Как увеличить конверсию сайта: 14 способов

Случается, что компания дает рекламу и вкладывает бюджет в SEO-оптимизацию, а продаж все равно мало. При этом трафик есть, но посетители не спешат совершать целевое действие. В этой статье мы рассмотрим 14 способов, как увеличить конверсию сайта. И приведем наглядные примеры.

Прежде чем решать, как повысить конверсию сайта, убедитесь, что проблема именно на сайте. Задайте себе такие вопросы:

• пользуется ли товар достаточным спросом, заказывают ли подобную продукцию онлайн или ее проще купить в любом супермаркете;
• не завышена ли цена — возможно, конкуренты продают то же самое, но дешевле;
• отслеживаете ли вы все виды конверсий — если клиенты вам звонят, используйте коллтрекинг, если пишут — имейл-трекер и т. д.

Если же на все три вопроса вы ответили утвердительно, но конверсий нет, хотя объем трафика достаточный — значит, дело действительно в сайте. Теперь рассмотрим, от чего зависит конверсия сайта, и перейдем к инструментам повышения конверсии. 

Понятная навигация

Убедитесь, что людям понятно, как перемещаться по вашему сайту, где найти нужные товары, контакты, оформить заказ. Придерживайтесь таких принципов:

• у большинства сайтов меню расположено слева или наверху, поэтому лучше если оно будет находиться в привычном месте;
• элементы навигации должны быть заметными, посетитель не должен блуждать по странице, разыскивая их;
• всегда показывайте пользователю, где он находится и как ему вернуться на шаг назад — для этого можно использовать подразделы, а также «хлебные крошки»;
• если ассортимент широк, добавьте фильтры — так клиент сможет быстрее выбрать нужный товар, задав несколько условий.

Дизайн, повышающий лояльность

Согласно исследованию Стенфордского университета, 46,1% людей делают вывод о надежности компании по дизайну сайта. Поэтому не экономьте на внешнем виде площадки. Даже небольшой бизнес может разместиться на маркетплейсах, у которых есть готовые шаблоны дизайнов. Либо воспользоваться конструкторами сайтов — о них подробно описано в статье «Как создать сайт и не сломать себе голову».

Если вы продаете сложные товары или услуги, используйте графику, чтобы объяснить их особенности. Например, компания Стандартпарк занимается оборудованием для водоотведения. На сайте наглядно показаны особенности продукции и где конкретно они используются. Даже не зная точного названия товара и в каком разделе его искать, человек может перейти на нужную страницу прямо с изображения.

Номер телефона в заметном месте

Есть множество ниш бизнеса, где заявка начинается именно с обращения по телефону. Поэтому сайт без номера вызывает у клиентов сомнения. Можно ли доверять этому бизнесу или это компания-однодневка, которая скрывает свой телефон?

При этом номер на сайте может и быть, но в футере или мелким шрифтом на отдельной странице — а это еще больше усложняет путь клиента. Поэтому номер лучше показывать сразу на главной странице. Особенно в тематиках, где звонят, чтобы убедиться в надежности компании: образование, медицина, недвижимость и т. д.

Не забывайте и о других контактах: адресе и имейле. Если ваш офис непросто найти, разместите схему проезда или фото окрестностей. Это лишний раз подтвердит, что вы реальная компания, с которой можно связаться в любой момент.

Высокая скорость загрузки

Aberdeen Group выявили, что секундная задержка в загрузке сайта уменьшает конверсию на 7%, а уровень удовлетворенности клиентов — на 16%. Современные пользователи становятся все менее терпеливыми. Поэтому убедитесь, что ваш сайт загружается достаточно быстро.

Это можно сделать, например, с помощью PageSpeed Insights от Google. Сервис покажет, какие есть проблемы с загрузкой страницы в десктопе и мобайле. А также даст советы, как их можно исправить.

Четкий призыв к действию

Представьте, что вы заходите на сайт, и у вас сразу разбегаются глаза от разноплановых призывов. Баннер справа агитирует поучаствовать в акции, всплывающее окно предлагает подписаться на рассылку, а главный экран приглашает перейти в каталог новой коллекции. Ваше внимание буквально раздирают на части.

Не перегружайте посетителя, потому что слишком широкий выбор парализует. Пусть на одном экране будет всего один СTA — так выше вероятность, что пользователь не будет отвлекаться, а совершит нужное действие. Например, на главном экране можно предложить «товар недели». Чтобы понять, какой призыв к действию работает лучше, проведите серию A/B-тестов и выберите самый удачный, с точки зрения повышения конверсий.   

Посадочные страницы для контекстной рекламы

Если вы даете контекстную рекламу для отдельных товаров или категорий, то объявление должно вести не на главную, а на страницу товара. Вряд ли посетитель захочет провести много времени на сайте, если не увидел нужный продукт сразу при переходе. Дополнительный плюс посадочной страницы — она содержит призыв к действию, который касается конкретного товара. Так внимание пользователя не распыляется, а вероятность целевой конверсии повышается.

Подробней о посадочных страницах читайте в статье «Целевая страница — что это?».

Адаптивная верстка или мобильная версия сайта

Более половины посещений сайтов происходит с мобильных устройств. Но некоторые компании все еще игнорируют этот момент — и зря. Неудивительно, что в этом случае конверсия сайта будет только падать, ведь процент мобильного трафика растет.

Посудите сами, захотели бы вы заказать товар с мобильного, если:

• на маленьком экране ничего не видно, сайт слишком широкий и не «подтягивается» под размеры смартфона;
• нужно заполнять форму из нескольких строк с помощью клавиатуры телефона;
• вы нуждаетесь в товаре/услуге прямо сейчас, а вместо этого должны долго искать информацию на сайте, неприспособленном для мобильных устройств.

Скорей всего, вы просто перейдете на сайт компании, которая подумала о владельцах смартфонов. Чтобы бизнес не терял таким образом клиентов, лучше позаботиться об адаптивной верстке или мобильной версии сайта. Что из этого подходит лучше — решать вам. Возможно, определиться поможет эта статья.

Чат и форма заказа обратного звонка

Не ждите, пока посетитель обратится к вам сам — предоставьте ему персональные товарные рекомендации. В противном случае клиент может молча уйти с сайта, если ему что-то непонятно, он сомневается или не может найти нужный товар.

Также человека можно побудить к диалогу с помощью чата и формы обратного звонка. Но учтите несколько моментов:

• чат или форма не должны быть навязчивыми, постоянно выскакивать или закрывать половину экрана;
• в идеале, должна быть возможность выбрать цвет и конфигурацию, чтобы чат или форма вписались в дизайн вашего сайта — ниже пример подобных настроек для виджета callback от Ringostat; 
• по обращениям должна собираться подробная статистика — иначе вы не узнаете, какие рекламные каналы приносят вам конверсии.

Лучше выбирать «умные» чаты и формы обратного звонка, которые можно настроить для более сложных действий. Это поможет вызвать вау-эффект у потенциальных клиентов. Так, по запросу одного пользователя Ringostat, мы настроили callback, который срабатывал при заполнении клиентом онлайн-заявки. Менеджер оперативно связывался с потенциальным покупателем, и это помогало повысить конверсию сайта.

Подробней об этом читайте в статье «Автоматизированный Callback: как повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию сайта».

Информация о доставке товара и возврате средств

Эти два параметра Google считает обязательным условием для сайтов, которые дают товарные объявления. Это, по мнению системы, свидетельствует о надежности кампании. Поэтому даже если вас не интересуют товарные объявления, лучше предусмотреть эти моменты. Так вы дополнительно убедите клиентов, что вам можно доверять. Укажите:

• какими службами доставки вы отправляете товары;
• принцип доставки: до склада, до двери и т. д.;
• условия, при которых товар можно обменять или возвратить;
• в какие сроки это можно сделать.

Если есть возможность — предлагайте бесплатную доставку. Для многих покупателей это решающий фактор при заказе.

