Дайджест обновлений Ringostat за июль 2019 года

В июле мы продолжили работать над интеграциями. На этот раз мы настроили связку Ringostat и мирового лидера среди CRM — Salesforce. Добавили в раздел «Аналитика» возможность создавать собственные отчеты. Сделали более понятную визуализацию по времени суток в схемах переадресации и перешли на новую схему работы с оператором связи «Киевстар».

1. Интеграция с Salesforce

Работа с лидерами — это регулярные обновления, быстрая реакция техподдержки и много полезной информации в инструкциях и на блоге. Поэтому у Ringostat постоянно добавляются интеграции с известными сервисами. Но этот раз мы настроили связку коллтрекинга и Salesforce — CRM, которую используют 150 000 компаний по всему миру.

Что это дает? Совсем скоро мы более детально расскажем о работе интеграции, но сначала опишем ее в двух словах. 

1. Автоматизация работы со звонками. По факту звонка в системе создаются лиды и задачи. Менеджеру не нужно вносить данные об этом вручную.
2. Повышение качества обслуживания. Когда звонит существующий клиент, вызов сразу направляется на сотрудника, ответственного за лид или контакт. Если же менеджер пропустил звонок, то на него автоматически ставится задача «Перезвонить» с дедлайном.
3. Ценные инсайты о том, на что уходит рекламный бюджет. При обращении по телефону в систему автоматически передается источник, канал, кампания и ключевое слово, которые привели лида. Так маркетолог или владелец бизнеса может анализировать, какая реклама приносит заявки.

Один из плюсов интеграции — ее максимальная простота. Интеграция активируется парой кликов с помощью технологии OAuth 2.0. Ничего не нужно долго настраивать, достаточно залогиниться с помощью окна, которое откроется в Ringostat.

ВАЖНО: интеграция c SalesForce работает только для платных аккаунтов в CRM.

2. Создание и управление отчетами в разделе «Аналитика»

Этот раздел создан специально для нужд маркетологов и руководителей, которые следят за эффективностью рекламы. В нем по умолчанию есть десять отчетов, которые показывают, как трафик из рекламы конвертируется в звонки. Все возможности этого инструмента описаны в статье «Раздел Аналитика Версия 2.0: самые важные данные об источниках звонков».

Теперь пользователи Ringostat не ограничены отчетами, доступными по умолчанию. С июля они могут:

• создать отчет;
• отредактировать или удалить отчет; 
• выбрать отчет, который будет отображаться первым при открытии раздела;
• скопировать отчет.

Чтобы сделать это, зайдите в раздел «Аналитика» и выберите в правом верхнем углу интересующую опцию:

При нажатии на надпись Создать отчет откроется меню настройки. В нем вы можете:

• ввести название;
• выбрать пять из 17 параметров:  
• выбрать 10 показателей из 28 доступных: по звонкам, посетителями, сквозной аналитике и т. д.;
• настроить фильтры из выбранных параметров и операторов для сравнения: содержит, не равно, начинается с и т. д.

3. Визуализация времени суток в схемах переадресации

В схемах переадресации можно настроить, куда будет направляться звонок, поступивший в нерабочее время. Это относится и к выходным дням и ко времени до/после рабочих часов. Теперь вы сможете более четко видеть, на какую часть суток распространяется схема переадресации. Это помогает быстрее сориентироваться — особенно если схем на проекте много.

Зайдите в раздел Виртуальная АТС — Переадресация, где отображается список дней недели. Что вы увидите:

• если на какой-то промежуток времени не распространяется схема переадресации — день недели отображается на красном фоне;
• если схема переадресации настроена на весь день — день недели отображается на зеленом фоне;
• при наведении курсора на зеленый день недели — отображается на зеленом фоне время 00:00-23:59;
• при наведении курсора на красный день недели — на красном фоне отображается время, которое не покрывает схема переадресации.

4. Больше возможностей при работе с номерами от «Киевстар»

Теперь все мобильные номера от «Киевстар», которые используют наши пользователи, стали многоканальными. Это еще один шаг к повышению качества обслуживания и своевременной обработке заявок. Главный плюс многоканального номера — то, что на него может одновременно поступать сразу несколько звонков от разных клиентов. Вызов будет направлен на телефоны сотрудников, которые в данный момент свободны. Так компания сможет обработать звонки от всех покупателей и не платить за дополнительные номера.

Используя Ringostat, вы получаете доступ к мобильным многоканальным номерам «Киевстар». Мобильные номера этого оператора, которые уже подключены, бесплатно автоматически  становятся многоканальными.

Чтобы подключить такой номер, достаточно просто отправить заявку техподдержке Ringostat, написав на почту или в чат в личном кабинете. Номер будет подключен в течении суток.

5. Копирование номера из «Истории звонков» в Ringostat Smart Phone

Маленькое, но полезное обновление. Теперь из Ringostat Smart Phone можно легко скопировать номер. Для этого достаточно нажать на иконку с изображением двойного листа бумаги в Истории звонков. После этого данные скопируются в буфер обмена и вы можете вставить их, куда нужно. Удобство в том, что так вы точно не захватите лишние символы, как при обычном выделении мышью.

Помните, что мы всегда готовы помочь вам внедрить любое из наших обновлений. Просто пишите нам в чат и техподдержка ответит вам в течение пяти минут.