Digital Transformation — что это?

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

В современном мире даже у мастерской турецких ковров есть сайт, который продвигается с помощью контекста, страница в Instagram, Facebook и Pinterest. А как иначе — ведь меняются не только технологии, но и потребитель. В основе этого процесса лежит цифровая трансформация. Узнайте, что это такое, в чем ее преимущества и почему стоит внедрять digital transformation для собственного бизнеса.

digital transformation

Что такое digital transformation

Digital transformation — это процесс изменения бизнеса за счет пересмотра бизнес-стратегии и внедрения моделей, операций, продуктов и маретингового подхода на основе digital-технологий и data-driven походов.

Цифровая трансформация бизнеса — это отличительная черта информационного общества. Которое ежедневно генерирует такие объемы данных, что их удобнее собирать, хранить и обрабатывать с помощью более совершенных, цифровых технологий.

Может возникнуть вопрос: в чем же отличие этого от автоматизации? Суть в том, что digital transformation — это глобальное явление, которое пронизывает все процессы компании от А до Я, а не только один или несколько его этапов.

Представьте картотеку в обычной библиотеке. Вы приходите за книгой, библиотекарь вручную ищет карточку книги в каталоге, а потом идет за ней к нужному стеллажу. Если оцифровать каталог, то библиотекарь будет быстро находить карточку на компьютере. Но это затронут лишь один процесс, поэтому тут речь об автоматизации.

А можно оцифровать все книги в библиотеке и создать приложение, чтобы люди могли читать через него. Также можно изучать поведенческие привычки пользователей приложения, чтобы сделать его более удобным. Отслеживать и анализировать, какие площадки посещают потенциальные потребители, запустить на вирусную рекламу и т. д. — это уже цифровая digital transformation.

 

Почему цифровую трансформацию не стоит игнорировать

1. Рост количества данных

Согласно исследованию IDC, в 2012 году было сгенерировано 2,8 зеттабайта данных, а к 2020 году их объем увеличиться до 40 зеттабайт, что превосходит прежние прогнозы на 14%. Для справки, 40 зеттабайт — это в 57 раз больше, чем количество песчинок на всех пляжах планеты. Большие объемы информации невозможно обрабатывать вручную и хранить в стандартных архивах. Поэтому наступление эры «безбумажных офисов» неотвратимо.

Плюс в том, что потенциальный покупатель тоже генерирует данные. Например, отслеживая его поведение в онлайне или офлайне (звонки, история покупок), можно оптимизировать предложение, чтобы оно больше подходило под нужды клиента.

 

2. Изменение поведения пользователей

Цифровая трансформация — это двусторонний процесс. Сначала люди знакомятся с устройствами, а потом настолько плотно используют, что поведение пользователей меняется. И тут уже наступает очередь бизнеса трансформироваться под потребителя.

Люди все больше взаимодействуют с брендом с помощью мобильных телефонов. Согласно отчету Global Digital 2018, смартфоны сейчас генерируют больше трафика, чем остальные виды устройств вместе взятые. Вот лишь часть поведенческих изменений, к которым это привело:

  • мобильный пользователь обычно ограничен во времени, например, находится в дороге — поэтому хочет получить исчерпывающий ответ прямо сейчас;
  • со смартфона неудобно читать мелкий шрифт, а если сайт будет долго подгружаться, то пользователь просто уйдет с него;
  • пользователи смартфонов готовы к быстрым покупкам — по данным отчета Google, за последние годы в три раза выросло число мобильных запросов «открыто сейчас», «доставка в тот же день» и т. д.; digital transformation

Тематики, который чаще всего ищут по запросу «открыто сейчас»: пицца, завтрак, маникюрный салон, аптека, скорая помощь (только urgent care работает в дневное время)

Источник изображения: Think with Google

Поэтому даже самым упрямым брендам рано или поздно придется разработать мобильную версию сайта или приложение. А также продвигаться и настраивать рекламу, с учетом поведенческих изменений.

