений — такую задачу поставил клиент, подключая Ringostat. Зная особенности проекта, техподдержка настроила комбинированное отслеживание звонков:

  • динамический коллтрекинг — для всех рекламных каналов;
  • статический коллтрекинг — для органики и прямых заходов на сайт.

О том, чем они отличаются, читайте в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».

У клиники есть колл-центр, который принимает обращения потенциальный пациентов. Компания использует собственную виртуальную АТС, которая интегрирована с коллтрекингом Ringostat. Благодаря этому Context Sisters могут анализировать эффективность рекламы.

 

Почему партнеры и клиенты выбирают Call tracking Ringostat

  • Единственный в Украине, России и Казахстане официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов.
  • Готовые отчеты по ключевым параметрам и возможность создать собственные по 30+ параметрам.
  • 95% настроек вы можете управлять самостоятельно по инструкциям из базы знаний Ringostat.
  • По-настоящему быстрая и профессиональная поддержка — скорость ответа менее 4 минут.
  • Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

 

При  этом агентство в первую очередь обращает внимание на количество уникальных звонков от клиентов, коэффициент конверсии и ее стоимость. Уникальные обращения о особенно важны, потому что агентству важно привлекать в первую очередь новых пациентов через рекламу и наращивать клиентскую базу.

 

«Благодаря коллтрекингу, мы сместили акценты в рекламных кампаниях. На определенные услуги начали выделять больше денег, а на другие меньше. Мы за полноценный анализ данных и тестирование гипотез. Поэтому рекомендуем не урезать бюджет, а грамотно распределять.

Например, если видим, что возрастает количество звонков по ЛОРу, то выделяем больший бюджет, чтобы максимально охватить всех потенциальных клиентов. Таким же образом можно отслеживать и сезонность. Кроме этого, видим сразу конверсии по совершенно новым направлениям — например, если закупили новое оборудование или появился новый врач, которого раньше не было. Большинство  конверсий составляют звонки, и без коллтрекинга можно ошибочно подумать, что конверсия либо слишком дорогая, либо услуга не так востребована».

 — Екатерина Картавченко,

PPC-специалист агентства Context Sisters

Агентство не только ведет рекламные компании для клиента, но и анализирует, как обрабатываются приведенные лиды. В этом специалистам помогает прослушивание звонков. Что это дает:

  • если продаж из рекламы будет мало, агентство сможет убедиться, нет ли в этом вины менеджеров — это снимает вопросы заказчика по работе подрядчика;
  • прослушивая звонки, PPC-специалист сможет оценить, как клиенты воспринимают рекламный посыл, нет ли в объявлениях формулировок, которые люди понимают некорректно;
  • анализируя вопросы, которые часто задают пользователи, можно понять, какую информацию стоит добавить в объявления.

Другие плюсы и лайфхаки подробно описаны в статье «Почему PPC-специалисту лучше прослушивать звонки из рекламы»

«Прослушивая звонки, мы обращаем внимание на вежливость, качество консультации, исчерпывающие ответы на все вопросы. Во-первых, корректное общение с клиентом напрямую влияет не только на имидж компании, но и на желание клиента записаться в клинику. Даже если допустить, что пациент пришел не по рекламе, а по рекомендации друга. Вряд ли после плохого обслуживания по телефону он все же обратиться в клинику, каким бы профессионалом ни был врач. Это первый контакт, первое впечатление о компании — крайне важное касание, которое напрямую влияет на продажу».

 — Екатерина Картавченко,

PPC-специалист агентства Context Sisters

Благодаря информации о том, какая реклама приносит звонки от клиентов, агентство регулярно оптимизирует кампании. Также специалисты увидели, что средняя цена за клик по факту на 19% меньше, чем считалось раньше. Ниже оказалась и цена за конверсию — прежде всего потому, что специалисты видят их реальное количество. Оказалось, что их на 65% больше, если сравнивать с предыдущим аналогичным периодом, когда коллтрекинг подключен еще не был.

Ранее агентство отслеживало только обращения в чат и формы на сайт, и их было к примеру 100 в месяц. Теперь по тому же рекламному бюджету Context Sisters видят еще дополнительную статистику — например, о 300 обращениях по телефону. Благодаря работе с данными о звонках, наметилась тенденция на снижение цены за клик:

Кейс: коллтрекинг и оптимизация кампаний для частной клиники

«Здесь важна регулярная работа над кампаниями: тщательная проработка семантического ядра, особое внимание уделяем минус-словам, тестированию всевозможных гипотез, текстовых креативов. Также огромную роль играет коммуникация с клиентом и понимание реальной картины по записям в клинику и проведенным консультациям».

 — Екатерина Картавченко,

PPC-специалист агентства Context Sisters

Чтобы добиваться высоких результатов с коллтрекингом, необязательно быть специалистом агентства. Мы всегда готовы подсказать любому пользователю, как улучшить свои показатели. Пишите в наш чат или в комментарии, если продвигаетесь в похожей нише и у вас возникли вопросы.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]