В ноябре у нас вышло четыре важных обновления. Они сделают работу со звонками еще безопасней, а форму обратного звонка еще «умнее». Два из них посвящено передаче дополнительных данных — это будет полезно для тех, кто пользуется интеграциями. Читайте о наших новостях, а техподдержка поможет применить их на практике.
1. Обновление в работе формы обратного звонка
Что это дает: гибкое управление настройками формы обратного звонка
Теперь форма обратного звонка может работать по двум разным принципам.
- «По клику» — виджет callback открывается в момент, когда посетитель сайта нажимает на иконку трубки, размещенную на сайте.
- «По длительности нахождения на сайте» — виджет сразу не показывается на странице, а форма открывается спустя 90 секунд, которые пользователь проведет на сайте. Если он не ввел номер телефона и закрыл форму, то она больше не появится.
Чтобы задать принцип, по которому будет отображаться форма, перейдите в раздел Callback — Настройки Callback. Нажмите кнопку «Настройки форм Callback виджета». На скрине ниже показаны две формы описанных видов:
По умолчанию на проекте доступно шесть форм — по три языка для каждого вида: русский, украинский, английский.
Вы можете удалить одну из них или отредактировать, нажав на оранжевый карандаш. В открывшейся форме можно изменить текст, включить или отключить интересующий коллбек. В то же время форма обратного звонка может одновременно работать и по клику, и по длительности нахождения на сайте.
2. Статус звонка «Запрещенное направление»
Что это дает:
- безопасность — вы узнаете, кто из сотрудников пытается звонить на запрещенные направления;
- понимание, почему не проходят исходящие звонки с проекта.
В этом месяце мы добавили в журнал звонков статус, который показывает, что звонили на запрещенное направление. Подобные звонки отмечаются значком замка:
Статус присваивается при звонках:
- на запрещенное пользователем направление;
- с SIP-аккаунта, который находится в списке «Запретить исходящие звонки для SIP-аккаунтов» раздела Настройка исходящей связи.
3. Передача дополнительных параметров в Webhook и Ringostat API
Что это дает: полноценную интеграцию внешних систем с Ringostat
У Ringostat есть специальные инструменты для передачи параметров из нашего сервиса в сторонние системы и приложения. Это технология Webhook и API Ringostat.
Самый простой пример того, зачем нужна передача параметров — это интеграция с CRM. Клиент звонит в компанию, но никто не берет трубку. Ringostat фиксирует пропущенный звонок и передает Webhook со статусом звонка «пропущенный» в CRM. После этого в данной системе создается задача на менеджера перезвонить клиенту.
Благодаря ноябрьскому обновлению, мы стали передавать в Webhook еще больше данных в сторонние системы:
- ID звонка — уникальный идентификатор звонка в Ringostat;
- реферер — ссылка, по которой посетитель перешел на сайт пользователя;
- наличие записи звонка;
- ссылка на карточку звонка;
- схема переадресации.
4. Передача дополнительных параметров в Webhook-номере
Что это дает: Позволяет более точно определять, на какое направление передать звонок
Мы уже раньше писали о Webhook-номерах. Этот функционал переводит звонок на направление, которое получено от пользователя. Например, один из наших пользователей автоматически направляет звонки на конкретного менеджера, в зависимости от региона, из которого звонит клиент.
Теперь по Webhook-номеру также можно передать дополнительную информацию о звонке:
- имя пула номеров, из которого будут браться номера для подмены;
- ID звонка;
- реферер;
- схема переадресации, по которой будет распределен звонок.
Это позволит настраивать переадресацию звонков в зависимости от схемы переадресации или группы номеров, в которой находится вызываемый номер.
Не забывайте, что все обновления очень легко применить для вашего проекта — просто обратитесь в нашу техподдержку. Или посоветуйтесь с вашим менеджером из отдела заботы о клиентах, как лучше их настроить для вас.
