Дайджест обновлений Ringostat за сентябрь 2019 года

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Подводим итоги уходящего месяца. Самое глобальное улучшение за текущий год — сквозная аналитика Ringostat. Новая интеграция, на этот раз с сервисом Albato. Режим «Не беспокоить» в Ringostat Smart Phone для нерабочего времени. Выбор воронки и статуса, в которых будет создана сделка, для интеграций с CRM.

обновления Ringostat сентябрь 2019

  1. Сквозная аналитика.
  2. Интеграция с сервисом Albato.
  3. Статус «Не беспокоить» в Ringostat Smart Phone. 
  4. Управление правилами воронок и статусов в интеграциях

 

1. Сквозная аналитика

Начнем с самого глобального обновления не только месяца, но и года. В Ringostat появилась полноценная сквозная аналитика. Теперь вы будете знать не только о звонках и рекламе, которая их принесла. У вас будут самые ценные показатели эффективности кампаний — продажи. 

Функционал сквозной аналитики Ringostat не повторяет другие одноименные решения. Он учитывает период полураспада, позволяет строить любые модели атрибуции и многое другое. Вы можете кастомизировать этот инструмент специально под свой бизнес.

Подробней о новом инструменте читайте в статье «Ringostat выпустил сквозную аналитику: узнайте, какая реклама эффективна и окупается». 

В отчете сквозной аналитики вы увидите данные о:

  • расходах на кампании в Google Ads, Facebook/Instagram и Яндекс Директ;
  • количестве сеансов;
  • звонках;
  • целевых звонках; 
  • стоимости привлечения целевого звонка — мы уже писали об этой метрике в статье;
  • выигранных сделках из CRM;
  • доходе;
  • ROI — окупаемости инвестиций.

И все это в разрезе конкретного канала, что позволит наглядно увидеть его эффективность. Кроме этого, данные о тратах, доходе и т. д. отображаются в отчетах:

  • по эффективности рекламных кампаний;
  • расширенный отчет по эффективности рекламы до уровня ключевых слов;
  • звонки с контекстной рекламы;
  • география посетителей.

пример сквозной аналитики Ringostat

Пример отчета сквозной аналитики

 

Что дает сквозная аналитика

  1. Понимание окупаемости вложений в маркетинг. Теперь вы видите не только промежуточные метрики — звонки, но и самый важный показатель успешности рекламы — продажи из нее. Это поможет грамотно распределить бюджет и усилить самые эффективные кампании без дополнительных вложений в них.
  2. Гибкие настройки. Вы больше не привязаны к стандартным моделям атрибуции, которые есть, например, в Google Analytics. Можно настроить собственную, допустим, на основе событий, которые происходят в рамках вашей воронки. Задать период полураспада и веса для разных целей — например, первый звонок, повторное посещение и т. д.
  3. Работа в одном окне. Вы экономите время и деньги, получая самые ценные данные в рамках одного интерфейса. Для этого не нужно ничего сводить руками, покупать базы данных или другие сервисы.



 

2. Интеграция с Albato

интеграция Albato и Ringostat

Albato — это универсальный сервис для интеграций, который позволяет максимально быстро и просто настроить связку с нужной системой. 

Он позволяет самостоятельно интегрировать CRM, аналитику, управление рекламой и мессенджеры буквально за пять минут. При помощи Albato вы можете связать Ringostat со всеми сервисами, которые поддерживает эта платформа. Сейчас это более 90 различных инструментов.

Интеграция Albato и Ringostat позволит передавать данные по звонкам из нашего сервиса в одну из CRM систем, которые поддерживает сервис. Для ее активации понадобится ввести домен сайта и ключ API, который вы можете найти в настройках вашего аккаунта Albato.

После активации интеграции c Albato в Ringostat создается пять Webhook: 

    • перед звонком; 
    • после звонка; 
    • в момент поднятия трубки; 
    • перед исходящим звонком; 
    • после исходящего звонка.

Т. е. события из Ringostat будут отправляться через Albato в нужную вам CRM, в момент, когда произойдет любое из этих них.

Интеграция с Albato

ВАЖНО: создание в CRM контактов, лидов и сделок по звонку осуществляет Albato — Ringostat на это не влияет.

 

3. Статус «Не беспокоить» в Ringostat Smart Phone

Бывает, что менеджеры не всегда находятся на месте. Например, сотрудник может уехать на объект, выйти на обед, быть на совещании и т. д. Из-за этого клиенты, которые обращаются по телефону, вынуждены зря ждать на линии, слушая короткие гудки. Теперь в Ringostat Smart Phone появились статусы, которые решают эту проблему. Можно включить статус офлайн на 1 час или на весь день.  

статус Не беспокоить

В то время, как менеджер находится в офлайне:

    • входящие звонки маркируются как пропущенные и отмечаются красным — так менеджер сразу увидит, кому нужно перезвонить;
    • вы можете настроить схему переадресации в Ringostat, и тогда вызовы будут направляться на других менеджеров;
    • не проигрывается мелодия входящего звонка, а звонящий слышит короткие гудки;
    • боковая панель не разворачивается автоматически при поступлении звонка, если была свернута;
    • не отображается информация о звонке и пуш-уведомление.

Когда статус «Не беспокоить» активирован, сотрудник может все равно совершать исходящие звонки.

 

4. Управление правилами воронок и статусов в интеграциях

Это обновление касается интеграций с CRM: amoCRM, Битрикс24.CRM, retailCRM и HubSpot. Но в будущем оно будет доступно и для других CRM, у которых есть связка с нашим сервисом.

Теперь на странице настройки интеграции с любой из этих систем доступен новый блок. В нем можно настроить передачу сделок в выбранные пользователем статусы воронки. 

  1. Для этого перейдите в раздел Интеграции и выберите нужную вам, которая уже интегрирована с Ringostat.
  2. Промотайте до блока Передача сделок в выбранные воронки.
  3. Нажмите «Добавить правило». 
  4. Отобразятся три параметра: в первое автоматически подтянутся воронки, которые уже есть в вашей CRM — вам нужно выбрать подходящую. Параметр Ringostat нужно выбрать из выпадающего списка, а значение параметра заполнить вручную.

обновления Ringostat сентябрь 2019 года

Если событие будет соответствовать настроенным вами правилам, сделка будет создаваться в заданной вами воронке и статусе. Правило, которое находится выше в списке получает приоритет. Это делает логику интеграции еще более гибкой и продуманной. А менеджерам не придется перемещать сделки вручную между воронками.

Допустим, клиенты вам часто звонят повторно. И вам важно, чтобы такие обращения фиксировались отдельно от звонков новых клиентов. Можно выбрать, например, воронку «Постпродажное обслуживание», задать параметр «Какой по счету звонок» и выбрать цифру 2 или более. В этом случае повторные обращения будут автоматически попадать в нужную воронку.

Следите за нашими новостями. Совсем скоро выйдет обновление для более удобной работы со сквозной аналитикой и улучшение Ringostat Smart Phone, которое будет показывать еще больше данных о звонящих клиентах.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .