Дайджест обновлений Ringostat за ноябрь

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

В ноябре у нас вышло четыре важных обновления. Они сделают работу со звонками еще безопасней, а форму обратного звонка еще «умнее». Два из них посвящено передаче дополнительных данных — это будет полезно для тех, кто пользуется интеграциями. Читайте о наших новостях, а техподдержка поможет применить их на практике.

обновления ноября ringostat

  1. Обновление в работе формы обратного звонка.
  2. Статус звонка «Запрещенное направление».
  3. Передача дополнительных параметров в Webhook и Ringostat API.
  4. Передача дополнительных параметров в Webhook-номере.

 

1. Обновление в работе формы обратного звонка

Что это дает: гибкое управление настройками формы обратного звонка

Теперь форма обратного звонка может работать по двум разным принципам.

  1. «По клику» — виджет callback открывается в момент, когда посетитель сайта нажимает на иконку трубки, размещенную на сайте. форма обратного звонка Ringostat
  2. «По длительности нахождения на сайте» — виджет сразу не показывается на странице, а форма открывается спустя 90 секунд, которые пользователь проведет на сайте. Если он не ввел номер телефона и закрыл форму, то она больше не появится.

Чтобы задать принцип, по которому будет отображаться форма, перейдите в раздел НастройкиCallback виджет. Нажмите кнопку «Настройки форм Callback виджета». На скрине ниже показаны две формы описанных видов:

формы callback ringostat

 

По умолчанию на проекте доступно шесть форм — по три языка для каждого вида: русский, украинский, английский.

Вы можете удалить одну из них или отредактировать, нажав на оранжевый карандаш. В открывшейся форме можно изменить текст, включить или отключить интересующий коллбек. В то же время callback может одновременно работать и по клику, и по длительности нахождения на сайте.

 

2. Статус звонка «Запрещенное направление»

Что это дает:

  • безопасность — вы узнаете, кто из сотрудников пытается звонить на запрещенные направления;
  • понимание, почему не проходят исходящие звонки с проекта.  

В этом месяце мы добавили в журнал звонков статус, который показывает, что звонили на запрещенное направление. Подобные звонки отмечаются значком замка:

запрещенное направление звонка Ringostat

 

Статус присваивается при звонках:

  • на запрещенное пользователем направление;
  • с SIP-аккаунта, который находится в списке «Запретить исходящие звонки для SIP-аккаунтов» раздела Настройка исходящей связи.

 

3. Передача дополнительных параметров в Webhook и Ringostat API

Что это дает: полноценную интеграцию внешних систем с Ringostat

У Ringostat есть специальные инструменты для передачи параметров из нашего сервиса в сторонние системы и приложения. Это технология Webhook и API Ringostat.

Самый простой пример того, зачем нужна передача параметров — это интеграция с CRM. Клиент звонит в компанию, но никто не берет трубку. Ringostat фиксирует пропущенный звонок и передает Webhook со статусом звонка «пропущенный» в CRM. После этого в данной системе создается задача на менеджера перезвонить клиенту.

Благодаря ноябрьскому обновлению, мы стали передавать в Webhook еще больше данных в сторонние системы:

  • ID звонка — уникальный идентификатор звонка в Ringostat;
  • реферер — ссылка, по которой посетитель перешел на сайт пользователя;
  • наличие записи звонка;
  • ссылка на карточку звонка;
  • схема переадресации.

 

4. Передача дополнительных параметров в Webhook-номере

Что это дает: Позволяет более точно определять, на какое направление передать звонок

Мы уже раньше писали о Webhook-номерах. Этот функционал переводит звонок на направление, которое получено от пользователя. Например, один из наших пользователей автоматически направляет звонки на конкретного менеджера, в зависимости от региона, из которого звонит клиент.

Теперь по Webhook-номеру также можно передать дополнительную информацию о звонке:

  • имя пула номеров, из которого будут браться номера для подмены;
  • ID звонка;
  • реферер;
  • схема переадресации, по которой будет распределен звонок.

Это позволит настраивать переадресацию звонков в зависимости от схемы переадресации или группы номеров, в которой находится вызываемый номер.

Не забывайте, что все обновления очень легко применить для вашего проекта — просто обратитесь в нашу техподдержку. Или посоветуйтесь с вашим менеджером из отдела заботы о клиентах, как лучше их настроить для вас.

Задайте нам вопрос

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .