Дайджест обновлений Ringostat за январь 2021

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

В январе в Ringostat появились новые направления — «Сотрудник» и «Отдел». Это упрощает настройку коллтрекинга и процесс перевода звонков. Также теперь можно выбрать, в какой воронке CRM после звонка создавать задачи, сделки и контакты.

Дайджест обновлений января 2021

 

Направление «Сотрудник» для переадресации звонков

Сущность Сотрудник в Ringostat

В конце прошлого года мы писали, что в Ringostat обновилась сущность Сотрудник. Работать с ней гораздо удобней, чем просто с SIP-аккаунтом — ведь последний не учитывает имя менеджера, должность и многое другое. 

Создавать новых «Сотрудников» и управлять созданными записями можно в одноименном разделе, который находится в Общих настройках:

Настройка направления Сотрудник в Ringostat

С января при настройке голосового меню и в схемах переадресации вы можете просто выбрать направление «Сотрудник». Раньше для этого нужно было бы вручную вбивать номера менеджера, на которые должен поступать вызов.

Теперь все просто:

  • переходите в раздел «Сотрудники»;
  • выбираете нужного менеджера и вписываете номер или SIP-аккаунт, который будет основным способом связи для него — если зададите несколько, вызов будет одновременно поступать на все направления: Основные направления менеджера Ringostat
  • ниже можно добавить прочие контакты — они не будут вызываться при переадресации на сотрудника, но будут использованы в интеграциях с CRM;
  • при создании и редактировании схемы переадресации выберите направление «Сотрудник» и задайте нужного менеджера:   

Как задать направление сотрудник в Ringostat

Что это дает:

  • клиент экономит свое время и общается сразу с нужным менеджером;
  • вы тоже экономите время при настройке — задаете только направление «Сотрудник», а не вводите несколько номеров и аккаунтов вручную.

Преимущества Виртуальной АТС Ringostat

  • Подключение номеров в SIP-формате — используйте многоканальные телефонные номера любых городов, стран и операторов.
  • Гибкое распределение входящих звонков — используйте различные сценарии обработки звонков в рабочее время и выходные дни, настройте переадресацию на мобильные, чтобы всегда оставаться на связи.
  • Гибкое распределение исходящих звонков — задавайте правила, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки.
  • Минимум пропущенных звонков — детальные отчеты и уведомления об упущенных вызовах на почту и по SMS, функционал «очередь звонков» для распределения нагрузки на менеджеров.
  • Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

 

Новая сущность для переадресации — «Отдел»

Сущность Отдел в Ringostat

Переадресовывать звонки на отделы можно было и раньше, но настраивалось это не так быстро. Как и в предыдущем пункте, для этого нужно было ввести основные номера или SIP-аккаунты всех сотрудников подразделения. 

Представим довольно частую ситуацию, когда в отделе четыре сотрудника.

  1. Руководитель — он всегда находится на месте, но ему на мобильный поступают звонки, если никто из менеджеров не взял трубку. Поэтому он использует SIP-аккаунт в офисе, и еще подключен мобильный телефон.
  2. Три сотрудника периодически выезжают на объект. У них есть тоже SIP-аккаунты для работы в офисе и мобильные — для приема звонков вне его.

Итого, восемь направлений, которые нужно указать, если хотите переадресовывать вызов на этот отдел. 

Теперь все гораздо проще. Просто задайте сотрудников в Общих настройках, добавьте в Отдел и выберите их основные направления, как на скрине из предыдущего раздела. При настройке схемы переадресации и голосового меню вы можете выбрать сущность «Отдел». После этого вызов будет поступать на всех сотрудников отдела.

Как добавить сотрудников в отдел Ringostat
Пример схемы переадресации для отдела Ringostat

 

Что это дает

  1. Удобство настройки проекта. Вам не нужно вводить с десяток номеров для того, чтобы клиент попал в нужный отдел.
  2. И самим сотрудникам гораздо удобней переводить звонки на другие отделы. Менеджер может переадресовать разговор на отдел по внутреннему номеру. Раньше внутренний номер присваивался SIP-аккаунту, поэтому звонок нужно было переводить на него. Т. е. приходилось поочередно вводить SIP-аккаунты сотрудников отдела, пока кто-то не поднимет трубку. Теперь же при переводе звонка вызов сразу поступает на все основные направления сотрудников.

 

Создание сущностей в выбранных воронках, в зависимости от добавочного номера

Создание сущностей в выбранных воронках, в зависимости от добавочного номера

Добавочный номер — это внутренний номер сотрудника, который клиент может ввести в голосовом меню.

Схема работы добавочных номеров Ringostat

По такой схеме работает добавочный номер

Обычно добавочные номера присваиваются отделам. Но иногда они есть и у сотрудников, которые постоянно ведут конкретный проект/клиента. Или заинтересованы, чтобы к ним обращались напрямую — например, агенты по недвижимости. Также добавочные номера могут быть у топ-менеджеров. Клиент обычно узнает такой номер из визитки, которую ему дает сотрудник.

Полезная статья по теме — «Почему стоит использовать добавочные номера в виртуальной АТС». 

Если на проекте подключена интеграция Ringostat и CRM — каждый звонок автоматически передается в воронку. Но если таких воронок в CRM несколько, то сделки, созданные по факту звонка, раньше пришлось бы переносить вручную. 

Теперь в Ringostat действует «умное» распределение звонков по воронкам — в зависимости от того, какой добавочный номер ввел клиент. Что для этого нужно:

  • зайдите в раздел Интеграция и выберите CRM, с которой вы интегрированы, нажав «Настроить»;
  • промотайте вниз до раздела «Передача сделок в выбранные воронки»;
  • нажмите «Добавить правило»;
  • выберите нужную воронку;
  • среди параметров выберите «Добавочный номер»;
  • введите добавочный номер по которому звонок будет направляться в нужную воронку;
  • сохраните.

Настройка воронок для интеграции с CRM

Подключайте интеграцию Ringostat и CRM

  • Используйте готовые интеграции с популярными системами. Они легко подключаются с помощью техподдержки или понятной инструкции.
  • Автоматизируйте отдел продаж. Интеграция создает после звонка сделки, контакты и задачи. Сразу направляет вызов на ответственного менеджера.
  • Контролируйте, как работают менеджеры. К каждой сделке прилагаются аудиозаписи разговоров с клиентом.
  • Узнайте, куда уходит маркетинговый бюджет. Если подключить коллтрекинг, он будет прикреплять к каждому лиду источник перехода — вплоть до ключевого слова.

Пример использования

У компании, которая торгует гаджетами, есть два отдела — отдел продаж и отдел ремонта. Логично, что новому лиду не место в воронке для сервисного обслуживания. И наоборот.

Рассмотрим, что происходит, если компания настроила наше обновление.

  1. Клиент звонит в компанию и слышит запись голосового меню «Хотите купить гаджет? Нажмите 1. Звоните по вопросам ремонта? Нажмите 2».
  2. У звонящего недавно поломался планшет, который он купил у этой компании. Поэтому он нажимает двойку.
  3. Его автоматически соединяет с отделом ремонта.
  4. Контакт, сделка и задача создаются сразу в воронке «Постпродажное обслуживание».  

 

Что это дает

Звонки «падают» не в одну воронку, а именно в нужную. Сотрудник видит сделку именно там, где она должна быть, и дальше ведет клиента по воронке. Не нужно тратить время сотрудника, который занимается наведением порядка в CRM.

Напоминаем, что все обновления не влияют на стоимость Ringostat. Они абсолютно бесплатны для наших клиентов.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]