Инструкция: как настроить в Telegram уведомления о пропущенных звонках из Ringostat

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Пропущенные звонки — настоящая беда любого бизнеса. Вы тратите бюджет на привлечение клиентов, но они теряются и уходят к вашим конкурентам. Из-за этого компании ежемесячно выбрасывают на ветер часть денег, которые могли бы потратить на свое развитие. К счастью, для пользователей Ringostat это не проблема. Теперь они могут получать уведомления в Telegram о каждом пропущенном звонке. Как это настроить, рассказывает Виталий Сафонов, CCO Assistant Ringostat.

Уведомления о пропущенных в телеграм

Виталий Сафонов Ringostat

Виталий Сафонов, 

CCO Assistant Ringostat

Мы в Ringostat как никто понимаем, насколько критична проблема пропущенных звонков. Наше последнее исследование показало, что бизнес упускает в среднем 11-12% вызовов. Поэтому мы стараемся дать клиентам максимум инструментов для борьбы с этой проблемой. Для этого у нас есть: 

  • отчет о пропущенных звонках и о пропущенных необработанных звонках;
  • уведомления по sms и электронной почте об упущенных вызовах;
  • гибкие схемы переадресации, которые снижают вероятность пропустить звонок и многое другое.

В июне мы разработали еще одно решение этой проблемы. Люди почти все время проводят в мессенджерах, в том числе и корпоративных, когда они на работе. Поэтому мы реализовали отправку уведомлений о пропущенных звонках в Telegram — одно из самых популярных приложений для коммуникации на территории СНГ.

Помимо отслеживания пропущенных, у Ringostat есть много других плюсов:

  • Единственный в Украине, России и Казахстане официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов.
  • Готовые отчеты по ключевым параметрам и возможность создать собственные по 30+ параметрам.
  • 95% настроек вы можете управлять самостоятельно по инструкциям из базы знаний Ringostat.
  • По-настоящему быстрая и профессиональная поддержка — скорость ответа менее 4 минут.
  • Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

 

Что это дает

  1. Возможность мгновенно отреагировать на пропущенный вызов — пока клиент еще не ушел к конкуренту. Вы сразу узнаете о том, что вам не дозвонились, и увидите с какого номера. Так вы сможете перезвонить клиенту прямо в Telegram, если захотите.
  2. Можно легко понять, какой из отделов долго держит клиентов на линии и теряет лидов. В уведомлении показывается информация о том, сколько клиент ждал на линии, на какой номер звонил, какой добавочный номер ввел. 
  3. Вы получите быстрый доступ к полезной информации о клиенте. Из уведомления можно сразу перейти в карточку звонка. В ней содержится детальная информация о вызове, предыдущих посещениях клиента, рекламном источнике звонка и т. д. 

Пример того, как выглядит уведомление:

Уведомления о пропущенных в телеграм

 

Что нужно для работы решения

Уведомление отправляет специальный Telegram-бот. Для его корректной работы нужно следующее:

  • документ, куда будут поступать все звонки и где будет формироваться запрос на отправку сообщений ботом;
  • настроить сценарий отправки Webhook в проекте, по которому нужно получать уведомления;
  • сам бот, через которого будем получать уведомления в Telegram-группе — например, это может быть чат для сэйлзов вашей компании.

Ниже мы пошагово рассмотрим, как все настроить. Скажу сразу, что в этом нет ничего сложного, если следовать инструкции. 

 

1. Создание документа и настройка бота

Скопируйте документ, где уже установлен код, который выступает приемником Webhook. Через этот код (скрипт) будет создаваться и отправляться запрос на отправку сообщения ботом.

Webhook — механизм оповещений системы и/или сторонних систем о событиях телефонии или Виртуальной АТС Ringostat в определенный момент.

В листе «Исходные данные» есть два поля, которые нужно заполнить для корректной работы кода:

Уведомления о пропущенных в Telegram

Telegram-bot API token — это ключ, который генерируется при создании телеграм-бота. Инструкция по созданию бота есть в первом разделе статьи. Нужно просто написать BotFather в Telegram, воспользоваться командой /newbot и ввести имя бота. После этого BotFather сгенерирует API-ключ, который нужен:

Уведомления о пропущенных в Telegram

Этот API-ключ мы вносим в соответствующую ячейку документа:

Уведомления о пропущенных в Telegram

Строка Chat ID — сюда нужно указать ID чата/группы, в который хотите получать уведомления о пропущенных звонках. Чтобы получить этот параметр, нужно:

  • добавить созданного бота в группу;
  • прописать в адресной строке браузера URL — https://api.telegram.org/bot<YourBOTToken>/getUpdates, где YourBOTToken это Telegram-bot API token, который вы уже знаете. 