 

3. Конкуренция

Тут все просто. Если игнорировать технологии, которые конкурент берет на вооружение — скоро можно остаться без покупателей. Более того, они о вас могут даже не узнать. И бизнес это хорошо понимает, вот лишь несколько фактов в подтверждение:

Топ-8 фактов о цифровой трансформации

По данным инфографики Silicon Valley Information Center

Опыт мировых компаний

Мы каждый день сталкиваемся с бизнесом, который прошел цифровую трансформацию. Когда заказываем Uber или платим за квартиру через терминал, пользуемся услугами банков, которые не имеют стандартных представительств, и работают только в онлайне. «Умный дом» сам включает чайник и свет, дроны мониторят посевы на полях и многое другое.

По оценкам IDC, в ближайшее время 40% всех расходов на технологии будут направлены на цифровую трансформацию, а к 2019 году превысят 2 триллиона долларов. Приведем несколько примеров, как цифровая трансформация целиком меняет бизнес-процессы и приносит максимум эффекта.

Нефтегазовая промышленность. Цифровые технологии используются для тестирования гипотез по разработке месторождений, строительства и эксплуатации. Для этого создаются цифровые «макеты» скважин, заводов, месторождений. Они изменяются онлайн в зависимости от данных, полученных с датчиков. Это позволяет предвидеть проблемы, не рискуя жизнями людей, и снизить стоимость эксплуатации объектов.

ELSE Corp. Виртуальные бутики, где можно создавать одежду или обувь на свой вкус, основанные на 3D-сканирования, виртуальной реальности и 3D-печати.

digital transformation

Источник изображения — презентация ELSE Corp

Domino. Позволяет расплатиться за пиццу через любое устройство и отслеживать, как готовится и доставляется пицца. У компании есть собственный робот-разносчик Domino’s Robotic Unit (DRU) и беспилотные гибридные автомобили Ford Fusion.

Что делать бизнесу в условиях цифровой трансформации

Даже компании, которые не имеют отношения к высоким технологиям, не могут работать в новой цифровой экономике по старой модели и оставаться эффективными. Для среднего и малого бизнеса есть свои решения, которые помогут перестроиться и успешно конкурировать в новых реалиях. Перечислим лишь некоторые из них, которые могут подойти вне зависимости от ниши:

  • CRM — хранит полную информацию о сделках, позволяет ставить задачи на менеджера и следить за ходом их выполнения, оценивать эффективность отдельных сотрудников;
  • виртуальная АТС — автоматически фиксирует информацию о звонке (принят/пропущен, с какого номера звонили, кто принял, длительность звонка), это поможет контролировать, как колл-центр обрабатывает обращения;
  • коллтрекинг — собирает похожие данные, но дополняет их детальной информацию о рекламном источнике звонка: источник, канал, кампания, ключевое слово, передает их в другие системы; digital transformation
  • системы веб-аналитики — определяют, как ведут себя онлайн-посетители, какие устройства используют, что их интересует, какие конверсии совершают и т. д.;
  • ERP — объединяет все активности предприятия для оптимизации ресурсов, рабочих процессов и их контроля;
  • big data — обработка огромных объемов данных для их дальнейшего эффективного применения.

 

Преимущества digital transformation

  1. Более широкие возможности. Современные технологии позволяют изменять товар под потребности клиентов или создавать кардинально новую продукцию. Интернет-вещей, машинное обучение, инновационные инструменты анализа информации — все это позволяет получить конкурентное преимущество.
  2. Удобство. С данными, собранными и упорядоченными в цифровом виде, гораздо проще работать. Их можно фильтровать, экспортировать, делать выборки. Автоматическая фиксация всех процессов облегчает их координацию и упрощает контроль за сотрудниками и компанией в целом. Если говорить про облачные решения, то их плюсы — это доступность из любой точки земного шара и на любом устройстве. И сохранность данных даже при форс-мажорных ситуациях.
  3. Обращение к потребителю напрямую. Люди практически «переселились» в виртуальный мир и проще к ним обратиться именно там. Мобильные приложения, соцсети, онлайн-реклама — все это повышает шансы, что вас заметят. Бизнес, который существует только на территории своего офиса и склада обречен на вымирание.
  4. Ускорение роста продаж. С использованием технологий все процессы протекают быстрее, а вероятность ошибок снижается. Цифровые системы могут собирать, обрабатывать большие объемы информации и даже самостоятельно принимать решения. Пример — сервисы для управления ставками в контекстной рекламе (К50, Alytics). Используя системы для оптимизации рабочих процессов, вы становитесь быстрее конкурентов, а с помощью аналитики, можете принимать более дальновидные решения.

digital transformation

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .