В современном мире даже у мастерской турецких ковров есть сайт, который продвигается с помощью контекста, страница в Instagram, Facebook и Pinterest. А как иначе — ведь меняются не только технологии, но и потребитель. В основе этого процесса лежит цифровая трансформация. Узнайте, что это такое, в чем ее преимущества и почему стоит внедрять digital transformation для собственного бизнеса.
Что такое digital transformation
Digital transformation — это процесс изменения бизнеса за счет пересмотра бизнес-стратегии и внедрения моделей, операций, продуктов и маркетингового подхода на основе digital-технологий и data-driven походов.
Цифровая трансформация бизнеса — это отличительная черта информационного общества. Которое ежедневно генерирует такие объемы данных, что их удобнее собирать, хранить и обрабатывать с помощью более совершенных, цифровых технологий.
Может возникнуть вопрос: в чем же отличие этого от автоматизации или цифровизации? Суть в том, что digital transformation — это глобальное явление, которое пронизывает все процессы компании от А до Я, а не только один или несколько его этапов.
Представьте картотеку в обычной библиотеке. Вы приходите за книгой, библиотекарь вручную ищет карточку книги в каталоге, а потом идет за ней к нужному стеллажу. Если оцифровать каталог, то библиотекарь будет быстро находить карточку на компьютере. Но это затронут лишь один процесс, поэтому тут речь об автоматизации.
А можно оцифровать все книги в библиотеке и создать приложение, чтобы люди могли читать через него. Также можно изучать поведенческие привычки пользователей приложения, чтобы сделать его более удобным. Отслеживать и анализировать, какие площадки посещают потенциальные потребители, запустить на вирусную рекламу и т. д. — это уже цифровая digital transformation.
Почему цифровую трансформацию не стоит игнорировать
1. Рост количества данных
Согласно исследованию, в 2012 году было сгенерировано 2,8 зеттабайта данных, а к 2020 году их объем увеличиться до 40 зеттабайт, что превосходит прежние прогнозы на 14%. Для справки, 40 зеттабайт — это в 57 раз больше, чем количество песчинок на всех пляжах планеты. Большие объемы информации невозможно обрабатывать вручную и хранить в стандартных архивах. Поэтому наступление эры «безбумажных офисов» неотвратимо.
Плюс в том, что потенциальный покупатель тоже генерирует данные. Например, отслеживая его поведение в онлайне или офлайне (звонки, история покупок), можно оптимизировать предложение, чтобы оно больше подходило под нужды клиента.
2. Изменение поведения пользователей
Цифровая трансформация бизнеса — это двусторонний процесс. Сначала люди знакомятся с устройствами, а потом настолько плотно используют, что поведение пользователей меняется. И тут уже наступает очередь бизнеса трансформироваться под потребителя.
Люди все больше взаимодействуют с брендом с помощью мобильных телефонов. Согласно отчету Global Digital 2018, смартфоны сейчас генерируют больше трафика, чем остальные виды устройств вместе взятые. Вот лишь часть поведенческих изменений, к которым это привело:
- мобильный пользователь обычно ограничен во времени, например, находится в дороге — поэтому хочет получить исчерпывающий ответ прямо сейчас;
- со смартфона неудобно читать мелкий шрифт, а если сайт будет долго подгружаться, то пользователь просто уйдет с него;
- пользователи смартфонов готовы к быстрым покупкам — по данным отчета Google, за последние годы в три раза выросло число мобильных запросов «открыто сейчас», «доставка в тот же день» и т. д.;
Тематики, который чаще всего ищут по запросу «открыто сейчас»: пицца, завтрак, маникюрный салон, аптека, скорая помощь — только urgent care работает в дневное время. Источник изображения: Think with Google
Поэтому даже самым упрямым брендам рано или поздно придется разработать мобильную версию сайта или приложение. А также продвигаться и настраивать рекламу, с учетом поведенческих изменений.
3. Конкуренция
Тут все просто. Если игнорировать технологии, которые конкурент берет на вооружение — скоро можно остаться без покупателей. Более того, они о вас могут даже не узнать. И бизнес это хорошо понимает, вот лишь несколько фактов в подтверждение:
Опыт мировых компаний
Мы каждый день сталкиваемся с бизнесом, который прошел цифровую трансформацию. Когда заказываем Uber или платим за квартиру через терминал, пользуемся услугами банков, которые не имеют стандартных представительств, и работают только в онлайне. «Умный дом» сам включает чайник и свет, дроны мониторят посевы на полях и многое другое.
По оценкам IDC, в ближайшее время 40% всех расходов на технологии будут направлены на цифровую трансформацию, а к 2019 году превысят 2 триллиона долларов. Приведем несколько примеров, как цифровая трансформация целиком меняет бизнес-процессы и приносит максимум эффекта.
Нефтегазовая промышленность. Цифровые технологии используются для тестирования гипотез по разработке месторождений, строительства и эксплуатации. Для этого создаются цифровые «макеты» скважин, заводов, месторождений. Они изменяются онлайн в зависимости от данных, полученных с датчиков. Это позволяет предвидеть проблемы, не рискуя жизнями людей, и снизить стоимость эксплуатации объектов.
ELSE Corp. Виртуальные бутики, где можно создавать одежду или обувь на свой вкус, основанные на 3D-сканирования, виртуальной реальности и 3D-печати.
Domino. Позволяет расплатиться за пиццу через любое устройство и отслеживать, как готовится и доставляется пицца. У компании есть собственный робот-разносчик Domino’s Robotic Unit (DRU) и беспилотные гибридные автомобили Ford Fusion.
Что делать бизнесу в условиях цифровой трансформации
Даже компании, которые не имеют отношения к высоким технологиям, не могут работать в новой цифровой экономике по старой модели и оставаться эффективными. Для среднего и малого бизнеса есть свои решения, которые помогут перестроиться и успешно конкурировать в новых реалиях. Перечислим лишь некоторые из них, которые могут подойти вне зависимости от ниши:
- CRM — хранит полную информацию о сделках, позволяет ставить задачи на менеджера и следить за ходом их выполнения, оценивать эффективность отдельных сотрудников;
- виртуальная АТС — автоматически фиксирует информацию о звонке (принят/пропущен, с какого номера звонили, кто принял, длительность звонка), это поможет контролировать, как колл-центр обрабатывает обращения;
- коллтрекинг — собирает похожие данные, но дополняет их детальной информацию о рекламном источнике звонка: источник, канал, кампания, ключевое слово, передает их в другие системы;
- системы веб-аналитики — определяют, как ведут себя онлайн-посетители, какие устройства используют, что их интересует, какие конверсии совершают и т. д.;
- ERP — объединяет все активности предприятия для оптимизации ресурсов, рабочих процессов и их контроля;
- big data — обработка огромных объемов данных для их дальнейшего эффективного применения.
Преимущества digital transformation
- Более широкие возможности. Современные технологии позволяют изменять товар под потребности клиентов или создавать кардинально новую продукцию. Интернет-вещей, машинное обучение, инновационные инструменты анализа информации — все это позволяет получить конкурентное преимущество.
- Удобство. С данными, собранными и упорядоченными в цифровом виде, гораздо проще работать. Их можно фильтровать, экспортировать, делать выборки. Автоматическая фиксация всех процессов облегчает их координацию и упрощает контроль за сотрудниками и компанией в целом. Если говорить про облачные решения, то их плюсы — это доступность из любой точки земного шара и на любом устройстве. И сохранность данных даже при форс-мажорных ситуациях.
- Обращение к потребителю напрямую. Люди практически «переселились» в виртуальный мир и проще к ним обратиться именно там. Мобильные приложения, соцсети, онлайн-реклама — все это повышает шансы, что вас заметят. Бизнес, который существует только на территории своего офиса и склада обречен на вымирание.
- Ускорение роста продаж. С использованием технологий все процессы протекают быстрее, а вероятность ошибок снижается. Цифровые системы могут собирать, обрабатывать большие объемы информации и даже самостоятельно принимать решения. Пример — сервисы для управления ставками в контекстной рекламе. Используя системы для оптимизации рабочих процессов, вы становитесь быстрее конкурентов, а с помощью аналитики, можете принимать более дальновидные решения.
