Дайджест обновлений Ringostat за май 2019 года

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Май стал месяцем кардинально новых возможностей для наших пользователей. Мы выпустили Виртуальную АТС 2.0, которая выводит продажи на новый уровень. Усовершенствовали интеграции Битрикс24.CRM и retailCRM, которые теперь можно настраивать на свое усмотрение. Серьезно обновили интеграцию с amoCRM и добавили еще один фильтр в журнал звонков. Читайте, как это применить на практике.

Обновления Ringostat

    1. Виртуальная АТС 2.0.
    2. Спойлер: Ringostat выпускает Сквозную аналитику.
    3. Более гибкие настройки для интеграций с CRM.
    4. Обновленная интеграция с amoCRM.
    5. Фильтр по рабочему и нерабочему времени в журнале звонков.

     

    Виртуальная АТС 2.0

    Начнем с первого крупного релиза в этом году — Виртуальной АТС 2.0. Мы уже писали о ней в статье, но подытожим ее возможности для тех, кто с ними еще не знаком.

    1. Ringostat Smart Phone — удобный телефон прямо в браузере Google Chrome.
      • После установки расширения номера на всех сайтах становятся кликабельными, и вы можете звонить одним нажатием на них. Даже, если находитесь на странице облачной CRM.
      • Если браузер свернут, появляется пуш-уведомление — вы не пропустите входящий звонок.
      • Звонок клиента удобно переводить на другого менеджера: напрямую, или сначала переключившись на коллегу и уточнив, готов ли он к разговору.
      • Из расширения можно отправлять SMS.
    2. Ringostat Insider — умный ассистент менеджера по продажам, который позволяет «угадывать мысли» клиента.
      • Когда пользователь звонит, вы сразу видите информацию о нем, еще не подняв трубку. Из какой рекламы он перешел, сколько раз был на сайте и звонил, какие пять страниц он посещал чаще всего, на какой сейчас находится и т. д.
      • Если подключена интеграция с CRM и пользователь уже есть в базе, вы видите, как его зовут и можете сразу обратиться по имени.
      • Из расширения можно одним кликом перейти в карточку звонка в CRM или сделку. Интерфейс не закрывает рабочее пространство в CRM, поэтому вы работаете в одном окне, не переключаясь.

    Ringostat Smart Phone

    Уже сейчас наше расширение используют 200+ менеджеров. Вы тоже можете сделать апгрейд своего отдела продаж — просто установите приложение. Мы даем две недели бесплатного тестового периода.

     

    Спойлер: Ringostat выпускает Сквозную аналитику

    Виртуальная АТС 2.0 — это только начало.

    Мы уже тестируем свое видение сквозной аналитики. Оно сильно отличается от большинства других сервисов, которые предоставляют одноименный функционал. Это не «очередная сквозная аналитика», а инструмент профессионального маркетолога с атрибуцией на основе воронки, периодом полураспада и кастомизацией.

    Следите за нашими новостями, чтобы не пропустить релиз. Сейчас сквозная аналитика уже доступна в бета-версии. Если хотите быть в числе первых — тестируйте ее прямо сейчас.

     

    Более гибкие настройки для интеграций с CRM

    Передача дополнительных данных

    Обновление касается интеграций с Битрикс24.CRM, retailCRM и amoCRM — о каждой из них можно прочесть по приведенным ссылкам. Это улучшение мы внедрили по просьбам наших клиентов. Поэтому если у вас есть пожелания по другим интеграциям, пишите нам в чат. Мы внимательно прислушиваемся ко всем пользователям.

    Теперь вы не привязаны к изначальным настройкам интеграции — вы сами выбираете, какие данные Ringostat будет передавать в какое поле CRM. Вы не ограничены информацией доступной по умолчанию и можете настроить передачу дополнительных параметров.

    Для этого перейдите в раздел личного кабинета Интеграции, и выберите нужную вам. Промотайте вниз до раздела Передача дополнительной информации. Тут вы можете настроить любые связки, выбрав в соответствующем блоке, что хотите передавать из Ringostat и в какое поле CRM. Настройка доступна для сделок, контактов и лидов:

    Ringostat передача дополнительной информации в CRM   

    Возможность настройки сценариев интеграции

    Обновление доступно для интеграций с Битрикс24.CRM, retailCRM и amoCRM.

    Что это дает:

    • вы можете настроить логику интеграции под особенности вашего бизнеса.

    Раньше интеграции работали по сценариям, которые задавались изначально. Например, при пропущенном звонке создается задача с дедлайном на ответственного менеджера. Или при звонке от нового клиента создается контакт/лид.

    Сколько компаний — столько бизнес-процессов. Поэтому теперь в Ringostat можно настроить интеграцию под ваши нужды, как конструктор. Для этого зайдите в раздел конкретной интеграции, промотав экран в самый низ, до блока Сценарии интеграции. При нажатии на него, открывается таблица.

    Все просто и понятно, если следовать подсказкам, которые находятся возле каждого параметра. Просто ставьте или убирайте галочки в ячейках и нажмите Сохранить. Обновленная логика начинает действовать сразу же:

    Настройка логики интеграций в Ringostat

     

    Обновленная интеграция с amoCRM

    Помимо обновления, которое мы описали чуть выше, в интеграции с amoCRM появилось другие полезные возможности.

    1. Возможность создавать сущности на трех языках. Данная настройка доступна и для интеграций с Битрикс24.CRM и retailCRM. Сущность в CRM — это сделка, контакт или лид, задача и т. д. Теперь вы можете сами выбирать, на каком языке они будут отображаться в CRM. Это можно выбрать в настройках интеграции: Интеграция Ringostat и amoCRM
    2. Передача лидов и контактов в раздел «Неразобранное». Если в CRM системе отсутствуют данные о клиенте, то после принятия заявки будут созданы контакт и лид. Если вы отклоните заявку, то данные звонка будут удалены. Больше о разделе «Неразобранное» читайте в статье на сайте amoCRM. Удобство в том, что вы можете легко принять или отклонить сделку и  видеть все заявки на одной странице.
    3. Передача звонков в раздел АналитикаЗвонки в amoCRM. Благодаря этому вы можете видеть обращения по телефону на отдельной странице и слушать их записи в специальном плеере. По каждому обращению доступны данные:  
      • дата звонка;
      • номер звонящего;
      • результат звонка — т. е. статус;
      • аудиозапись разговора;
      • его длительность.

     

    Фильтр по рабочему и нерабочему времени в журнале звонков

    Теперь можно создавать отчеты по рабочему или нерабочему времени. Это особенно удобно, чтобы понимать, сколько звонков пропускается по вине менеджеров. И сколько из-за того, что клиенты звонят не в то время. На создание отчета уходит меньше минуты.

    Создание отчета в Ringostat

    Перейдите в журнал звонков и нажмите Создать отчет, после этого откроется окно настройки.

    1. Введите название отчета — например, «Звонки в рабочее время».
    2. В отображаемых полях нажмите Добавить еще.
    3. В выпадающем списке выберите параметр Время звонка.
    4. В условиях выборки также выберите параметр Время звонка равно Рабочее или Внерабочее.
    5. Сохраните.

    Мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Просто пишите в наш чат, и мы поможем внедрить любые обновления, описанные в статье.

    Задайте нам вопрос

    Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

    [sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]