Каждый сентябрь мы отмечаем День Коллтрекинга и традиционно подводим итоги. Ведь Ringostat постоянно развивается, чтобы вы были на шаг впереди конкурентов. Несмотря ни на какие события, происходящие вокруг. Например, в этом году искусственный интеллект достиг впечатляющих вершин, навсегда изменив мир и бизнес. И уже сейчас пользователи Ringostat могут использовать ИИ для своего отдела продаж. Читайте об этом и других обновлениях, появившихся с прошлого Дня коллтрекинга.
Сначала посмотрим на самые важные цифры и факты на инфографике. А потом рассмотрим главные обновления, вышедшие с предыдущего сентября.
Если вы еще не наш клиент — советуем познакомиться с нашими продуктами, которые все время улучшаются. Просто закажите демо нашей платформы. Вместе с Ringostat вы всегда будете на острие технологий 🙂
Искусственный интеллект Ringostat
Ringostat стал первой в Украине и Казахстане бизнес-телефонией с искусственным интеллектом. ИИ будет вашим личным помощником, который позволит получить максимум от звонков и поспособствует выигрышу сделок. Менеджеры смогут работать еще лучше, а руководство получит полную картину работы отдела.
Подключив ИИ, вы увидите в отчетах Ringostat дополнительную информацию по каждому вызову.
Какую информацию дает искусственный интеллект
- Траскрибация диалога — перевод речи в текст. Узнайте, о чем шла речь во время разговора, просто перечитав его содержание. Также можно нажать на любую фразу, чтобы послушать ее в записи. Отдельный плюс в том, что ИИ понимает все языки и делает автоматический перевод на английский. Это поможет контролировать обработку звонков иностранных клиентов. Например, если в компанию периодически звонят клиенты из Франции, а супервизор не владеет французским языком.
- Краткий итог звонка. ИИ в нескольких предложениях описывает, о чем был диалог и чем закончился. Так вы сможете заметить разговоры, ход которых пошел не так. И разбираться только с теми случаями, которые действительно требуют вашего внимания — на это укажет красный флажок. Сравните это с ситуацией, когда руководитель тратит часы, чтобы выборочно прослушать звонки. И при таком подходе все равно рискует упустить что-то важное.
- Настроение диалога. По каждому звонку вы увидите настроение клиента и вашего сотрудника. Это поможет заметить ситуации, когда менеджер был раздражен или халатен, вел себя непрофессионально и т. д. Если же нервничал клиент, можно почитать или послушать диалог, чтобы понять, в чем проблема. И устранить ее причину, повысив шансы на продажу.
- Рекомендуемые действия. ИИ проанализирует ход разговора и посоветует, что делать дальше. Воспользовавшись его советами, менеджер может приблизить следующий разговор с клиентом к выигрышу сделки. Например, ИИ может порекомендовать отправить коммерческое предложение, фоллоу-ап с ключевыми моментами разговора, перезвонить через неделю и т. д.
Ringostat Smart Phone стал кардинально новым
Долгое время Ringostat Smart Phone был расширением браузера Chrome. Теперь это полноценная программа для звонков и работы с CRM. И правда, обрабатывать обращения с ней удобнее, чем пользоваться обычным телефоном. Чтобы подключить продукт, перейдите на сайт и загрузите его на свое устройство.
В чем плюс того, что Ringostat Smart Phone стал приложением:
- не нужно все время держать открытым браузер и первым делом открывать в начале рабочего дня;
- теперь Ringostat Smart Phone не зависит от возможностей Chrome;
- приложение можно чаще и легче обновлять.
С Ringostat Smart Phone общение по телефону станет комфортнее и для вас, и для клиентов. Кратко рассмотрим, что позволяет приложение.
- Звонок одним кликом по телефону, размещенному на сайте или в CRM. Например, в карточке контакта клиента. Это экономит около 5 рабочих часов в месяц для каждого менеджера.
- Полезная информация о клиенте во время входящего звонка. Узнайте, как зовут покупателя, сколько раз он уже звонил и был на сайте, по какому запросу пришел, какие страницы товаров просматривал чаще всего и т. д. Это позволит точно попадать в потребности клиента и увеличивать шансы на успешную продажу.
- В Ringostat Smart Phone можно переписываться с пользователями разных мессенджеров. Все сообщения приходят прямо в интерфейс приложения, и менеджер может отвечать прямо там. При этом он точно не забудет ответить, так как новые диалоги выстраиваются в очередь.
- Приложение покажет, кто из клиентов, ранее звонивших вам, сейчас на сайте. Набрав их одним кликом, вы с высокой вероятностью побудите их к покупке. Ведь раз они находятся на сайте, значит, заинтересованы вашим предложением прямо сейчас. Также вы будете знать, что именно предлагать — т. к. Ringostat Smart Phone покажет, на какой странице находится клиент.
Ringostat Smart Phone также позволяет быстро и удобно переводить звонки на коллег или звонить им
И все это с улучшенным и приятным дизайном и понятным интерфейсом. Поверьте, таким приложением вам точно захочется пользоваться 🙂
Больше про работу Ringostat Smart Phone — в статье и видео.
Отчеты «Звонки в реальном времени» и «Сотрудники в реальном времени»
В журнале звонков и других отчетах информация показывается уже постфактум. Но часто руководителю нужно знать, что происходит в отделе прямо сейчас. В этом ему помогут два новых отчета, которые появились в разделе Центр обращений.
Отчет «Звонки в реальном времени» покажет, какова сейчас нагрузка на отдел. Так вы поймете, не нужно ли привлечь дополнительных менеджеров к обработке звонков. В отчете вы увидите, сколько:
- звонков происходит именно сейчас;
- ожидает ответа;
- входящих звонков;
- менеджеров сейчас разговаривает.
Ниже есть статистика по каждому вызову, которая показывает:
- тип звонка;
- кто из менеджеров общается с клиентом;
- отдел;
- статус;
- номер клиента и т. д.
Информацию можно посмотреть и отдельно по каждому отделу.
Отчет по сотрудникам в реальном времени даст понять, кто сейчас занят. И в принципе, кто работает больше, а кто предпочитает полагаться на более активных коллег. Отчет поможет сбалансировать нагрузку на сотрудников и заметить аномалии. Например, если менеджер должен быть на связи, но постоянно находится офлайн или выбрал «Не беспокоить».
Тут вы увидите, в каком статусе сейчас находится каждый сотрудник и в каком отделе он работает. Наведя курсор на столбец «В статусе», вы узнаете, как долго менеджер находился в каждом статусе за период.
Нажав на детальную информацию по менеджеру, можно посмотреть:
- сколько звонков он совершил, принял или пропустил за сегодня, три дня или неделю;
- как долго звонки продолжались;
- графики с соотношением принятых и совершенных вызовов и т .д.
Callback 10+ языками
Полезное обновление для компаний, которые работают на иностранных рынках. В Ringostat добавились базовые формы обратного звонка на таких языках:
- болгарский;
- иврит;
- казахский;
- польский;
- грузинский;
- немецкий;
- румынский;
- узбекский;
- французский;
- азербайджанский.
Просто активируйте callback на том языке, который вам нужен. И форма уже будет содержать соответствующий текст. В том числе и для меню, где клиент может выбрать время, когда ему перезвонит ваш менеджер.
За год вышло еще одно знаковое обновление, связанное с callback. Теперь он доступен и для порталов-агрегаторов. Их сотрудники могут настроить форму обратного звонка прямо в личном кабинете Ringostat.
Бонус: интеграция с Google Analytics 4 доступна в личном кабинете Ringostat
Ringostat постоянно адаптируется под изменения в диджитал, поэтому интеграция з Google Analytics 4 есть у нас достаточно давно. Но ранее ее настраивала только техподдержка по запросам клиентов. Теперь вы можете сделать это самостоятельно — прямо в личном кабинете Ringostat.
Для этого зайдите в раздел Интеграция — Готовые интеграции и найдете данную систему веб-аналитики. Связка Ringostat и Google Analytics 4 без сложностей настраивается по инструкции из базы знаний. Или просто попросите нашу техподдержку сделать это за вас. Если вы наш клиент, мы бесплатно поможем перенести ваши цели на звонки из старой версии аналитики в новую.
Таким был год, прошедший в Ringostat с прошлого Дня коллтрекинга. Начиная или продолжая сотрудничество с нами, вы гарантированно получаете продукты, которые не стоят на месте. И более того — проактивно обновляются, чтобы ваш бизнес всегда имел конкурентное преимущество.
