Совсем недавно у нас вышло глобальное обновление — сквозная аналитика. Она довольно сильно отличается от одноименного функционала других сервисов. В ней можно использовать атрибуцию на основе событий, задавать веса для разных этапов воронки и применять период полураспада. Все это позволяет получать максимально точные данные об окупаемости рекламы. Давайте рассмотрим, как работать с новым функционалом и как его легко настроить.
Главная задача сквозной аналитики — отображать данные об окупаемости каждого рекламного канала. Для этого нужно соединить информацию о расходах из систем, в которых запущена ваша реклама, и о доходах из CRM. Поэтому у вас должен быть аккаунт в Google Ads или рекламном кабинете Facebook с настроенными кампаниями и активирована интеграция с CRM-системой. Также вы можете вручную загружать расходы на продвижение.
Читайте, зачем нужен этот функционал и какие преимущества с ним получает бизнес, в статье «Ringostat выпустил сквозную аналитику: узнайте, какая реклама эффективна и окупается».
Этап 1: настройка получения расходов
Рассмотрим это на примере Google Ads. Для того, чтобы активировать интеграцию, необходимо:
- перейти в раздел Интеграция — Google Ads Beta;
- активировать тумблер «Включить интеграцию»;
- в открывшемся окне залогиниться в аккаунт Google Ads и разрешить ringostat.com получать данные из него.
Как работает получение трат
Специальная программа раз в сутки получает информацию из Google Ads о затратах на каждого пользователя, который перешел на сайт из рекламной кампании. Дальше Ringostat ищет информацию по клиенту в нашей аналитике. Если сессия найдена, в нее записывается информация по сумме, которая была потрачена для привлечения пользователя на сайт.
Интеграция с Facebook и другими рекламными системами настраивается по аналогичному принципу. Вам только нужно перейти в соответствующий раздел.
Этап 2: настройка получения доходов
Рекомендуем обратиться в техподдержку, чтобы они проконсультировали вас, как настроить получение доходов. Также смотрите скринкаст, который мы привели выше, где показано, как это сделать пошагово.
- Перейдите в свою CRM систему. Здесь мы рассмотрим настройки на примере одной из систем.
- Настройте два Webhook, которые будут отправлять в Ringostat данные по событиям создания и обновления сделки. Настройка производится в разделе: https://b24-XXXXX.[crm.com]/marketplace/hook/, где XXXXX — это ваш домен. Настройка детально описана в скринкасте, ссылку на который мы даем выше.
- Добавьте два Webhook: один на обновление сделки, ONCRMDEALUPDATE, и второй на создание сделки, ONCRMDEALADD.
- Для каждого из Webhook в поле «Обработчик» добавьте URL.
- Перейдите в личный кабинет Ringostat, раздел Интеграции и выберите нужную вам интеграцию.
- В разделе появляется блок сквозной аналитики — EEA, т. е. End-to-End Analytics. В нем нужно настроить статусы сделок, целей и весов, это все подробно описано ниже.
Каждый раз, когда в CRM создается или обновляется сделка, Ringostat получает данные по ней: статус и client_id. Когда же сделка получает статус «Выиграно», в наш сервис в тот же момент передается сумма дохода, которую сделка принесла. Все это реализовано именно благодаря технологии Webhook.
Если сделка переходит в статус, определенный как выигрышный, то Ringostat анализирует все данные и цели, которые были настроены при активации получения дохода из CRM. Чтобы платформа «понимала», что сделка выиграна, нужно настроить статусы, как описано ниже.
Этап 3. Настройка статусов сделок
После интеграции с CRM в Ringostat подтягиваются все статусы сделок. Они автоматически попадают в столбец «Все статусы». Вы перетягиваете каждый из них в тот столбец, который ему соответствует.
Например, «Счет на предоплату» в некоторых видах бизнеса можно уже отнести в «Выиграно», а в недвижимости в этот столбец лучше относить к «Получена первая оплата». Статусы «В работе» нужны для промежуточных целей — например «Подготовка документов».
Когда в сделке происходят изменения, менеджер по продажам меняет статус в CRM, и Webhook из системы отправляется в Ringostat. Если статус соответствует этапу «Выиграно», платформа записывает доход и просчитывает его по модели атрибуции — ниже описано, как он будет распределяться.
Этап 4. Настройка целей
Снова возвращаемся к промежуточным целям — например, «Подготовка документов». Сюда мы можем перенести какие-то статусы из «В работе», которые станут одной из целей. Например, для подготовки документов это может быть получение реквизитов. Перетягиваем, сохраняем цель и нажимаем на «Добавить в атрибуты» в правом верхнем углу элемента. После этого на данную цель можно настроить вес.
Этап 5. Настройка весов
В этом разделе мы видим воронку и статусы. Помимо конечного — «Сделка выиграна», есть и промежуточные, которым мы можем атрибуцировать часть полученного дохода. Сумма весов необязательно должна быть равна чему-то определенному. Самое главное, понимать, какое действие важнее, чем другое.