Социальные доказательства

Людям свойственно опираться на опыт других — по данным Zendesk, 88% клиентов читают отзывы до покупки товара. Вы можете использовать социальные доказательства, чтобы увеличить конверсию сайта. Разместите информацию, которая убедит посетителей в том, что ваш товар стоит заказать, например:

• отзывы — важное, чтобы они выглядели «живыми» и были от реальных людей; 
• список известных клиентов;
• кейсы;
• фото или видео от клиентов, которые уже используют ваш товар;
• обзор на вашу продукцию или услугу — лучше, если он будет в формате видео, где влогер обсуждает особенности, комплектацию, показывать сильные стороны товара;
• раздел с ссылками на статьи о вашей компании, размещенные на тематических сайтах;
• количество компаний или людей, которые уже используют ваш товар;
• награды, членство в нишевых организациях.

Полезная информация

Это особенно важно, если вы продаете сложный или комплексный товар/услугу, в особенностях которого непросто разобраться сразу. Какой контент можно предлагать посетителям:

• FAQ — расскажите в деталях, как заказать товар, опишите процесс заключения сделки, кому предоставляется программа лояльности и т. д.;
• блог — хорошо подойдет, чтобы доказать вашу профессиональную компетенцию, например, строительная фирма может описать, как правильно сооружать каркасные дома и т. д.;
• справочная информация — это могут быть правовые нормы, описание материалов и технологий, которые используются в производстве;
• подсказки — подходящий вариант для сайтов-многостраничников — если клиент переходит на какой-то раздел, посоветуйте ему статью, которая разъясняет конкретные моменты.

Простой процесс оформления покупки

Чем больше полей, которые должен заполнить человек для покупки, тем ниже вероятность, что он это сделает. Не требуйте больше данных, чем это нужно для оформления заказа — это воспринимается еще и как вторжение в личную жизнь. Просите только имя и имейл или добавьте опцию авторизации через социальные сети. Не просите клиента регистрироваться. Вряд ли многие захотят придумывать и запоминать пароль, потом подтверждать адрес почты, снова переходить на сайт и т. д.

Рекомендуемые товары

Не ждите, когда клиент найдет нужную продукцию — порекомендуйте ему товар сразу. Вспомните о социальных доказательствах. Увидев, что какой-то продукт пользуется популярностью, покупатель может заинтересоваться им. Как вариант, можете показать, что часто смотрят другие и что рекомендуют, если у вас есть система рейтингов и отзывов.

Напоминание о брошенной корзине

Бывает, что человек не оплачивает заказ, просто потому что забыл о нем. Не теряйте посетителей, которые уже практически стали вашими клиентами. Напомните им о том, что товар уже добавлен в корзину и ждет оплаты. Это можно сделать несколькими способами:

• рассылка с напоминанием — в ней же можно предложить более выгодную цену, чтобы убедить клиента окончательно;
• ремаркетинг — человек увидит напоминание на сайтах-партнерах соответствующей сети;
• триггерные пуш-уведомления — на экране пользователя будет появляться всплывающее окошко с информацией о товаре из брошенной корзины.

Советуем настраивать рассылки с напоминаниями и триггерные пуш-уведомления с помощью сервиса SendPulse. Он позволяет реализовывать сложные сценарии и смотреть подробную статистику, как пользователи взаимодействуют с вашими пушами и письмами. 

В принципах повышение конверсии веб-сайта нет ничего сложного — упростите человеку процесс покупки, и велика вероятность, что он ее сделает. Если на цену или качество вы не очень можете повлиять, то хотя бы предусмотрите такие моменты:

• докажите, что вам можно доверять;
• продемонстрируйте сильные стороны товара, опишите его особенности;
• не заставляйте заполнять длинные формы и вводить личные данные;
• предоставьте несколько каналов связи и т. д.

Если возникли вопросы — задайте их нам. Наш сервис специально создан для измерения офлайн-конверсий, которые происходят по телефону.