Дайджест обновлений Ringostat за сентябрь 2019 года

Подводим итоги уходящего месяца. Самое глобальное улучшение за текущий год — сквозная аналитика Ringostat. Режим «Не беспокоить» в Ringostat Smart Phone для нерабочего времени. Выбор воронки и статуса, в которых будет создана сделка, для интеграций с CRM.

1. Сквозная аналитика

Начнем с самого глобального обновления не только месяца, но и года. В Ringostat появилась полноценная сквозная аналитика. Теперь вы будете знать не только о звонках и рекламе, которая их принесла. У вас будут самые ценные показатели эффективности кампаний — продажи. 

Функционал сквозной аналитики Ringostat не повторяет другие одноименные решения. Он учитывает период полураспада, позволяет строить любые модели атрибуции и многое другое. Вы можете кастомизировать этот инструмент специально под свой бизнес.

Подробней о новом инструменте читайте в статье «Ringostat выпустил сквозную аналитику: узнайте, какая реклама эффективна и окупается». 

В отчете сквозной аналитики вы увидите данные о:

• расходах на кампании в Google Ads, Facebook/Instagram;
• количестве сеансов;
• звонках;
• целевых звонках; 
• стоимости привлечения целевого звонка — мы уже писали об этой метрике в статье;
• выигранных сделках из CRM;
• доходе;
• ROI — окупаемости инвестиций.

И все это в разрезе конкретного канала, что позволит наглядно увидеть его эффективность. Кроме этого, данные о тратах, доходе и т. д. отображаются в отчетах:

• по эффективности рекламных кампаний;
• расширенный отчет по эффективности рекламы до уровня ключевых слов;
• звонки с контекстной рекламы;
• география посетителей.

Что дает сквозная аналитика

1. Понимание окупаемости вложений в маркетинг. Теперь вы видите не только промежуточные метрики — звонки, но и самый важный показатель успешности рекламы — продажи из нее. Это поможет грамотно распределить бюджет и усилить самые эффективные кампании без дополнительных вложений в них.
2. Гибкие настройки. Вы больше не привязаны к стандартным моделям атрибуции, которые есть, например, в Google Analytics. Можно настроить собственную, допустим, на основе событий, которые происходят в рамках вашей воронки. Задать период полураспада и веса для разных целей — например, первый звонок, повторное посещение и т. д.
3. Работа в одном окне. Вы экономите время и деньги, получая самые ценные данные в рамках одного интерфейса. Для этого не нужно ничего сводить руками, покупать базы данных или другие сервисы.

Также сквозная аналитика Ringostat позволяет загружать расходы вручную практически из любых систем. Например, так можно проанализировать окупаемость SEO, баннерной рекламы и т. д.

2. Статус «Не беспокоить» в Ringostat Smart Phone

Бывает, что менеджеры не всегда находятся на месте. Например, сотрудник может уехать на объект, выйти на обед, быть на совещании и т. д. Из-за этого клиенты, которые обращаются по телефону, вынуждены зря ждать на линии, слушая короткие гудки. Теперь в Ringostat Smart Phone появились статусы, которые решают эту проблему. Можно включить статус офлайн на 1 час или на весь день.  

В то время, как менеджер находится в офлайне:

• входящие звонки маркируются как пропущенные и отмечаются красным — так менеджер сразу увидит, кому нужно перезвонить;
• вы можете настроить схему переадресации в Ringostat, и тогда вызовы будут направляться на других менеджеров;
• не проигрывается мелодия входящего звонка, а звонящий слышит короткие гудки;
• боковая панель не разворачивается автоматически при поступлении звонка, если была свернута;
• не отображается информация о звонке и пуш-уведомление.

Когда статус «Не беспокоить» активирован, сотрудник может все равно совершать исходящие звонки.

3. Управление правилами воронок и статусов в интеграциях

Это обновление касается интеграции с HubSpot. Но в будущем оно будет доступно и для других CRM, у которых есть связка с нашим сервисом.

Теперь на странице настройки интеграции с любой из этих систем доступен новый блок. В нем можно настроить передачу сделок в выбранные пользователем статусы воронки. 

1. Для этого перейдите в раздел Интеграции и выберите нужную вам, которая уже интегрирована с Ringostat.
2. Промотайте до блока Передача сделок в выбранные воронки.
3. Нажмите «Добавить правило». 
4. Отобразятся три параметра: в первое автоматически подтянутся воронки, которые уже есть в вашей CRM — вам нужно выбрать подходящую. Параметр Ringostat нужно выбрать из выпадающего списка, а значение параметра заполнить вручную.

Если событие будет соответствовать настроенным вами правилам, сделка будет создаваться в заданной вами воронке и статусе. Правило, которое находится выше в списке получает приоритет. Это делает логику интеграции еще более гибкой и продуманной. А менеджерам не придется перемещать сделки вручную между воронками.

Допустим, клиенты вам часто звонят повторно. И вам важно, чтобы такие обращения фиксировались отдельно от звонков новых клиентов. Можно выбрать, например, воронку «Постпродажное обслуживание», задать параметр «Какой по счету звонок» и выбрать цифру 2 или более. В этом случае повторные обращения будут автоматически попадать в нужную воронку.

Следите за нашими новостями. Совсем скоро выйдет обновление для более удобной работы со сквозной аналитикой и улучшение Ringostat Smart Phone, которое будет показывать еще больше данных о звонящих клиентах.