В апреле мы работали над улучшением интеграций с CRM, более удобным интерфейсом для наших партнеров-агентств и расширенным функционалам очереди звонков. Читайте, как с их помощью не упускать обращения клиентов, контролировать состояние баланса и равномерно распределять нагрузку на менеджеров.
1. Удобное пополнение баланса для агентств
У Ringostat много партнеров, которые подключены к специальной программе лояльности. Мы все время работаем над тем, чтобы сделать наше сотрудничество еще более комфортным.
Теперь наши партнеры могут пополнять агентский баланс на любую сумму и распределять средства между проектами на свое усмотрение. В агентском кабинете, под пунктом Текущий баланс, появилось два новых пункта:
- Сумма комиссии — доступные средства, начисленные в рамках партнерской программы.
- Личные средства — средства, внесенные на баланс вне партнерской программы, т. е. те, которые партнер может себе начислить.
В Текущем балансе агенты видят сумму баланса комиссии и личных средств. Напротив пункта Личный баланс теперь доступна кнопка Пополнить баланс.
При оплате проекта с личных средств в первую очередь расходуется комиссионный баланс, а затем личные средства. Т. е. если при оплате счета комиссионные агента закончатся, остаток будет списан с личных средств.
Что это дает? Вы сможете контролировать состояние ваших проектов, чтобы они всегда были активны и не уходили в архив.
2. Обновления очереди звонков
Очередь звонков — это функционал, который позволяет:
- не упускать звонки от клиентов;
- равномерно распределить нагрузку на менеджеров;
- выбирать различную стратегию вызовов, по которой звонки будут поступать сотрудникам.
В апреле мы усовершенствовали этот функционал. Чтобы настроить обновления, которые описаны ниже, обратитесь в нашу техподдержку.
Проверка, находятся ли SIP-аккаунты из очереди онлайн
Все знают, как раздражает, если долго ждешь ответа менеджера и в итоге его не получаешь. Теперь вероятность такого сценария стала еще меньше. Если на проекте настроена очередь звонков, при звонке Ringostat автоматически проверяет, активны ли SIP-аккаунты в ней.
Если все аккаунты в очереди находятся офлайн, блок очереди пропускается и переадресация переходит на следующий — «резервный». Звонок направляется на следующее направление в очереди или в схеме. Либо завершается, если направлений больше нет.
Если блок с очередью единственный или последний в схеме и все сипы в нем офлайн, то в журнале звонков вы увидите статус Нет ответа. Это позволит клиенту не «висеть на линии» минуту, все больше раздражаясь. В этом случае менеджер сможет быстро перезвонить, увидев такое обращение в журнале звонков или одном из отчетов о пропущенных звонках.
Заданный таймаут для ожидания соединения с менеджером
Это обновление также направлено на то, чтобы сберечь время ваших клиентов. Теперь вы можете задать, сколько звонящий будет ожидать соединения с каждым менеджером в цепочке. Это время составит столько, сколько вы зададите в разделе Виртуальная АТС — Переадресация.
Если зайти в настройки схемы переадресации, вы увидите Таймаут в секундах, который и нужно настроить. Если менеджер не ответит спустя заданное время, звонок поступит на следующее направление в схеме переадресации.
Добавление любого SIP-аккаунта в очередь звонков
Теперь вы можете не привязываться только к тем аккаунтам, которые подключены у вас на проекте. Это обеспечит более гибкую работу со звонками от покупателей. Очередь звонков позволяет добавить в нее любой SIP, который принадлежит вам. Например, если вы используете не нашу виртуальную АТС, а собственную. Чтобы добавить интересующий аккаунт в очередь — оставьте заявку для нашей техподдержки.
3. Обновление в работе с интеграциями
Создание сущностей в CRM на языке, который выбрал пользователь
Теперь Ringostat может передавать в CRM систему информацию о событиях на выбранном вами языке.
Просто зайдите в раздел Интеграции, выберите нужную вам и при желании измените язык в настройках. После этого все данные из Ringostat будут отображаться в CRM именно на нем.
Помните, что мы всегда готовы настроить любое обновление по вашему запросу. Просто напишите в комментарии или чат, расположенный справа внизу.