Например, веса можно распределить так:
- первое посещение для нас очень важно — вес 30;
- повторное посещение менее важно — вес 2;
- первый звонок важен, но ему присваиваем минимальный вес, ниже объясняется почему — вес 0;
- повторный звонок — вес 5;
- создана сделка: при нашей интеграции с CRM это произойдет автоматически при первом звонке — вес 20, именно поэтому у первого звонка нулевой вес;
- подготовка документов: у нас получилось убедить клиента — вес 40;
- сделка выиграна: если после подготовки документов в большинстве случаев происходит оплата, то ценность небольшая — вес 10.
Также задаем период полураспада, равный циклу сделки. Обратите внимание, что в рамках одной сессии может быть выполнено несколько целей. В этом случае веса нескольких целей суммируются для одной сессии. А с периодом полураспада показатель отнимается от ее суммарного веса.
Удобство сквозной аналитики Ringostat в том, что для стандартных моделей атрибуции веса настраивать не надо. Просто выберите нужную вам модель из списка. И веса в ней проставятся автоматически. Например, для модели атрибуции «По первому взаимодействию» максимум веса придется на первое касание:
Это лишь пример. Для настройки весов и периода полураспада проанализируйте свой бизнес и то, какие касания с ним обычно совершает клиент. Звонит ли он сразу или может сначала заполнить форму на сайте и т. д.
У Google Analytics есть небольшая кастомизация моделей атрибуции. К базовой модели можно добавить дополнительные веса для взаимодействий, в рамках которых что-то происходило. Но там есть момент «манипуляции» — если посещение было из контекстной рекламы Google, то его вес можно умножить на пять. В Ringostat же все данные отображаются четко, и собственник бизнеса или маркетолог получат правдивую картину.
Результат
После настройки данного функционала у вас появляется одноименный отчет в разделе Аналитика. Пример того, как он может выглядеть:
Также информация о доходах, тратах, стоимости целевого звонка, ROI и количестве выигранных сделок отображается в отчетах:
- по эффективности рекламных кампаний;
- расширенный отчет по эффективности рекламы до уровня ключевых слов;
- звонки из контекстной рекламы;
- география посетителей.
ВАЖНО: Согласно формуле, которую использует Ringostat, если ROI > 0, то он считается положительным.
Пример работы сквозной аналитики
Рассмотрим его на примере весов, которые мы приводили выше.
- 60 дней назад была первая сессия из контекстной рекламы Google, которой присвоен вес 30.
- 25 дней назад было повторное посещение из баннерной рекламы, в рамках которого состоялся первый звонок и была создана сделка — 2+0+20=22.
- 20 дней назад было повторное посещение из ремаркетинга — вес 2.
- 15 дней назад было еще одно повторное посещение из контекстной рекламы Google. В его рамках состоялся повторный звонок, и менеджер договорился с клиентом о подготовке документов — 2+5+40=47.
- Сегодня у нас закрылась сделка после прямого захода из органики — вес 10.
Период полураспада в нашем примере составляет 30 дней, а сумма сделки 20000. За рамки периода полураспада выходит только первая сессия из контекстной рекламы Google. Благодаря наложению периода полураспада вес для этого этапа корректируется. Он будет составлять 30 х 0,25 = 7,5.
По другим действиям Ringostat автоматически вычисляет пропорциональный вклад каждого из этих каналов в сделку с учетом ее суммы. Получаем такой результат, округленный для удобства:
- посещение из контекстной рекламы Google — 2340;
- посещение из баннерной рекламы — 3852;
- посещение из ремаркетинга — 393;
- ее одно посещение из контекстной рекламы — 10367;
- посещение из органики — 3048;
В результате видим данные, которые были бы абсолютно неочевидны без детальных настроек сквозной аналитики. В отчете мы увидим, что доля контекстной рекламы Google в закрытой сделке составила около 12316 дохода. Это повод искать точки роста и масштабирования для рекламной кампании. Также мы видим траты на каждое из этих посещений.
Согласитесь, что учесть все эти моменты и посчитать вручную было бы долго и сложно. Но сквозная аналитика Ringostat делает это за вас — вы получаете готовые данные в отчете за считаные секунды.
Выводы: что дает сквозная аналитика Ringostat
- Объединяя данные о расходах на рекламу и доходах из нее, вы понимаете, как окупаются вложения в маркетинг. Также это поможет понять, как строится путь потенциальных клиентов: от первого звонка до совершения покупки.
- Благодаря гибкому функционалу, вы можете настроить сквозную аналитику специально под свой бизнес. Не ограничивайтесь стандартными моделями атрибуции, настраивайте ее по вашей воронке. Используйте период полураспада и присваивайте вес конкретным действиям пользователя.
- Работа в одном окне. Не нужно создавать дашборды, собирать и сводить данные из разных систем вручную — сквозная аналитика Ringostat сделает это за вас. Получите ключевые показатели в виде готовых отчетов.