После этого нужно нажать ENTER, и вы получите ответ, в котором нужно найти объект chat, а в нем параметр id. Теперь нужно понять, что это именно тот ID, который вам нужен. Для этого убедитесь, что в найденном объекте chat есть также параметр title и он соответствует названию вашей группы:

Уведомления о пропущенных в TelegramПолученное значение вставьте в соответствующую ячейку:

Уведомления о пропущенных в Telegram

 

2. Настройка отправки Webhook

Сначала опубликуйте проект скрипта в документе как веб-приложение. Для этого переходим в раздел ИнструментыРедактор скриптов.

Уведомления о пропущенных в Telegram

Далее, в “webhook_calls” переходим в меню ОпубликоватьКак веб-приложение.

Уведомления о пропущенных в Telegram

В появившемся окне копируем URL нашего скрипта и нажимаем «Сохранить». После этого даем Google разрешение на запуск приложения — это нужно только при первом сохранении.

Уведомления о пропущенных в Telegram

Теперь заходим в личный кабинет вашего проекта в Ringostat, раздел ИнтеграцииWebhooksВнизу страницы есть кнопка «Cоздать новую интеграцию» — нажимаем и заполняем поля по образцу:

Уведомления о пропущенных в TelegramВ поле URL вставляем ссылку, которую получили при публикации скрипта как веб-приложения. В настройках Webhook теперь нужно задать параметры, которые мы хотим получить после звонка. Для этого нажимаем на значок шестеренки.

Уведомления о пропущенных в Telegram

В открывшемся окне прописываем параметры, как показано на скрине:

Уведомления о пропущенных в Telegram

Это базовый набор параметров, который мы в Ringostat используем сами для собственного бота

Скрипт будет искать значения полей по именам, указанным в шапке таблицы, поэтому проще всего использовать имена и параметры такие же, как указано в примере ниже. Иначе данные не будут найдены и переданы в шаблон сообщения для отправки.

Уведомления о пропущенных в Telegram

Список параметров для передачи через Webhook:

Уведомления о пропущенных в Telegram

При желании можно передавать любые другие параметры, но для корректного формирования сообщения в таком случае их нужно будет указать в строке 20 кода.

ВАЖНО: сообщение формируется и передается в верстке HTML, поэтому используйте теги HTML при редактировании шаблона сообщения. Я выделил фрагмент с ними на скрине ниже.

Уведомления о пропущенных в Telegram

 

3. Тестирование

На этом настройка закончена, и теперь остается ждать когда будут переданы первые Webhook. В скрипте зашиты определенные условия, при которых будет отправляться сообщение:

  • тип звонка = in
  • статус звонка = «NO ANSWER» или «FAILED» или  «BUSY» или «NO-FORWARD» или  «VOICEMAIL» или  «NO EXTENSION» или  «WRONG EXTENSION»;
  • время ожидания > 20 секунд;
  • значение в колонке “Sent” не равно “ok”

При желании условия можно изменить, отредактировав их в строке 18 кода скрипта:

Уведомления о пропущенных в Telegram

Чтобы не ждать, пока поступит первый звонок, отвечающий условиям, можно инициировать его через Tatent API tester или другой аналогичный сервис. После установки расширения в браузер нажмите на иконку Talent API tester и в открывшемся окне выберите следующие настройки:

Уведомления о пропущенных в Telegram

METHOD: POST

SCHEME: введите URL вашего скрипта, который мы получили выше, опубликовав проект скрипта как веб-приложение.

BODY: сюда вставьте параметры и значения тестового Webhook из примера ниже:
{

  "caller": "test_caller",

  "dst": "380443830700",

  "status": "NO ANSWER",

  "calldate": "2020-05-29 11:59:54",

  "duration": "196",

  "type": "in",

  "waittime": 31,

  "call_card": "https://app.ringostat.com/project/callcards/card/1590742794.862123/?project_id=106",

  "additional_number": ""

}

 

После этого нажмите на кнопку SEND. Если все настроено верно, то в таблице появится строка с информацией о звонке:

Уведомления о пропущенных в Telegram

А в чат придет сообщение такого характера:

Уведомления о пропущенных в Telegram

На этом все. Если у вас возникнут вопросы при настройке — пишите в комментарии. Буду рад помочь.


Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]