Без категорії

Дайджест обновлений Ringostat за май 2019 года

Май стал месяцем кардинально новых возможностей для наших пользователей. Мы выпустили Виртуальную АТС 2.0, которая выводит продажи на новый уровень. Усовершенствовали интеграции Битрикс24.CRM и retailCRM, которые теперь можно настраивать на свое усмотрение. Серьезно обновили интеграцию с amoCRM и добавили еще один фильтр в журнал звонков. Читайте, как это применить на практике.

Обновления Ringostat

  1. Виртуальная АТС 2.0.
  2. Спойлер: Ringostat выпускает Сквозную аналитику.
  3. Более гибкие настройки для интеграций с CRM.
  4. Обновленная интеграция с amoCRM.
  5. Фильтр по рабочему и нерабочему времени в журнале звонков.

 

Виртуальная АТС 2.0

Начнем с первого крупного релиза в этом году — Виртуальной АТС 2.0. Мы уже писали о ней в статье, но подытожим ее возможности для тех, кто с ними еще не знаком.

  1. Ringostat Smart Phone — удобный телефон прямо в браузере Google Chrome.
    • После установки расширения номера на всех сайтах становятся кликабельными, и вы можете звонить одним нажатием на них. Даже, если находитесь на странице облачной CRM.
    • Если браузер свернут, появляется пуш-уведомление — вы не пропустите входящий звонок.
    • Звонок клиента удобно переводить на другого менеджера: напрямую, или сначала переключившись на коллегу и уточнив, готов ли он к разговору.
    • Из расширения можно отправлять SMS.
  2. Ringostat Insider — умный ассистент менеджера по продажам, который позволяет «угадывать мысли» клиента.
    • Когда пользователь звонит, вы сразу видите информацию о нем, еще не подняв трубку. Из какой рекламы он перешел, сколько раз был на сайте и звонил, какие пять страниц он посещал чаще всего, на какой сейчас находится и т. д.
    • Если подключена интеграция с CRM и пользователь уже есть в базе, вы видите, как его зовут и можете сразу обратиться по имени.
    • Из расширения можно одним кликом перейти в карточку звонка в CRM или сделку. Интерфейс не закрывает рабочее пространство в CRM, поэтому вы работаете в одном окне, не переключаясь.

Ringostat Smart Phone

Уже сейчас наше расширение используют 200+ менеджеров. Вы тоже можете сделать апгрейд своего отдела продаж — просто установите приложение. Мы даем две недели бесплатного тестового периода.

 

Спойлер: Ringostat выпускает Сквозную аналитику

Виртуальная АТС 2.0 — это только начало.

Мы уже тестируем свое видение сквозной аналитики. Оно сильно отличается от большинства других сервисов, которые предоставляют одноименный функционал. Это не «очередная сквозная аналитика», а инструмент профессионального маркетолога с атрибуцией на основе воронки, периодом полураспада и кастомизацией.

Следите за нашими новостями, чтобы не пропустить релиз. Сейчас сквозная аналитика уже доступна в бета-версии. Если хотите быть в числе первых — тестируйте ее прямо сейчас.

 

Более гибкие настройки для интеграций с CRM

Передача дополнительных данных

Обновление касается интеграций с Битрикс24.CRM, retailCRM и amoCRM — о каждой из них можно прочесть по приведенным ссылкам. Это улучшение мы внедрили по просьбам наших клиентов. Поэтому если у вас есть пожелания по другим интеграциям, пишите нам в чат. Мы внимательно прислушиваемся ко всем пользователям.

Теперь вы не привязаны к изначальным настройкам интеграции — вы сами выбираете, какие данные Ringostat будет передавать в какое поле CRM. Вы не ограничены информацией доступной по умолчанию и можете настроить передачу дополнительных параметров.

Для этого перейдите в раздел личного кабинета Интеграции, и выберите нужную вам. Промотайте вниз до раздела Передача дополнительной информации. Тут вы можете настроить любые связки, выбрав в соответствующем блоке, что хотите передавать из Ringostat и в какое поле CRM. Настройка доступна для сделок, контактов и лидов:

Ringostat передача дополнительной информации в CRM   

Возможность настройки сценариев интеграции

Обновление доступно для интеграций с Битрикс24.CRM, retailCRM и amoCRM.

Что это дает:

  • вы можете настроить логику интеграции под особенности вашего бизнеса.

Раньше интеграции работали по сценариям, которые задавались изначально. Например, при пропущенном звонке создается задача с дедлайном на ответственного менеджера. Или при звонке от нового клиента создается контакт/лид.

Сколько компаний — столько бизнес-процессов. Поэтому теперь в Ringostat можно настроить интеграцию под ваши нужды, как конструктор. Для этого зайдите в раздел конкретной интеграции, промотав экран в самый низ, до блока Сценарии интеграции. При нажатии на него, открывается таблица.

Все просто и понятно, если следовать подсказкам, которые находятся возле каждого параметра. Просто ставьте или убирайте галочки в ячейках и нажмите Сохранить. Обновленная логика начинает действовать сразу же:

Настройка логики интеграций в Ringostat

 

Обновленная интеграция с amoCRM

Помимо обновления, которое мы описали чуть выше, в интеграции с amoCRM появилось другие полезные возможности.

  1. Возможность создавать сущности на трех языках. Данная настройка доступна и для интеграций с Битрикс24.CRM и retailCRM. Сущность в CRM — это сделка, контакт или лид, задача и т. д. Теперь вы можете сами выбирать, на каком языке они будут отображаться в CRM. Это можно выбрать в настройках интеграции: Интеграция Ringostat и amoCRM
  2. Передача лидов и контактов в раздел «Неразобранное». Если в CRM системе отсутствуют данные о клиенте, то после принятия заявки будут созданы контакт и лид. Если вы отклоните заявку, то данные звонка будут удалены. Больше о разделе «Неразобранное» читайте в статье на сайте amoCRM. Удобство в том, что вы можете легко принять или отклонить сделку и  видеть все заявки на одной странице.
  3. Передача звонков в раздел АналитикаЗвонки в amoCRM. Благодаря этому вы можете видеть обращения по телефону на отдельной странице и слушать их записи в специальном плеере. По каждому обращению доступны данные:  
    • дата звонка;
    • номер звонящего;
    • результат звонка — т. е. статус;
    • аудиозапись разговора;
    • его длительность.

 

Фильтр по рабочему и нерабочему времени в журнале звонков

Теперь можно создавать отчеты по рабочему или нерабочему времени. Это особенно удобно, чтобы понимать, сколько звонков пропускается по вине менеджеров. И сколько из-за того, что клиенты звонят не в то время. На создание отчета уходит меньше минуты.

Создание отчета в Ringostat

Перейдите в журнал звонков и нажмите Создать отчет, после этого откроется окно настройки.

  1. Введите название отчета — например, «Звонки в рабочее время».
  2. В отображаемых полях нажмите Добавить еще.
  3. В выпадающем списке выберите параметр Время звонка.
  4. В условиях выборки также выберите параметр Время звонка равно Рабочее или Внерабочее.
  5. Сохраните.

Мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Просто пишите в наш чат, и мы поможем внедрить любые обновления, описанные в статье.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.