Дайджест обновлений Ringostat за апрель 2019 года

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

В апреле мы работали над улучшением интеграций с CRM, более удобным интерфейсом для наших партнеров-агентств и расширенным функционалам очереди звонков. Читайте, как с их помощью не упускать обращения клиентов, контролировать состояние баланса и равномерно распределять нагрузку на менеджеров. 

Апрельские обновления Ringostat

1. Удобное пополнение баланса для агентств

У Ringostat много партнеров, которые подключены к специальной программе лояльности. Мы все время работаем над тем, чтобы сделать наше сотрудничество еще более комфортным.

Теперь наши партнеры могут пополнять агентский баланс на любую сумму и распределять средства между проектами на свое усмотрение. В агентском кабинете, под пунктом Текущий баланс, появилось два новых пункта:

  1. Сумма комиссии — доступные средства, начисленные в рамках партнерской программы.
  2. Личные средства — средства, внесенные на баланс вне партнерской программы, т. е. те, которые партнер может себе начислить.

В Текущем балансе агенты видят сумму баланса комиссии и личных средств. Напротив пункта Личный баланс теперь доступна кнопка Пополнить баланс.

Удобное пополнение баланса для агентств

При оплате проекта с личных средств в первую очередь расходуется комиссионный баланс, а затем личные средства. Т. е. если при оплате счета комиссионные агента закончатся, остаток будет списан с личных средств.

 

Что это дает:

  • вы сможете контролировать состояние ваших проектов, чтобы они всегда были активны и не уходили в архив.

 

2. Обновления очереди звонков

Очередь звонков — это функционал, который позволяет:

  • не упускать звонки от клиентов;
  • равномерно распределить нагрузку на менеджеров;
  • выбирать различную стратегию вызовов, по которой звонки будут поступать сотрудникам.

Очередь звонков Ringostat

В апреле мы усовершенствовали этот функционал. Чтобы настроить обновления, которые описаны ниже, обратитесь в нашу техподдержку.

 

Проверка, находятся ли SIP-аккаунты из очереди онлайн

Все знают, как раздражает, если долго ждешь ответа менеджера и в итоге его не получаешь. Теперь вероятность такого сценария стала еще меньше. Если на проекте настроена очередь звонков, при звонке Ringostat автоматически проверяет, активны ли SIP-аккаунты в ней.

Если все аккаунты в очереди находятся офлайн, блок очереди пропускается и переадресация переходит на следующий — «резервный». Звонок направляется на следующее направление в очереди или в схеме. Либо завершается, если направлений больше нет.

Если блок с очередью единственный или последний в схеме и все сипы в нем офлайн, то в журнале звонков вы увидите статус Нет ответа. Это позволит клиенту не «висеть на линии» минуту, все больше раздражаясь. В этом случае менеджер сможет быстро перезвонить, увидев такое обращение в журнале звонков или одном из отчетов о пропущенных звонках.

 

Заданный таймаут для ожидания соединения с менеджером

Это обновление также направлено на то, чтобы сберечь время ваших клиентов. Теперь вы можете задать, сколько звонящий будет ожидать соединения с каждым менеджером в цепочке. Это время составит столько, сколько вы зададите в разделе Виртуальная АТСПереадресация.

Если зайти в настройки схемы переадресации, вы увидите Таймаут в секундах, который и нужно настроить. Если менеджер не ответит спустя заданное время, звонок поступит на следующее направление в схеме переадресации.

Таймаут для очереди звонков Ringostat

 

Добавление любого SIP-аккаунта в очередь звонков

Теперь вы можете не привязываться только к тем аккаунтам, которые подключены у вас на проекте. Это обеспечит более гибкую работу со звонками от покупателей. Очередь звонков позволяет добавить в нее любой SIP, который принадлежит вам. Например, если вы используете не нашу виртуальную АТС, а собственную. Чтобы добавить интересующий аккаунт в очередь — оставьте заявку для нашей техподдержки.

 

3. Обновления в работе с интеграциями

Улучшения интеграции с retailCRM

Если вы еще об этом не знаете, то мы интегрированы с retailCRM — нишевым решением для интернет-торговли. В ее рамках вы выпустили в апреле два обновления.

  1. Всплывающее уведомление о входящем звонке. Оно появляется при входящем обращении и содержит номер звонящего. Также в нем будет указано название кампании, если пользователь позвонил из контекстной рекламы. Уведомление показывается:
    • менеджеру, принявшему звонок, если такой сотрудник настроен в интеграции с retailCRM;
    • старшему менеджеру, если звонок принял неизвестный сотрудник;
    • всем сотрудникам, если звонок был пропущен — это позволит быстрее перезвонить клиенту.
  2. Принятый звонок попадает в раздел Коммуникации. В записи отображается длительность разговора и доступен плеер для прослушивания его записи.

Обновления Ringostat для retailCRM

 

Создание сущностей в CRM на языке, который выбрал пользователь

Теперь Ringostat может передавать в CRM систему информацию о событиях на выбранном вами языке. Обновление актуально для интеграций с Битрикс24.CRM и retailCRM.

Просто зайдите в раздел Интеграции, выберите нужную вам и при желании измените язык в настройках. После этого все данные из Ringostat будут отображаться в CRM именно на нем.

Выбор языка для сущностей в CRM

Помните, что мы всегда готовы настроить любое обновление по вашему запросу. Просто напишите в комментарии или чат, расположенный справа внизу.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]