Зачем нужно анализировать многоканальные последовательности вне стандартных отчетов Google Analytics 4? Читайте, как это сделать в интерфейсе Ringostat и какие интересные закономерности это поможет определить.
Статья обновлена 08.02.2024.
Для чего нужны отчеты по многоканальным последовательностям?
Вот как выглядит отчет «Путь конверсии» в интерфейсе Google Analytics 4:
Из данного отчета можно увидеть, что существуют определенные последовательности визитов, которые повторяются.
Приведем пример. Инициирующим событием может быть органический переход из поисковой системы, следующим — пришедшее на почту письмо, а конверсионным — реферальный переход. Как правильно расставить приоритеты между каналами в этой длинной цепочке визитов — задача маркетолога, исходя из особенностей конкретного рынка и поведенческих характеристик аудитории сайта.
Функционал Google Analytics 4 позволяет задать каждому каналу определенный вес в зависимости от частоты заходов через него и его места в последовательности визитов. Таким образом, мы можем посчитать, какой канал играет наиболее важную роль в конверсии клиентов через сайт.
Многоканальные последовательности в разрезе звонков
Google Analytics 4 позволяет настроить отображение последовательностей по заданному типу конверсии. То есть, если мы считаем конверсии в звонках, то мы увидим соответствующую статистику. Недостаток этой информации в том, что мы не можем дальше сегментировать эти данные, потому что часть звонков может быть нам неинтересной, так как они не закончились продажей или вообще были сделаны с другой целью.
Чтобы получить возможность проводить анализ цепочки источников по отдельным сегментам, в Ringostat был разработан специальный отчет. Он позволяет увидеть многоканальные последовательности по узкой группе звонков, которую мы формируем с помощью фильтров Ringostat.
Обзор по основным фильтрам, которые стоит настроить в сервисе, можно прочитать тут.
С помощью этого визуального представления можно оперативно увидеть какой объем конверсий проходит через три выбранных канала одновременно (то есть они участвуют в многоканальной последовательности), а сколько приходится на каждый из них в отдельности.
Отчет по уникальным звонкам
Отчет ниже сформирован по звонкам, которые поступили с уникальных номеров телефона. По количеству уникальных звонков можно судить о числе клиентов. Ведь чаще всего у одного человека один номер телефона. Мы видим, что эта категория звонков редко превышает два этапа в цепочке посещений. Также мы можем увидеть переходы с сайтов после клика по объявлению и переходы из поисковой выдачи.
Отчет по целевым звонкам
Ниже представлен отчет по другой группе звонков. В данном случае сегментация была проведена по целевым вызовам. Если в предыдущем отчете нам было интересно, какие еще каналы выступают в связке с рекламными источниками, то тут интересно, какие в принципе каналы генерируют целевые звонки. Как можно увидеть, в данном случае самая популярная связка: Google Ads и последующий органичный визит из Google.
Выводы
Отчет по многоканальным последовательностям Ringostat не заменяет аналогичный отчет в Google Analytics, но позволяет получить дополнительную пользу. Речь идет о пути пользователей к звонку для разных узких групп звонков.
В статье мы приводим сегментацию по уникальным и целевым вызовам, но маркетолог может самостоятельно решить, в каком срезе ему необходимо увидеть многоканальные последовательности. Использование данного отчета, как и отчета по дням недели и времени суток, позволяет получить широкую информацию о звонках, их источниках и распределении во времени, чтобы на ее основе принять более взвешенное решение.
